不能借著飛書裁員，否定用戶體驗對于企業(yè)級軟件的價值

飛書裁員引發(fā)的討論，或者說引發(fā)對飛書的批評，主要有這么幾個方面：

• 相比釘釘和企業(yè)微信，飛書組織龐大，效率不高。媒體常引用的一個對比數(shù)據(jù)是，飛書5000人，而釘釘1600人。

• 在企業(yè)級市場，飛書不應該過度標榜自己的先進性，而應該首先滿足客戶需求。不能總是在教育客戶，要服務客戶。

• 飛書以toC的思路在做toB，過于注重用戶體驗，忽略了企業(yè)關(guān)鍵決策人的需求。

對此，有一些不同看法：

組織效率需要優(yōu)化，這點無可爭議。但這并不能得出飛書的產(chǎn)品就不如釘釘及企業(yè)微信的結(jié)論。從企業(yè)客戶與企業(yè)員工（用戶）層面，可能要擔心的是，以往飛書“超配”式提供的服務和功能，是否還可以繼續(xù)？

組織變革是剛需。一個事情，不能因為手段錯了，就否認方向不對。傳統(tǒng)IT企業(yè)級津津樂道多年的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，同樣是一種“教育客戶”，希望說服客戶，IT技術(shù)在效率工具屬性之外，還有更多業(yè)務與管理層面的價值。

多次聽到傳統(tǒng)IT廠商內(nèi)有人表達，只做線上化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不會成功。從降本增效到尋找新的業(yè)務增長點，無一不和組織和管理變革相關(guān)。客戶不需要假大空的PPT式咨詢，但不代表客戶對“組織變革”沒有期望。相反，實業(yè)領(lǐng)域的不少企業(yè)都進入了“傳承期”或者“新舊動能”轉(zhuǎn)換期，需要針對組織與管理上的真問題，給出真答案。傳統(tǒng)的大型咨詢公司并未落地解決這一難點，亟待有新入局者。—— 飛書的裁員本身，也證明了在不確定的時代，組織變革是企業(yè)需要應對的重要課題。

靠滿足老板的對打卡和“已讀”的需求，并不能讓一家企業(yè)成為百年老店（或者活過102年）。

體驗也是生產(chǎn)力。改革開放初期，誕生于深圳的口號“時間就是金錢，效率就是生命”，既讓一批老板們富起來，也改善了每一個普通人的生活。

這句話很好地說明了用戶體驗對于企業(yè)級產(chǎn)品的價值，優(yōu)化體驗本就是為節(jié)約時間、提升效率。在談論toB產(chǎn)品時，我們不應該把“老板”和“員工”放在完全對立的位置上，員工的工作幸福感提升有助于敬業(yè)度的提升，兩者很多時候也是利益共同體。員工少加班，老板多賺錢，全民樂見。

一個難用添煩添亂的IT系統(tǒng)，是企業(yè)的巨大負債，真正對企業(yè)長遠發(fā)展負有責任的老板，不會不明白這個簡單的道理。

關(guān)于決策人與定價權(quán)，Gartner中國副總裁陳勇3月底接受媒體采訪，討論該公司發(fā)布2024年的《全球首席信息官議程調(diào)查》，兩個觀點值得關(guān)注：

一是降本增效的價值難以量化。企業(yè)級產(chǎn)品要想賣出價錢，應該在降本增效和組織變革的結(jié)果上找到一套衡量模式。這是飛書們需要解決的問題。

根據(jù)Ganter對38位中國CIO的調(diào)研結(jié)果，將提升運營利潤作為第一優(yōu)先級的企業(yè)占比24%，作為第二優(yōu)先級的企業(yè)4%，作為第三優(yōu)先級的企業(yè)占比16%，合計63%。（ 如下圖）

圖片來源：Gartner官方微信

“因為很多行業(yè)投資了數(shù)字化，也沒有實現(xiàn)顯著的銷售增長。”陳勇認為，在經(jīng)濟下行環(huán)境下，企業(yè)管理者會更加關(guān)注投入產(chǎn)出。此前幾年，企業(yè)將數(shù)字化、信息化的產(chǎn)出目標放在銷售增長上，現(xiàn)在則把目標轉(zhuǎn)向降本增效。但目前能直接看到降本增效的場景不多，而且成本降低很難用數(shù)字進行呈現(xiàn)。在降本增效上，只有8%的企業(yè)超過了CEO預期，而54%的企業(yè)低于CEO預期。

二是技術(shù)決策權(quán)正在走向分散化。不光是Gartner的調(diào)研，多項趨勢分析都在提及業(yè)務部門在技術(shù)采用上的重要性，同時新技術(shù)的全民化，讓最終用戶對于企業(yè)技術(shù)采用與付費產(chǎn)生日益增長的影響。（延伸閱讀：當90后進入決策層，當AI打破BC邊界｜理解企業(yè)消費）

陳勇的結(jié)論是，“整體看來，驅(qū)動業(yè)務部門使用新技術(shù)，主要由業(yè)務部門主導，新技術(shù)集成和新技術(shù)運維，則主要由技術(shù)部門主導。” “CIO主導權(quán)減少，也許能幫助企業(yè)加快數(shù)字化。” —— 這其實挺耐人尋味。

用戶黏性成為企業(yè)級產(chǎn)品定價與購買決策的重要因素，對辛苦工作的打工人更是利好，對企業(yè)數(shù)字化是利好，對認真做事的企業(yè)同樣是利好。B2B市場的決策流程里，如果少一些陪酒塞錢，大家的職場生活，是不是會更舒服一點？

Gartner的調(diào)研還透露了另一個關(guān)鍵數(shù)據(jù)，2024年，預計全球平均IT預算增長3.8%，其中，北美、歐洲、亞太地區(qū)的增長分別為2.7%、4.2%、3.8%。中國的IT預算預計增長2.8%，比之去年的0.7%，變化明顯，但與2022年之前的IT預算相比，仍處在低位。

圖片來源：Gartner官方微信

當行業(yè)面臨艱難時刻，我們應該支持那些努力做出改變的人，而不是對探索者嗤之以鼻。