從公關(guān)角度講講妙鴨相機爆火的7天
與入行十幾年最終老來得粉的魏大勛不同，妙鴨只用3天就紅得讓你知道，9.9元不僅可以喝瑞幸，還可以獲得很好看的自己。
一夜爆火，應(yīng)該是每個品牌做夢都想要的。能把這個事情干成，在行業(yè)內(nèi)、在公司里，肯定揚眉吐氣。
這個時候，公關(guān)非要出來說，你看哦，你突然紅，也會連帶很多問題。是不是看著就像自己沒什么本事又在眼紅別人，只能蹲在角落里說酸話。
哎，公關(guān)干的就是這個活兒。
今天這篇文章，講道理估計是不怎么管用了，就擺點事實吧。
很多品牌不挨罵，不是做得多好，真的就是因為不紅。
7月17日，妙鴨相機上線。先是在小紅書、即刻等平臺發(fā)布內(nèi)測信息，以素人賬號為主開始發(fā)布內(nèi)容，并引發(fā)一些“自來水”用戶測試和討論。
隨后，進行自媒體投放，包括使用行業(yè)賬號、KOL、社群推廣，公域和私域都有安排，吸引用戶使用。
- 7月20日，妙鴨相機出圈，朋友圈大量出現(xiàn)生成后的圖片，引起眾多網(wǎng)友關(guān)注和討論，同時出現(xiàn)“服務(wù)器被擠爆了”現(xiàn)象，需要長時間排隊。
- 7月21日，公共媒體開始跟進，界面、澎湃、藍鯨、上觀新聞等相繼發(fā)布報道。
- 7月26日，上海消保委官方微信點名，“不支持退款問題”涉嫌侵害公平交易權(quán)。
隨后，以中國消費者報等媒體繼續(xù)關(guān)注與跟進。
公眾討論、媒體參與，妙鴨相機的輿情量和話題濃度不斷上升。帶來更多用戶的同時，也必然帶來主管、監(jiān)管部門。
針對短期爆紅的品牌和產(chǎn)品，進行重點關(guān)注，是職能部門的職責(zé)之一。這個“針對”，真的是有必要且大概率會發(fā)生的。
對于企業(yè)來說，自己什么貨色，幾斤幾兩，經(jīng)不經(jīng)得住看，最好心里有數(shù)。
上海消保委出來，用“不支持退款問題”開了個頭。熱度能夠持續(xù)的話，你們猜哈，隱患更大的涉及網(wǎng)絡(luò)安全的用戶隱私問題，其他部門會不會下場。
妙鴨的好用，是挺明顯的。主打足不出戶，三個步驟就能贏得花大幾百才能有的“天真藍”。有的產(chǎn)品出來是砸別人飯碗，妙鴨簡直就是砸電飯煲級別的，整個鏟平的氣勢都有了。
但是，人一多啊，毛病也會更加容易被看出來。
最開始的一些，毛病不是很大，還只是用戶體驗級別的。包括：
要上傳的照片太多了。官方要求一次至少上傳20張照片，對于很多不愛拍照的人來說，整個手機里可能都沒有那么多張自拍，“就是不想多拍才用你的啊”。
配件識別失敗，“卡在了第一步”。妙鴨相機原理其實是利用AI對上傳的照片進行人臉識別學(xué)習(xí)，再生成寫真。AI識別的過程中，遇到有眼鏡這類配件，就會識別不出。由于算力不夠，系統(tǒng)報出故障，顯示當(dāng)前不能進行檢測，然后就卡住了。
這些其實還行，說破天也就那樣。
然后，開始有些情緒性的了。
上傳5分鐘，等待8小時。隨著訪問量飆升，妙鴨相機同時在線超過4000人排隊，平均等待時長超過8個小時。約等于隔天取。
也有可能，這在營銷看來還是“饑餓營銷”的正面安利呢。今天不講道理，我就把事情都列出來。
部分結(jié)果堪比“換頭”，點「更像我」，臉卻崩壞了。這就開始不太好引導(dǎo)了。
說好的拍出來“連親媽都看不出問題”，但有一部分好看是好看，就是“和本人關(guān)系不大，壓根就是一個換頭術(shù)”。還有，使用「更像我」進一步調(diào)試后，照片的臉部出現(xiàn)錯位、馬賽克像素等情況。
那么不像我，只有兩種可能：一是技術(shù)不行；二是故意這么設(shè)計的。
技術(shù)不行說明……技術(shù)不行；
故意設(shè)計成看起來不像，就有一些太符合“展現(xiàn)真實自我”的輿論趨勢了。
好的，上面這些其實也都還行。
最大的坑是下面兩個。
隱私漏洞。“給你那么多照片，你會怎么用。”是消費者最擔(dān)心的問題。在妙鴨相機之前的協(xié)議中，將消費者照片的使用權(quán)幾乎全部歸于自己所有，包括有永久的、不可撤銷的、可轉(zhuǎn)讓的、可轉(zhuǎn)授權(quán)的、免費的和非獨家的許可等。直接讓用戶失去對自己照片使用場景的限制能力。
退款難。小程序服務(wù)協(xié)議中，并沒有找到退款相關(guān)條款。唯一跟退款相關(guān)的只有在支付下方的這行：一旦購買成功，不支持退款。
03
紅了，要改什么？
套用一句渣男語錄，妙鴨相機只是犯了一個小企業(yè)都會犯的錯誤，產(chǎn)品還不成熟。
理性地說，你很難要求一個創(chuàng)業(yè)企業(yè)，直接拿出沒撒毛病的成熟產(chǎn)品，特別是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，一版一版改唄，家家都是這么過來的。
但是，每家這么過來的時間周期和期間承受的壓力，是不同的。
爆紅產(chǎn)品，發(fā)生見光死的也不少，主要原因是老底被看穿了，但又來不及調(diào)整。
妙鴨在被各種舉報之后，發(fā)過一個說明，如下：
可以看到，在做調(diào)整和解釋。
一方面，需要產(chǎn)品端有足夠的人和足夠的能力，去完成調(diào)整和升級。為什么是足夠的人和足夠的能力，很簡單啊，爆紅就意味著再也沒有足夠的時間。
另一方面，除了產(chǎn)品能力，運營、公關(guān)、法務(wù)、客服等配套全部都得跟上。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)通常會被說做產(chǎn)品的人還不夠優(yōu)秀。哎，其實產(chǎn)品部門很可能就是這家公司最精英的部門了。
上海消保委甚至都打不通這家企業(yè)的電話，你想去吧。
這里稍微提個公關(guān)相關(guān)的話術(shù)問題。
目前妙鴨的付款項一共有2個，一個是以制作數(shù)字分身為主，直接9.9元付款獲得“權(quán)益包”。另一個是用于高清化、下載原圖作用，付款方式只能充值。
來捋一下：
已知：
1）虛擬貨幣和現(xiàn)金只能單向流轉(zhuǎn)，也就說把錢充成虛擬貨幣，就不能再變回錢了，就這輩子都是妙鴨上面的點了。
2）用于高清化、下載原圖，付款方式不能用現(xiàn)金，只能用虛擬貨幣。
結(jié)論：
這就是不讓退啊。
這是自己可以這么義正嚴詞說出來的話嗎？真的是給監(jiān)管白送分的題哦。
其實基本上都是共性問題，妙鴨屬于特別典型的狀態(tài)。
產(chǎn)品也就那個程度。
記得百度發(fā)布“文心一言”，一開始那個碼有多緊俏嗎？有碼的能放出截圖的，感覺社會地位都提高了。
為什么收緊，自己去想。
根本沒有什么神仙企業(yè)，能在初期就打磨出一個“完美”的產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，更加不可能了。
有毛病是正常的。有毛病被別人指出來也是正常的。
但是，爆紅意味著有一大堆人在那里找你的毛病，就會顯得毛病很大。而對于只準備撈一票就走人的企業(yè)來說，產(chǎn)品就更加經(jīng)不起細看了。
團隊原有配置，負荷不了流量暴擊。
事情都要人來做的。
有的問題，真的不是辛苦一下，加加班就能解決的。
妙鴨現(xiàn)在肯定各個崗位都在承壓。麻煩的是，依靠自己快速擴容的可能性不是沒有，只是也不容易。
面對極端狀態(tài)無法應(yīng)對。
妙鴨相機正在經(jīng)歷的是極端狀態(tài)，真一夜爆紅。
打工人，大部分適應(yīng)的是普通狀態(tài)，而不是極端狀態(tài)。極端狀態(tài)的處置方式，其實是有很大差異的。
都靠現(xiàn)學(xué)，那做得好不好，真的就看命了。
不想舍棄。
突然來的流量紅利，沒有人會不要。
哪怕知道自己這里缺點、那里不行，也會硬吞。我們只在一些突出“匠人精神”的內(nèi)容里，見過主動拒絕的。其他時候，真的不太多見。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，怎么可能拒絕送上門的流量。
這里就與公關(guān)要長期進行鋪墊、建設(shè)、打基礎(chǔ)的理念，整個違背。
說了很多，估計也沒什么作用 。
還是那句，干的就是這份工作，風(fēng)險提示該做要做。
很多品牌不挨罵，不是做得沒毛病，真的就是因為不紅。
很多品牌不被查，不是做得規(guī)范，真的就是因為不紅。
很多品牌能活下來，不是做得多好，真的就是因為不紅。
本文來自微信公眾號“在公關(guān)”（ID：justPRit），作者：王自胖，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
