如何讓物企服務(wù)評價更加真實客觀，品質(zhì)提升方案六步告訴你！（先導(dǎo)篇）
受經(jīng)濟大環(huán)境、房地產(chǎn)市場疲軟影響，2022年物業(yè)行業(yè)規(guī)模增速明顯放緩。另一方面，隨著業(yè)委會組建率提升，行業(yè)競爭加劇，業(yè)主對物企服務(wù)品質(zhì)愈發(fā)重視，評判競標物企的要求也更加嚴格。
嚴峻情勢下，物企需要不斷加大自查力度，回歸服務(wù)本質(zhì)，讓服務(wù)透明化，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動業(yè)戶，從而獲得更真實客觀的客戶反饋，提升客戶滿意度，進而增強企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的全面高質(zhì)量發(fā)展。
想要快速突圍并贏得競爭優(yōu)勢，物企必須尋找內(nèi)因、深化內(nèi)功，清除掉降低經(jīng)營成本率、提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度道路上的“絆腳石”，從根本上解決品質(zhì)問題。
四大核心問題：
01用工成本高
物企的產(chǎn)業(yè)性質(zhì)決定了其用工崗位基數(shù)大、調(diào)度困難、復(fù)用率低的特性，而隨著人口老齡化的加劇，行業(yè)人員平均年齡隨之升高，企業(yè)急需“新鮮血液”輸入；又因社會教育水平提升，年輕群體的就業(yè)要求更高，物企招聘成本和招聘難度升級；而在運營管理模式上，部分物企規(guī)模管理不經(jīng)濟的情況疊加，使得物企的成本控制需求進一步增加。
02工作效率低
部分物企基層員工專業(yè)能力弱，且部分崗位人員年齡偏大，在工作精力、學(xué)習(xí)能力以及對科技設(shè)備的應(yīng)用上往往余力不足，服務(wù)耗時更長，工作效能無法得到保證。同時，或因管理制度不完善、薪酬制度不合理等原因，員工工作積極性不高、有效工時欠缺，物企服務(wù)工作效率低。
03品質(zhì)質(zhì)量弱
由于市場競爭加劇，行業(yè)良性競爭快速變?yōu)樯疃葍?nèi)卷，物企在物料、人工、管理等方面的成本內(nèi)控加大，品質(zhì)服務(wù)的監(jiān)管能力減弱，也因為質(zhì)量控制缺方法、質(zhì)檢標準難固定，常出現(xiàn)檢查前后品質(zhì)差異大、現(xiàn)場品質(zhì)結(jié)果不穩(wěn)定、質(zhì)量弱的情況，影響企業(yè)長期發(fā)展和口碑。
04“降本”成效低
在“降本”工作中，物企通常從物料設(shè)備的采購、消耗以及質(zhì)量把控上下功夫，而忽視了物料“源頭”——合作供應(yīng)商對成本控制的重要作用；除了內(nèi)部的降本，有前瞻性的物企已經(jīng)開始嘗試從外包項目上發(fā)力，以期在保證品質(zhì)的前提下壓縮更多成本空間；另外，部分物企可能存在督查機制缺漏的問題，無法及時了解和整治員工“出工不出力”的現(xiàn)象，導(dǎo)致“降本”工作收效甚微，物業(yè)項目的品質(zhì)服務(wù)難以把控，容易造成項目最終呈現(xiàn)效果不理想的后果。
物企解決品質(zhì)核心問題，提升品質(zhì)服務(wù)質(zhì)效，贏得客戶口碑的關(guān)鍵在于：
建立一套可供業(yè)戶實時參與物業(yè)日常工作監(jiān)督和評審的智能化管理體系，提供一個集服務(wù)品質(zhì)“展、閱、饋、優(yōu)、評”為一體的平臺，既能提升物企內(nèi)部品質(zhì)服務(wù)的督查和監(jiān)管質(zhì)效，又能將物企的服務(wù)工作向業(yè)戶全方位還原，還能根據(jù)客戶反饋將服務(wù)品質(zhì)對點優(yōu)化，以此得出最真實客觀的客戶評價，得到最準確的客戶滿意度結(jié)果。
為此，
01標準數(shù)智化
建立三級標準庫，從服務(wù)工時、崗位基準工單價、分包合同等的計劃、執(zhí)行入手，利用數(shù)智化手段健全物企品質(zhì)管理體系，使得物企服務(wù)品質(zhì)標準有章可依、有據(jù)可循，亦可針對標準靈活控制服務(wù)成本，大幅提升物企服務(wù)效率；
三級標準庫
02業(yè)務(wù)可視化還原
為實現(xiàn)業(yè)務(wù)的可視化還原，方案建立包含臺賬管理、巡檢/抄表/保養(yǎng)、AIOT的設(shè)施設(shè)備全生命周期管理系統(tǒng)，另外可進行消防系統(tǒng)、智能AI巡檢系統(tǒng)的互聯(lián)，服務(wù)工單的搶/派單全過程跟蹤預(yù)警，確保物企業(yè)務(wù)項目的可視、可管、可控、可優(yōu)；
業(yè)務(wù)可視化
03品質(zhì)管控實時化
實行多維度、多層級品質(zhì)自查、抽查，物企管理者既能打破時空局限，進行線上督導(dǎo)節(jié)約質(zhì)檢成本，也能設(shè)立多類型的品質(zhì)預(yù)警機制，實時提醒和上報層級管理，滿足物企實時督導(dǎo)品質(zhì)服務(wù)質(zhì)效的需要；
品質(zhì)督導(dǎo)
04客戶品質(zhì)看板
物企可開通客戶品質(zhì)看板，并授予業(yè)戶查看、反饋、評價物企員工、公區(qū)服務(wù)現(xiàn)場及服務(wù)結(jié)果的權(quán)限，針對客戶反饋進行優(yōu)化升級，從而完善業(yè)戶參與機制，讓品質(zhì)服務(wù)的呈現(xiàn)和客戶評價更加真實客觀；
客戶品質(zhì)看板
05智能自動計薪
連接“事”與“酬”，量化員工和供應(yīng)商的工作產(chǎn)出并結(jié)合效率、質(zhì)量、效益形成成熟的運營指標體系，再通過與極致人力資源系統(tǒng)或集團HR系統(tǒng)對接，自動計算績效和獎金，有效激發(fā)員工工作積極性，提高員工工作效率和供應(yīng)商履約率；
自動計薪
06持續(xù)優(yōu)化
根據(jù)前期品質(zhì)服務(wù)相關(guān)信息，系統(tǒng)自動生成員工有效工時、工時投入、服務(wù)成本、員工效能、供應(yīng)商履約數(shù)據(jù)等多維度管理分析報表，幫助物企優(yōu)化品質(zhì)提升管理流程和體系，進一步強化物企品質(zhì)服務(wù)。
多維度數(shù)據(jù)分析
“以質(zhì)取勝，方能贏得市場”，這是經(jīng)濟發(fā)展進程中，無數(shù)企業(yè)用“血與淚”總結(jié)出的經(jīng)驗教訓(xùn)，也是物企“回歸服務(wù)本質(zhì)，贏得客戶口碑，加持品牌價值，增長企業(yè)規(guī)模”的關(guān)竅所在。
那么，作為一份力求助力物企品質(zhì)提升，打破物企與客戶滿意屏障，賦能物企轉(zhuǎn)型升級的數(shù)智化解決方案，極致科技品質(zhì)提升解決方案可行性如何？適用性怎樣？相較于其他又有何脫穎之處？更多精彩內(nèi)容，敬請關(guān)注后續(xù)篇章~
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原文標題： 如何讓物企服務(wù)評價更加真實客觀，品質(zhì)提升方案六步告訴你！（先導(dǎo)篇）
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