在線幫助中心，幫助企業(yè)快速減少人工工作量

一個(gè)完善的在線幫助中心展示了企業(yè)的專業(yè)態(tài)度和服務(wù)水平。用戶在幫助中心中獲取到滿意的自助服務(wù)，會(huì)增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任，形成積極的品牌形象。專業(yè)品牌形象將吸引更多潛在客戶，提高客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和購(gòu)買意愿。  

隨著企業(yè)官網(wǎng)訪客流量越來(lái)越大，幫助中心所能起到的作用也是水漲船高。這時(shí)候你就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，比如站點(diǎn)訪客老是問(wèn)一些重復(fù)的問(wèn)題，客服卻需要花費(fèi)大量的時(shí)間去解釋，導(dǎo)致客服的效率大大降低和用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)不佳。

 

1、提供用戶自助式服務(wù)。在現(xiàn)階段，用戶也比較反感客服電話營(yíng)銷，他們更喜歡自主去解決一些問(wèn)題。如果企業(yè)有一個(gè)良好幫助中心文檔，能夠讓展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的同時(shí)觸達(dá)客戶的需求，自然會(huì)為企業(yè)帶來(lái)便利，降低獲客成本。

 

2、樹(shù)立企業(yè)良好形象。用戶想要通過(guò)一個(gè)官方的渠道了解你的企業(yè)和產(chǎn)品，如果公司連這樣一個(gè)渠道都沒(méi)有，這會(huì)給人一種不是做長(zhǎng)期事業(yè)的感覺(jué)。幫助中心除了給用戶提供自助式服務(wù)的作用外，附帶價(jià)值其實(shí)是品牌形象的展示，提升可信度。

 

3、幫助中心頁(yè)面是個(gè)天然的廣告牌。無(wú)論是否嵌入網(wǎng)站中，它都是獨(dú)立存在的，訪問(wèn)站點(diǎn)域名即可，比如Baklib的幫助中心域名為help.baklib.com。這種頁(yè)面的存在，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)。管理員可以通過(guò)網(wǎng)站來(lái)發(fā)布自己想要公開(kāi)的資訊、用戶手冊(cè)或者指南，或者利用網(wǎng)站來(lái)提供自身相關(guān)的服務(wù)。另一方面，對(duì)企業(yè)的潛在用戶來(lái)說(shuō)。人們通過(guò)瀏覽器來(lái)訪問(wèn)網(wǎng)站，獲取自己需要的資訊或者了解某種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

 

4、提升銷售業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化。幫助中心不僅僅停留在展示上，而是能在本質(zhì)上能為用戶帶來(lái)便利，企業(yè)為用戶提供了方便，用戶自然更樂(lè)意為產(chǎn)品付費(fèi)。

 

一個(gè)好的幫助中心是需要不斷完善的，企業(yè)可以利用Baklib豐富的插件，滿足多種需求。例如，團(tuán)隊(duì)協(xié)同，就可實(shí)現(xiàn)多個(gè)員工輸送內(nèi)容，做到分工明確。

 

使用Baklib，十分鐘就能搭建起一個(gè)幫助中心界面，零試錯(cuò)成本，搜索Baklib，進(jìn)入官網(wǎng)，注冊(cè)賬號(hào)，新建站點(diǎn)（幫助中心），選擇“幫助中心/FAQ/在線問(wèn)答”。

 

Baklib在線幫助中心制作工具優(yōu)勢(shì)：