作為一個(gè)OA大國(guó)，為啥沒跑出一個(gè)Slack？

國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)，大多是從OA開始的。

OA是中國(guó)特有的一個(gè)信息化品類。雖然國(guó)內(nèi)企業(yè)的信息化普及率還不高，但如果看OA在政企領(lǐng)域的普及程度，說中國(guó)是一個(gè)OA大國(guó)，一點(diǎn)兒都不夸張。

雖然現(xiàn)在的OA被加入了協(xié)作的概念，也產(chǎn)生了如泛微、致遠(yuǎn)等上市企業(yè)。但在本質(zhì)上，它們的應(yīng)用仍局限于辦公的范疇。也就是說，它們是組織的需要、管理的需要，或者說是領(lǐng)導(dǎo)需要的。

不否認(rèn)它們的內(nèi)部管理作用，但其應(yīng)用最終也很難轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

國(guó)外雖沒有OA，但協(xié)作（Collaboration）始終是個(gè)重要的概念。協(xié)作雖然看起來很基礎(chǔ)，但卻是企業(yè)服務(wù)的重要構(gòu)成。

國(guó)外做SaaS協(xié)作平臺(tái)的公司也不少，我們之所以用Slack為參考，是因?yàn)樗沁@個(gè)細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)最成功的一個(gè)。那么：

• 它究竟有多成功？

• 它是怎么做到的？

• 它帶來哪些啟示？

前面已有多篇文章探討過Slack，不過本篇可能是最后一次對(duì)Slack進(jìn)行單獨(dú)分析。因?yàn)椴痪们埃?77億美元被Salesforce收購(gòu)，這使其未來更加難以想象。

每次提到Slack，做OA的都不服氣。

就那個(gè)既沒有音視頻、也沒有workflow、還沒有考勤打卡，甚至連個(gè)文檔和網(wǎng)盤都沒有的OA，憑啥市值有200多億美金？花270多億買這么個(gè)公司，是不是瘋了？

不管是酸也好、還是慕也罷。Slack的數(shù)據(jù)凡爾賽，自己給自己做了個(gè)大大的背書。

那么，Slack究竟是一家好公司，還是因?yàn)樗s上了風(fēng)口?

我們從它披露出來的數(shù)據(jù)中，找出幾組關(guān)鍵的指標(biāo)來一看究竟。

• 從0到N的持續(xù)客戶增長(zhǎng)

一般來說，SaaS公司的ARR做到10億美元左右時(shí)，就是一個(gè)大臺(tái)階。此時(shí)表現(xiàn)為新客數(shù)量增長(zhǎng)放緩，所以整體收入增速也會(huì)下降。

但這個(gè)規(guī)律對(duì)于Slack來說好像是個(gè)例外。因?yàn)樵贏RR達(dá)到10億美元時(shí)，它的收入同比增長(zhǎng)仍超過40%。

究其原因，這源于其新客戶增長(zhǎng)了35%，這顯然超過了處于這一水平的大多數(shù)SaaS公司。

• 穩(wěn)定的高收入凈留存

從另一個(gè)硬通指標(biāo)-收入凈留存率NDR來看，Slack IPO時(shí)的NDR就高達(dá)134%。雖然過去的一年，其NDR最低下降到125%左右，但這仍然是世界一流水平。因?yàn)榇蠖鄶?shù)SaaS公司在達(dá)到10億美元ARR時(shí)，都難以抑制NDR的下降。

在新客戶保持增長(zhǎng)的同時(shí)，還能維持NDR的高水平。Slack完美詮釋了什么才是一個(gè)穩(wěn)定增長(zhǎng)的好公司。

• 極高的大企業(yè)/SMB的收入占比

一般認(rèn)為，SaaS協(xié)作平臺(tái)只適合SMB，因?yàn)榇笃髽I(yè)很難搞定，但Slack又一次打破這一規(guī)律。

數(shù)據(jù)表明，其大客戶（ACV>10萬美元）收入占比為49%。也就是說，收入的一半來自大客戶。

向高端市場(chǎng)進(jìn)軍做大企業(yè)，還是下沉到低端市場(chǎng)廣攬SMB？這其實(shí)是一個(gè)增長(zhǎng)的平衡性問題。掌握不好，收入就上不去。

所以SaaS行業(yè)又提出一個(gè)大企業(yè)/SMB收入比率這么一個(gè)指標(biāo)。有研究表明，這個(gè)比率跟NDR密切相關(guān)，因?yàn)榇笃髽I(yè)的續(xù)費(fèi)率和增購(gòu)都是有保證的。

行業(yè)平均下來，這個(gè)比率約為30%。Slack把這個(gè)比率做到近50%，難怪其NDR會(huì)持續(xù)保持高位。

• 成為全球化SaaS企業(yè)

因?yàn)镺A只能用在國(guó)內(nèi)，所以其市場(chǎng)就會(huì)受限。而一個(gè)好的SaaS公司，不會(huì)只是偏居一隅，必定要融入全球化市場(chǎng)。

不是說做了多語言版本，在境外設(shè)立辦事處或者找到代理渠道，就叫全球化。全球化水平是以收入為主要衡量指標(biāo)的。

從Slack的收入數(shù)據(jù)可以看出，其40%的收入來自美國(guó)以外的150多個(gè)國(guó)家或地區(qū)，這使其成為一個(gè)名副其實(shí)的全球化SaaS公司。

無需更多分析，單看這幾組數(shù)據(jù)，Slack的發(fā)展空間仍然很大。而且，被收購(gòu)后的市場(chǎng)空間可能會(huì)進(jìn)一步放大。

所以，177億美金，不貴。

都是做OA或做協(xié)同，為什么國(guó)內(nèi)公司就沒做到Slack這個(gè)程度？

要回答這個(gè)問題，首先必須搞清楚：所謂的協(xié)作，究竟要協(xié)作什么，才能給用戶帶來生產(chǎn)力價(jià)值？

從對(duì)Slack的全景分析，看得出它對(duì)于協(xié)作平臺(tái)的定義，有著更深刻的洞見。比如：

• 入口與界面

大多數(shù)SaaS業(yè)務(wù)都處于中臺(tái)或后臺(tái)層面。也就是說，要使用這些SaaS，還需要一個(gè)工作界面或者業(yè)務(wù)入口。最終用戶的體驗(yàn)，很大程度看上也依賴于這個(gè)界面。

這個(gè)結(jié)構(gòu)的趨勢(shì)很明顯，比如Microsoft的Teams、Google的Workspace，以及現(xiàn)在Salesforce的Slack。

• 這個(gè)界面主要有兩個(gè)作用：業(yè)務(wù)協(xié)作和業(yè)務(wù)集成。

所謂業(yè)務(wù)協(xié)作，即不是單純的聊天，而是基于業(yè)務(wù)內(nèi)容的溝通；而業(yè)務(wù)內(nèi)容則來自其它SaaS的輸出。

因?yàn)镾aaS的業(yè)務(wù)細(xì)分，一家企業(yè)可能會(huì)同時(shí)使用多個(gè)SaaS。所謂業(yè)務(wù)集成就是把多個(gè)SaaS內(nèi)容集成起來，通過單一入口，在界面層能看到完整的業(yè)務(wù)流。

SaaS的服務(wù)集成方式，要比軟件的系統(tǒng)集成簡(jiǎn)單得多，下圖是Slack與其它SaaS集成界面。

說到界面的重要性，還有一個(gè)小插曲。話說Microsoft早就看到這點(diǎn)，據(jù)說當(dāng)年要出價(jià)80億美元收購(gòu)Slack；但是結(jié)果沒有談成，所以干脆就自己做了一個(gè)Teams。

據(jù)說Salesforce創(chuàng)始人馬克也說過“Slack-first”，猜想也是強(qiáng)調(diào)Slack協(xié)作平臺(tái)的界面作用。

• 數(shù)字化總部

數(shù)字化總部（Digital HQ）的概念早已有之，它最早源于分布于各地的分支機(jī)構(gòu)的協(xié)作要求。

Salesforce借助于Slack，把這個(gè)概念進(jìn)一步落地。它認(rèn)為，一家企業(yè)擁有一個(gè)實(shí)體總部并非必需，總部完全可以數(shù)字化。

不過，數(shù)字化總部和在線辦公，還是有很大區(qū)別的。一個(gè)是事務(wù)性辦公，一個(gè)是用數(shù)字化方式運(yùn)作所有業(yè)務(wù)。

顯然，建立Digital HQ，只靠OA或協(xié)作工具是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。而需要一個(gè)像Slack那樣的協(xié)作平臺(tái)，來連接員工和業(yè)務(wù)，合作伙伴和客戶。

• 人性化工作流

Workflow雖然是個(gè)好東西，但也分用在什么場(chǎng)合。在無需人工干預(yù)的自動(dòng)化處理過程，它是有效率的。

但是，如果像OA審批一樣，把Workflow用在業(yè)務(wù)處理上，那就有點(diǎn)兒反人性了。

Slack提出了基于人性化工作流（Human Workflow）的作業(yè)方式。它不是一個(gè)技術(shù)，也不是一種工作流的形式；而是一個(gè)以協(xié)作方式，解決流程化和靈活性問題的理念和方法.

• 平臺(tái)上的交易

ToB的在線交易是協(xié)作的高級(jí)境界。協(xié)作平臺(tái)不但要提供業(yè)務(wù)支持和交易工具，更重要的是能連接業(yè)務(wù)上下游的合作伙伴、供應(yīng)商和客戶，從而實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的可信化交易。

這里所說的交易，并不只是合同和支付；它包含整個(gè)生意過程都在Slack上完成。

Salesforce雖然體量龐大，但跨企業(yè)交易這件事，沒有Slack還真是不好實(shí)現(xiàn)。

上述特性并不只是功能有沒有的問題。其重要性在于，這些特性把協(xié)作平臺(tái)變成一個(gè)真正的生產(chǎn)力平臺(tái)。

相比之下，國(guó)內(nèi)的OA或協(xié)作工具，還只是限于辦公或工具層面，因而缺少生產(chǎn)力價(jià)值。

Slack的成功，給國(guó)內(nèi)OA廠商和SaaS協(xié)作工具服務(wù)商，帶來一些重要的啟示。比如：

• 企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

當(dāng)前企服領(lǐng)域的最大熱點(diǎn)，就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但是對(duì)于各個(gè)行業(yè)和每家企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型究竟轉(zhuǎn)什么？以及從哪里開始轉(zhuǎn)？這些問題還是無從下手。

實(shí)際上，協(xié)作平臺(tái)是一個(gè)很好的轉(zhuǎn)型切入點(diǎn)。即從數(shù)字化的工作方式開始，逐漸集成、疊加和融合數(shù)字化業(yè)務(wù)，最終發(fā)展成為一個(gè)數(shù)字總部。

• 連接與交易

協(xié)作平臺(tái)另一個(gè)重要作用，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的信任連接。其對(duì)象除了員工，還包括供應(yīng)商、合作伙伴和客戶，最終實(shí)現(xiàn)協(xié)作平臺(tái)上的交易。

• 生態(tài)組織者

生態(tài)是SaaS發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。生態(tài)雖然沒有中心，但企業(yè)都需要協(xié)作平臺(tái)這樣一個(gè)業(yè)務(wù)入口和界面，來統(tǒng)籌所有業(yè)務(wù)。

• SaaS化

因?yàn)榇嬖诨ヂ?lián)和信任要求，所以協(xié)作平臺(tái)必須實(shí)現(xiàn)為SaaS方式，而不是軟件方式。

作為SaaS的另一個(gè)好處是，它有更高的服務(wù)效率，可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的增長(zhǎng)，從而提升公司價(jià)值。

國(guó)內(nèi)雖然OA廠商和SaaS協(xié)作工具提供商的數(shù)量眾多，但是有Slack那樣洞察未來企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的企業(yè)卻很少。如果考慮到下一步國(guó)際化問題，差距就更大了。

這不是系統(tǒng)架構(gòu)和功能實(shí)現(xiàn)的問題，而是方向和遠(yuǎn)見的差距。