客戶說：雖然價格不便宜，但我還是要選塵鋒

塵鋒

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2023-09-12 10:33

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站在2023年后半段回顧，會發現一個異常明顯的企業經營趨勢：企業效率化變革。

在降本增效的經營共識下，企業的“輕資產化”意識愈發強烈。越來越多的企業開始選擇“以租代買”，節約購買設備的固定成本和運輸維護成本，提高企業、尤其是中小微企業的經營靈活性，便于企業及時根據業務變化進行策略調整，減輕企業資產負擔。

悟空優租就是一家這樣的企業。這個品牌很年輕，但已經快速成為行業領先。在精準洞察到企業服務行業的快速增長趨勢后，悟空優租選擇在IT設備租賃這條賽道，通過搭建自有品牌、直銷團隊，并攜手塵鋒對其營銷鏈路、銷售管理提效賦能，逐漸跑出了屬于自己的增長之路，現已成為國內領先的企業辦公設備租賃平臺之一。

悟空優租·品牌簡介

山東綠泉信息科技有限公司（以下簡稱：悟空優租）從事專業的辦公電腦租賃與辦公管理業務，以“資金輕松、管理輕松、運營輕松”為思路，致力于為企業提供辦公電腦租賃、IT服務、管理軟件的優質服務體驗，先后在杭州、上海、廈門、重慶和濟南設立分公司，目前已合作近萬家企業客戶。

從一開始，我們就決定要選專業的客戶管理軟件，管好銷售過程

經營現代企業，常常會面臨需要快速進行戰略調整、響應市場變化的挑戰。

比如各行業企業在獲客環節，正逐漸過渡到以直播、短視頻等形式為主的新媒體平臺，因此，企業對于精尖IT設備的需求愈發強烈，同時，面對團隊擴張、展會展覽活動等辦公場景，越來越多的企業已經意識到，租賃IT設備是性價比優選。

比起采購固定資產，選擇悟空優租這樣的一站式辦公設備租賃平臺，可以快速滿足企業業務需要。借力于日益旺盛的企業IT設備租賃需求，悟空優租快速發展，目前團隊已經快速發展至200人規模。

對于企業服務行業來說，IT設備租賃是一個細分領域，悟空優租的聯合創始人朱總分享說：“之前創業做IT租賃是與平臺合作，由平臺推薦客源，業務發展得不錯，但問題也很明顯：沒有自己的品牌，也接觸不到自己的客戶，這不利于我們的長期發展。為了走得更遠，我們在去年開始做自己的業務和品牌，打造了一支優秀且高效的團隊，很快將悟空優租業務跑了起來。”

業務轉型，組織和工具肯定得跟上步伐。在悟空優租決定成立直營團隊，獨立做業務的起步階段，朱總及創始團隊對工具的想法就很堅定：一定要選專業的客戶管理系統，在早期就把業務管理標準化。

直截了當的決策背后，是對專業客戶管理系統的深度認可。朱總表示：“我的職業路徑始于成熟、正規的企業，所以我非常清楚用專業系統，把客戶跟進、銷售過程管理給做起來，對業務會特別有幫助，選擇一款像塵鋒SCRM一樣專業、好用的軟件，可以幫我們實現有效的業務管理，這對我們創業型團隊是十分有必要的。“

對創業型團隊而言，效率就是生命

「降本增效」這四個字，聽起來很有用，但也很抽象，對于很多中小企業來說，降本增效的發力點，就是改善優化每一個業務場景，提高每一個業務環節的效率。

對于悟空優租來說，把握時機搭建直營團隊做業務轉型，業務的效率問題必須要解決。獲客效率、轉化效率都要提高，對于IT設備租賃業務，找到客戶有難度，找到企業關鍵人并與之進行有效溝通也是挑戰。因此，在銷售團隊快速擴張時，更需要管理者深入業務一線，為員工提供關鍵輔導。

談及塵鋒SCRM是如何幫助悟空優租高效、輕松地完成銷售管理時，朱總分享了她的方法：抓關鍵指標，定KPI、追KPI。

“在銷售團隊的管理上，其實管理者是需要關注到銷售過程的，包括過程的核心指標：新客拜訪情況、加粉數量、KP溝通情況，過去我們是看工作報告的，現在我通過你們塵鋒的BI功能去了解全國的銷售數據、跟進情況，所有的過程指標很直接地就可以看到，也更能及時了解員工今天拜訪如何，加粉有沒有到位。”

“比如結合塵鋒的跟進狀態功能，可以直接從數據表上看見銷售的業務情況，如果今天陌拜數量和新加粉比較少，我可以通過塵鋒系統清楚了解銷售今天到底是在攻堅高潛客戶、需要更多資源協調，還是遇到問題動力不足，需要激勵輔導。”，從真實的數據中可以準確找到問題，管理方法也就有了落地抓手。

朱總分享道：“管理就是兩件事——管人、理事。管理者只要管好人，做好人心激勵；關注過程，激勵動機，過程做對了，結果不會差。使用塵鋒，可以很好、很便捷地幫我們做好銷售管理。”

除了提升管理效率，培養一支溝通準、簽單快、服務穩的優秀銷售團隊，提高銷售團隊的工作效率，對于處于創業期的悟空優租也十分重要。

在團隊快速擴張時期，塵鋒SCRM輔助悟空優租，通過復制優秀銷冠的標準銷售流程，幫助其團隊每一位銷售，都能按照標準路徑及時跟進客戶，輔助銷售有效提高轉化率。

此外，隨著時間積累，銷售手中都會積攢很多客戶，究竟哪些客戶是報價了需要盡快跟進的，哪些客戶是停留在初步溝通階段的，銷售很難做到快速準確區分。通過塵鋒的銷售機會功能，可以按照「已接通-未接通-有效客戶-已出方案-已報價-已成交」等維度區分客戶狀態，快速找到今日待跟進客戶，幫助銷售減輕查找負擔，專注客戶溝通。

同時，在與客戶溝通過程中，對于IT租賃業務，有大量關于設備信息、產品簡介需要熟悉，通過側邊欄功能，一線員工可以直接在側邊欄將專業內容一鍵發送給客戶，不用擔心講錯了遭到客戶質疑，配合營銷素材還可以準確探知客戶意向，輔助銷售把握溝通時機。

對創業型團隊而言，效率就是生命，只有當業務效率與管理效率都提升至極致，創業型團隊才能不斷沖擊增長天花板。

想在企服賽道中勝出，服務很關鍵

其實，IT設備租賃領域一直以來都有一個核心痛點：產品同質化嚴重，市場競爭激烈。

悟空優租之所以能夠取得今日成績，與悟空優租看重服務、堅持為客戶提供及時有效的售后服務密不可分。朱總介紹道：“當客戶有需要，我們可以做到分鐘級遠程響應解決，在一線已有布局的城市，更可以實現4小時上門服務，幫助客戶準確、有效的解決問題。”

重視團隊專業度、重視服務，也正是悟空優租選擇與塵鋒合作的理由。

之所以選擇塵鋒，朱總笑談：“你們塵鋒其實價格不便宜，但我很堅定地選擇你們，因為我們選一款軟件是要用起來的，專業、好用是必須的。與塵鋒合作近一年時間，我對塵鋒的產品和服務非常滿意，從一開始接觸到現在，給我的感受就是四個字：「專業、靠譜」，我們都是做企業服務的，塵鋒有非常多值得我們學習的地方。”

客戶的選擇以及認可，也是塵鋒一直以來的追求。塵鋒一直堅持「以客戶為中心」做服務，未來，我們也將持續打磨產品與服務，期待幫助更多企業客戶取得成功。