在這個(gè)流量匱乏的時(shí)代，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)閉環(huán)營銷？

    在前幾年疫情的大環(huán)境下，越來越多傳統(tǒng)企業(yè)都把目光放到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型上來，想要實(shí)現(xiàn)線上至線下的多渠道聯(lián)動(dòng)。然而，在在這個(gè)客戶流量極其匱乏的時(shí)代大背景下，企業(yè)面臨著客戶群體對產(chǎn)品和服務(wù)更高的要求以及來自于同行或者跨界的更加激烈的競爭，現(xiàn)階段的流量獲取將更加困難。與此同時(shí)，企業(yè)自動(dòng)化營銷技術(shù)的發(fā)展也為企業(yè)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)營銷提供了優(yōu)越的技術(shù)基礎(chǔ)。那么在這個(gè)流量匱乏的時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)閉環(huán)營銷呢？今天專注于企業(yè)營銷自動(dòng)化的MarketUP就帶著大家一起來了解一下，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

    一、什么是企業(yè)的閉環(huán)營銷？

    MarketUP認(rèn)為企業(yè)閉環(huán)營銷是指以全面的、實(shí)時(shí)的客戶數(shù)據(jù)為支撐，形成在整個(gè)客戶購買旅程的流程中，市場部門與銷售部門相互作用、協(xié)作聯(lián)動(dòng)的一個(gè)封閉的“回路”，實(shí)現(xiàn)市場策略的敏捷迭代和優(yōu)化、完善客戶行為及畫像、提高最終的客戶轉(zhuǎn)化率。

    在整個(gè)企業(yè)閉環(huán)營銷的過程中，客戶數(shù)據(jù)貫穿整個(gè)營銷鏈路，跟蹤客戶的整個(gè)生命周期和整個(gè)購買旅程，涵蓋客戶流量來源、客戶畫像、客戶行為軌跡等方方面面。顯而易見的是，客戶數(shù)據(jù)的收集、更新、分析和運(yùn)用對于整個(gè)營銷的效果非常重要。閉環(huán)營銷通過使用循環(huán)更新的客戶數(shù)據(jù)來升級營銷策略和市場戰(zhàn)略，從而不斷提升客戶感知到的品牌體驗(yàn)，逐漸培養(yǎng)客戶對品牌的忠誠度和包容度，最終形成客戶對產(chǎn)品的回購、口碑傳播。

    二、企業(yè)應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)閉環(huán)營銷？

    通俗的來講，企業(yè)閉環(huán)營銷涉及的主體為買賣雙方：賣方即產(chǎn)品的提供商，而閉環(huán)營銷主要涉及的是賣方的市場部和銷售部。需要注意的是，銷售部門的售后/客服部門在閉環(huán)營銷整個(gè)環(huán)節(jié)中也有著非常重要的作用，決定著企業(yè)營銷的用戶數(shù)據(jù)是否能夠?qū)崿F(xiàn)閉環(huán)。

    買方即企業(yè)的客戶，整個(gè)企業(yè)閉環(huán)營銷的流程涵蓋了客戶的整個(gè)購買旅程，即意識(shí)、興趣、考慮、購買和購后。

    MarketUP認(rèn)為企業(yè)閉環(huán)營銷的流程主要有以下幾點(diǎn)：

    1.訪客流量收集整理

    一般來說，訪客流量收集階段對應(yīng)的是客戶購買旅程初期的意識(shí)階段。在這一階段，閉環(huán)營銷開始啟動(dòng)，通過官方網(wǎng)站、社交平臺(tái)、第三方平臺(tái)等，對訪客的流量數(shù)據(jù)進(jìn)行捕獲和收集。流量的來源主要包括：自然流量（如官網(wǎng)SEO流量、客戶主動(dòng)咨詢、老客戶推薦新客戶等）、付費(fèi)線索（如SEM競價(jià)推廣）、其他線索（如第三方平臺(tái)等）。在這一階段，除了對訪客數(shù)據(jù)進(jìn)行多渠道、全方位的收集之外，對數(shù)據(jù)的整理也是至關(guān)重要的，尤其是其渠道的溯源信息，否則難以形成真正的閉環(huán)。在這里，MarketUP營銷自動(dòng)化系統(tǒng)能夠提供全渠道的獲客解決方案，可以幫助企業(yè)最大限度地獲得潛客數(shù)據(jù)。

    2.訪客流量分析跟進(jìn)

    收集到訪客數(shù)據(jù)之后，下一步就需要對流量進(jìn)行分析和跟進(jìn)，以便更好地辨別出流量線索的質(zhì)量及價(jià)值，并進(jìn)行分類。對線索的初步分類主要包含兩種：

    “非MQL”線索，即暫時(shí)不需要市場部門營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟進(jìn)的價(jià)值尚未凸顯的線索，對于這類訪客，需要系統(tǒng)在實(shí)時(shí)追蹤客戶行為之后進(jìn)行信息的補(bǔ)充和更新，而后流回到企業(yè)的客戶流量池，日后有可能成為有價(jià)值的線索。

    “MQL”線索則需要營銷團(tuán)隊(duì)根據(jù)其用戶行為及畫像特征進(jìn)行線上或線下營銷，抓住客戶需求、解決客戶痛點(diǎn)，從而引起客戶對產(chǎn)品和品牌的興趣，并開始斟酌考慮進(jìn)一步了解品牌以及產(chǎn)生購買的想法。

    需要注意的是，在這一環(huán)節(jié)，需要系統(tǒng)能夠判斷識(shí)別新老潛客，以免造成老潛客重復(fù)留資等降低用戶體驗(yàn)的情況。這就需要用到MarketUP營銷自動(dòng)化系統(tǒng)為用戶打標(biāo)簽的功能了。

    3.營銷效果分析

    在個(gè)性化的線上/線下營銷活動(dòng)之后，企業(yè)通過對用戶行為的追蹤，進(jìn)而對營銷效果進(jìn)行分析，分離出高質(zhì)量的具有購買意愿的高質(zhì)量“SQL”線索，并將線索分配給銷售部門進(jìn)行跟進(jìn)；“非SQL”線索則需要根據(jù)實(shí)時(shí)追蹤洞察的客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行信息的補(bǔ)充和更新，而后流回到企業(yè)的客戶流量池。

    在這一環(huán)節(jié)，同樣可以應(yīng)用MarketUP營銷自動(dòng)化系統(tǒng)的用戶標(biāo)簽、線索溯源以及銷售線索評分等工具對用戶進(jìn)行分類、同時(shí)利用MarketUP營銷自動(dòng)化系統(tǒng)的用戶行為軌跡追蹤功能進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤。

    4.銷售賦能及效果分析

    在銷售團(tuán)隊(duì)的努力下的SQL線索最終會(huì)做出購買行為，轉(zhuǎn)化成真正的用戶，這些客戶將流入到售后部門及客服部門進(jìn)行購后的服務(wù)支持；對于未做出購買行為的棄單的SQL線索，通過對用戶行為的追蹤，更新客戶數(shù)據(jù)，并將其補(bǔ)充到客戶流量池，同時(shí)企業(yè)也可以分析這部分線索放棄購買的節(jié)點(diǎn)及原因，從而為再次營銷作準(zhǔn)備。

    在這一環(huán)節(jié)，MarketUP營銷自動(dòng)化系統(tǒng)可以通過系統(tǒng)集成的CRM功能，實(shí)現(xiàn)品牌對銷售進(jìn)度及效果的跟進(jìn)，提高轉(zhuǎn)化率以及對客戶購買行為把握。

    5.購買后跟進(jìn)及反饋

    客戶做出購買行為后，即由銷售部門的售后/客服部門進(jìn)行定期回訪，對客戶滿意度做出判斷：對于滿意度高的客戶，收集其體驗(yàn)和反饋，完善其用戶畫像，并將其更新到系統(tǒng)中；對于滿意度低的客戶，進(jìn)行售后服務(wù)和溝通，了解滿意度低的原因，及時(shí)彌補(bǔ)和止損，從而維護(hù)客戶忠誠度，這一部分的客戶數(shù)據(jù)也需要在實(shí)時(shí)更新后將其錄入系統(tǒng)中，用于支持市場部門優(yōu)化營銷策略。

    6.市場營銷策略迭代優(yōu)化

    最后根據(jù)銷售及售后人員實(shí)時(shí)更新的客戶數(shù)據(jù)，以及整個(gè)銷售部門對用戶購買、購后行為反饋的分析總結(jié)，市場部門可以不斷地優(yōu)化現(xiàn)有的營銷策略和市場戰(zhàn)略，以便作用于新一輪用戶流量的收集與分析、營銷與銷售轉(zhuǎn)化，形成一個(gè)以客戶為中心的閉環(huán)營銷。

    MarketUP認(rèn)為通過閉環(huán)營銷實(shí)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)和市場部門之間的高效協(xié)作、提升客戶的品牌體驗(yàn)，能夠增加客戶的轉(zhuǎn)化次數(shù)，促進(jìn)客戶建立良好的的品牌忠誠度，從而縮短銷售周期，提高企業(yè)營收。

    以上就是今天分享的全部內(nèi)容，希望能夠?qū)2B企業(yè)營銷人員有一些企業(yè)閉環(huán)營銷方面的啟發(fā)。作為國內(nèi)知名的營銷自動(dòng)化平臺(tái)，MarketUP通過完善的企業(yè)營銷自動(dòng)化系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效和有意義的企業(yè)營銷工作，更好地滿足您每個(gè)目標(biāo)受眾端到端的需求，為您的渠道帶來更多理想的潛在客戶并留存孵化。

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