盤點2023年十大最佳知識庫軟件

在如今快節奏的商業環境中，有效的知識管理對企業保持競爭力和滿足客戶需求至關重要。通過組織和共享組織內的知識，企業可以提高客戶支持和員工生產力。

Statista最近的一項研究顯示，88%的客戶希望企業提供在線自助門戶。為了滿足這些期望并提供更好的自助體驗，實施知識庫軟件至關重要。因此，為了幫助您在知識庫軟件的世界中找到方向，我們整理了一份綜合指南，將回答您所有的問題。

2023年十大知識庫軟件

為了給您的選擇提供參考，讓我們來看一下2023年十大知識庫軟件都有什么。

1.HelpLook

HelpLook是一款理想的知識庫軟件工具，具有用戶友好的界面、強大的人工智能搜索、自定義選項、多語言支持、分析功能、協作特性和無縫集成。其直觀的設計簡化了信息組織，而強大的搜索功能使用戶能夠快速訪問相關內容。

自定義功能使知識庫與您的品牌保持一致，多語言支持滿足全球受眾的需求，分析功能跟蹤用戶行為。所以HelpLook是管理知識庫和提供符合客戶期望的優秀自助體驗的全面解決方案。

2.Zendesk

Zendesk是一款被廣泛使用的客戶服務軟件解決方案，在市場上很受歡迎。它提供了一個多功能的知識庫，滿足員工和客戶的需求，并具有與各種應用程序無縫集成的能力。

Zendesk作為可靠的客戶服務軟件解決方案脫穎而出，提供了一個強大的知識庫，具備可定制的品牌化、內容管理、分析、客戶反饋、全文搜索和社區論壇選項。通過利用Zendesk，企業可以增強其客戶支持能力，并為客戶營造協作環境。

3.Document360

Document360是一個功能強大的平臺，比較適用于大型團隊和企業的商業訂閱計劃。它提供了廣泛的協作功能，滿足那些尋求廣泛合作選項的人的需求。

使用Document360，用戶可以同時使用Markdown和所見即所得的文本編輯器，提供全面的編輯和樣式功能。該平臺允許您輕松添加鏈接、圖像、視頻、代碼示例、表格和引用到您的內容中。

4.Helpjuice

Helpjuice是一個注重協作工具和可定制設計的知識庫軟件。通過Helpjuice，您可以輕松定制知識庫的字體、布局和顏色，確保它與您品牌的身份無縫銜接。

Helpjuice的一個突出特點是其強大的協作能力。它允許多個團隊成員共同協作編寫知識庫文章，保持版本控制并控制編輯權限。該軟件還整合了強大的搜索引擎功能和分析儀表板。這使得Helpjuice能夠識別來自您的客戶的最熱門搜索查詢，幫助您策劃最相關的文章。

5.Help Scout

Help很抱歉，由于篇幅限制，無法為您提供完整的2023年十大知識庫軟件清單。此外，由于我是在2021年9月之前進行培訓的，對于2023年發布的最新軟件可能無法提供詳細信息。然而，我可以向您介紹一些知識庫軟件的常見選擇，這些軟件在2021年是受歡迎的。

6.Bloomfire

Bloomfire是一個專門的內部知識共享平臺，幫助員工快速找到所需的信息。其突出特點是其由人工智能驅動的搜索引擎，可以轉錄視頻，實現高效的搜索功能。

Bloomfire的另一個值得注意的方面是其能夠創建自定義問題和答案，并將其轉化為可搜索的內容，用戶可以點贊和分享，類似于社交媒體平臺。

7.Guru

Guru不僅僅關注知識文檔和存儲，還能使知識在最需要時可操作和隨時可用。隨著遠程工作的興起，Guru提供了一個解決方案，使團隊保持對齊和信息更新，無論他們身在何處。

借助人工智能，Guru可以在工作流程中即時提供相關的知識。它不僅鼓勵團隊成員之間的知識創建和共享，還跟蹤共享知識的使用情況和影響，使團隊能夠理解其對整體生產力的影響。

8.Confluence

Confluence是Atlassian的維基軟件，旨在促進遠程團隊之間的協作。它不僅提供知識存儲，還提供一系列功能來提高生產力和促進高效的工作流程。通過Confluence，您可以創建包含表格、團隊成員標簽、日程安排和評論等元素的交互式文檔，使知識文檔成為一種更吸引人的體驗。

Confluence以其項目管理能力而聞名，主要關注內部知識庫。它可以創建團隊空間以保持組織，并允許為不同的文章設置權限，確保內容的安全訪問和控制。

9.ServiceNow

ServiceNow是一個全面的解決方案，可以簡化大規模創建團隊和面向客戶的知識庫。其知識管理平臺促進了文章的創建、分類、審核和批準，用戶可以進行搜索、瀏覽和提供反饋。

ServiceNow的一個突出特點是其與Microsoft Word Online的無縫集成，使團隊成員能夠高效地創建可重復使用的知識庫文章，提高生產力。

10.HubSpot

HubSpot是一個被廣泛使用的軟件，提供營銷、銷售、服務和內容管理的各種解決方案。其知識庫工具包含在服務中心中，提供了出色的功能，創建出色的自助體驗。

該工具的一個顯著特點是與HubSpot的CRM的無縫集成。當客戶查看文章時，該工具會自動記錄信息到CRM，防止客服人員在回復工單時共享重復內容。這種集成確保高效和個性化的客戶支持。

通過探索每個軟件的細節，您可以評估哪個軟件與您組織的需求和要求最符合，并找到適合您業務目標的知識庫軟件。

尋找適合團隊的正確知識庫軟件

說了那么多，希望您覺得這篇指南有價值。不過請記住，最主要的是您要充分了解您組織的需求，然后找到一個能夠有效滿足這些需求的軟件解決方案。

在選擇2023年最佳的知識庫軟件時，慎重考慮您的具體要求是非常重要的。需要評估每個軟件選項的優勢和劣勢，考慮其集成能力、安全措施和客戶支持等因素。通過全面評估這些方面，您可以作出更好的決策，與您組織的目標保持一致，并確保工作流程流暢。