游戲公司都在做的私域，究竟能帶來(lái)什么？

越來(lái)越多的游戲公司開(kāi)始做私域了。為什么？因?yàn)樗接蚪鉀Q了游戲行業(yè)目前最痛的點(diǎn)：留存率低。

這是我們與多個(gè)游戲行業(yè)客戶聊下來(lái)，一致得出的結(jié)論。

那私域是如何幫助游戲行業(yè)解決這個(gè)問(wèn)題的？請(qǐng)跟隨文章和我們一起探究。

隨著我國(guó)的人口紅利消退，游戲產(chǎn)業(yè)正式進(jìn)入了存量時(shí)代，蛋糕就這么大，分你多一點(diǎn)，我就少一點(diǎn)，行業(yè)內(nèi)卷，獲客成本隨即陡增。

較長(zhǎng)期影響來(lái)自游戲產(chǎn)業(yè)的人口紅利逐漸消退、游戲產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了用戶存量市場(chǎng):用戶規(guī)模于 2021年春節(jié)達(dá)到6.67億的高峰，此后一直未被突破，近一年半基本在6.66億上下略微波動(dòng)，2022年上半年用戶規(guī)模同比略有下降。

---《2022年1-6月 中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告》

福無(wú)雙至，禍不單行。全球營(yíng)銷衡量與體驗(yàn)管理平臺(tái) AppsFlyer 推出的《留存之道：全球應(yīng)用留存現(xiàn)狀基準(zhǔn)報(bào)告》（2021版）顯示：

游戲安裝量增加21.5%的情況下，游戲應(yīng)用的留存率卻下降了驚人的10%！各游戲商爭(zhēng)奪玩家的激烈程度可見(jiàn)一斑。

一面獲客成本陡增，一面留存驟降，游戲行業(yè)正面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，以往粗放運(yùn)營(yíng)、野蠻生長(zhǎng)的時(shí)代已經(jīng)遠(yuǎn)去。

存量時(shí)代，拉新變得困難，提高玩家的留存率成為了游戲運(yùn)營(yíng)的新重點(diǎn)。

即通過(guò)精耕細(xì)作式的運(yùn)營(yíng)，服務(wù)好玩家，延長(zhǎng)其留存周期，盡可能地挖掘每一位玩家的長(zhǎng)期價(jià)值。

游戲企業(yè)對(duì)提高游戲留存的門道當(dāng)然是最了解的，但當(dāng)他們做了一系列的促活留存動(dòng)作后，效果卻不盡人意。

他們發(fā)現(xiàn)游戲內(nèi)，玩家專注于游戲，有效的用戶觸達(dá)場(chǎng)景少得可憐，他們?nèi)狈εc玩家即時(shí)、深入的交流，而游戲外，想要觸達(dá)玩家更是難上加難。

游戲行業(yè)亟需一個(gè)游戲外的玩家運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，以解決用戶運(yùn)營(yíng)短板，實(shí)現(xiàn)流量復(fù)用和挖掘用戶全生命周期價(jià)值。

而這些恰是私域所擅長(zhǎng)的，也是其核心價(jià)值所在。顯然，私域就是那個(gè)游戲企業(yè)亟需的平臺(tái)。

而事實(shí)也印證了這一點(diǎn)，通過(guò)私域?qū)ν婕疫M(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的方式，正被越來(lái)越多的游戲企業(yè)所青睞。

1、玩家導(dǎo)入
①被動(dòng)加粉場(chǎng)景：公眾號(hào)，游戲端等渠道引流策略：通過(guò)游戲禮包等利益誘惑，引導(dǎo)玩家掃碼加微。

②主動(dòng)加粉場(chǎng)景：針對(duì)已注冊(cè)玩家（包含活躍&流失玩家）引流策略：以AI外呼這樣強(qiáng)觸達(dá)的方式通知玩家，告知加微福利，若玩家同意加微，機(jī)器人將主動(dòng)添加玩家微信，完成導(dǎo)入。

2、玩家分層

玩家分層是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，在獲客階段，我們就可以根據(jù)玩家的來(lái)源渠道給玩家打上標(biāo)簽。

而在后續(xù)的運(yùn)營(yíng)中，我們還可以根據(jù)玩家的行為自動(dòng)為玩家打上標(biāo)簽。

①關(guān)鍵詞打標(biāo)簽

玩家在聊天過(guò)程中“命中”某關(guān)鍵詞，系統(tǒng)將自動(dòng)給玩家打上對(duì)應(yīng)標(biāo)簽。比如向玩家發(fā)送“游戲類型調(diào)查問(wèn)卷”，玩家回復(fù)“傳奇”，則給玩家自動(dòng)打上“傳奇類玩家”的標(biāo)簽。

3、玩家觸達(dá)

玩家觸達(dá)是游戲私域的重要場(chǎng)景，主要的觸達(dá)形式如下：

渠道歡迎語(yǔ)：在獲客階段，有機(jī)云SCRM就可以針對(duì)不同渠道來(lái)源的客戶，發(fā)送不同的歡迎語(yǔ)，以提高玩家的私域服務(wù)體驗(yàn)。

消息群發(fā)：有機(jī)云SCRM的消息群發(fā)功能，可以批量地向目標(biāo)玩家發(fā)送游戲相關(guān)資訊。

SOP式觸達(dá)：
設(shè)置好任務(wù)時(shí)間及內(nèi)容后，有機(jī)云SCRM將自動(dòng)執(zhí)行該SOP，在特定的時(shí)間向特定的用戶發(fā)送特定的內(nèi)容。

如在新服開(kāi)啟前的7天，5天，3天和前一天，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都可以自動(dòng)向玩家推送對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷話術(shù)做預(yù)熱。

4、提高人效

行業(yè)遇冷，要維系企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，降本增效就成為了重要議題。

那么私域能否幫助企業(yè)降本增效呢？單純的私域恐怕是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，需要借助具備自動(dòng)化能力和聚合聊天的SCRM工具。

在哪些具體的場(chǎng)景下， SCRM工具可以幫助企業(yè)提高人效？

①自動(dòng)回復(fù)大量常見(jiàn)的玩家咨詢，自動(dòng)回復(fù)可以替代人工回復(fù)，減少員工重復(fù)勞動(dòng)，提高員工人效。

②聚合聊天：實(shí)現(xiàn)人號(hào)分離，忙時(shí)多人同時(shí)服務(wù)，閑時(shí)1人管理多個(gè)企微號(hào)進(jìn)行值班，大大提升了客服團(tuán)隊(duì)的靈活性，可以進(jìn)一步優(yōu)化團(tuán)隊(duì)人效。

③自定義側(cè)邊欄：支持在聊天頁(yè)面展示玩家信息，無(wú)需跨平臺(tái)翻查。

綜上可以看到，私域在玩家運(yùn)營(yíng)上的優(yōu)勢(shì)，的確能給游戲行業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的幫助，在傳統(tǒng)增長(zhǎng)手段乏力的困境下，這些幫助顯得尤為寶貴。

而上述的方案是一套標(biāo)準(zhǔn)的方案，在與多家游戲公司深入合作后，我們發(fā)現(xiàn)這樣的標(biāo)品是很難完全契合游戲企業(yè)需求的。

因?yàn)橛螒蚱髽I(yè)往往有自己的一套類似CRM的客戶管理系統(tǒng)，如果說(shuō)為了做私域，將這個(gè)系統(tǒng)完全推倒，再?gòu)牧汩_(kāi)始，顯然是不可行的。

為此，有機(jī)云創(chuàng)新地提出了整合式的解決方案，即在現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)上，通過(guò)技術(shù)手段，嵌入私域模塊，實(shí)現(xiàn)私域與原有系統(tǒng)的功能、數(shù)據(jù)互通。

如在CRM中支持調(diào)用SCRM的自動(dòng)加好友功能，支持將CRM的標(biāo)簽數(shù)據(jù)同步至SCRM中，亦或是通過(guò)私有化部署進(jìn)行更深層的開(kāi)發(fā)整合等。在兩套系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與功能互通之后，得到的將是1+1＞2的效果。