在線幫助中心，幫助企業(yè)快速減少人工工作量

一個完善的在線幫助中心展示了企業(yè)的專業(yè)態(tài)度和服務水平。用戶在幫助中心中獲取到滿意的自助服務，會增強對企業(yè)的信任，形成積極的品牌形象。專業(yè)品牌形象將吸引更多潛在客戶，提高客戶對企業(yè)的認知和購買意愿。  

隨著企業(yè)官網訪客流量越來越大，幫助中心所能起到的作用也是水漲船高。這時候你就會發(fā)現很多問題，比如站點訪客老是問一些重復的問題，客服卻需要花費大量的時間去解釋，導致客服的效率大大降低和用戶的產品體驗不佳。

 

1、提供用戶自助式服務。在現階段，用戶也比較反感客服電話營銷，他們更喜歡自主去解決一些問題。如果企業(yè)有一個良好幫助中心文檔，能夠讓展現企業(yè)風采、產品優(yōu)勢的同時觸達客戶的需求，自然會為企業(yè)帶來便利，降低獲客成本。

 

2、樹立企業(yè)良好形象。用戶想要通過一個官方的渠道了解你的企業(yè)和產品，如果公司連這樣一個渠道都沒有，這會給人一種不是做長期事業(yè)的感覺。幫助中心除了給用戶提供自助式服務的作用外，附帶價值其實是品牌形象的展示，提升可信度。

 

3、幫助中心頁面是個天然的廣告牌。無論是否嵌入網站中，它都是獨立存在的，訪問站點域名即可，比如Baklib的幫助中心域名為help.baklib.com。這種頁面的存在，對企業(yè)來說。管理員可以通過網站來發(fā)布自己想要公開的資訊、用戶手冊或者指南，或者利用網站來提供自身相關的服務。另一方面，對企業(yè)的潛在用戶來說。人們通過瀏覽器來訪問網站，獲取自己需要的資訊或者了解某種網絡產品或服務。

 

4、提升銷售業(yè)績轉化。幫助中心不僅僅停留在展示上，而是能在本質上能為用戶帶來便利，企業(yè)為用戶提供了方便，用戶自然更樂意為產品付費。

 

一個好的幫助中心是需要不斷完善的，企業(yè)可以利用Baklib豐富的插件，滿足多種需求。例如，團隊協同，就可實現多個員工輸送內容，做到分工明確。

 

使用Baklib，十分鐘就能搭建起一個幫助中心界面，零試錯成本，搜索Baklib，進入官網，注冊賬號，新建站點（幫助中心），選擇“幫助中心/FAQ/在線問答”。

 

Baklib在線幫助中心制作工具優(yōu)勢：