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在線幫助中心,幫助企業(yè)快速減少人工工作量

Baklib
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2023-07-27 13:03
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一個完善的在線幫助中心展示了企業(yè)的專業(yè)態(tài)度和服務水平。用戶在幫助中心中獲取到滿意的自助服務,會增強對企業(yè)的信任,形成積極的品牌形象。專業(yè)品牌形象將吸引更多潛在客戶,提高客戶對企業(yè)的認知和購買意愿。  
隨著企業(yè)官網訪客流量越來越大,幫助中心所能起到的作用也是水漲船高。這時候你就會發(fā)現很多問題,比如站點訪客老是問一些重復的問題,客服卻需要花費大量的時間去解釋,導致客服的效率大大降低和用戶的產品體驗不佳。
在線幫助中心,幫助企業(yè)快速減少人工工作量
 
 
1、提供用戶自助式服務。在現階段,用戶也比較反感客服電話營銷,他們更喜歡自主去解決一些問題。如果企業(yè)有一個良好幫助中心文檔,能夠讓展現企業(yè)風采、產品優(yōu)勢的同時觸達客戶的需求,自然會為企業(yè)帶來便利,降低獲客成本。
 
2、樹立企業(yè)良好形象。用戶想要通過一個官方的渠道了解你的企業(yè)和產品,如果公司連這樣一個渠道都沒有,這會給人一種不是做長期事業(yè)的感覺。幫助中心除了給用戶提供自助式服務的作用外,附帶價值其實是品牌形象的展示,提升可信度。
 
3、幫助中心頁面是個天然的廣告牌。無論是否嵌入網站中,它都是獨立存在的,訪問站點域名即可,比如Baklib的幫助中心域名為help.baklib.com。這種頁面的存在,對企業(yè)來說。管理員可以通過網站來發(fā)布自己想要公開的資訊、用戶手冊或者指南,或者利用網站來提供自身相關的服務。另一方面,對企業(yè)的潛在用戶來說。人們通過瀏覽器來訪問網站,獲取自己需要的資訊或者了解某種網絡產品或服務。
 
4、提升銷售業(yè)績轉化。幫助中心不僅僅停留在展示上,而是能在本質上能為用戶帶來便利,企業(yè)為用戶提供了方便,用戶自然更樂意為產品付費。
 
一個好的幫助中心是需要不斷完善的,企業(yè)可以利用Baklib豐富的插件,滿足多種需求。例如,團隊協同,就可實現多個員工輸送內容,做到分工明確。
 
使用Baklib,十分鐘就能搭建起一個幫助中心界面,零試錯成本,搜索Baklib,進入官網,注冊賬號,新建站點(幫助中心),選擇“幫助中心/FAQ/在線問答”。
 
在線幫助中心,幫助企業(yè)快速減少人工工作量
 
Baklib在線幫助中心制作工具優(yōu)勢:
  1. 支持富文本和Markdown編輯,可以將圖片、視頻、文件等上傳到文章中,直接在文章內部編輯保存,在幫助中心就能展現,隨時可以更改調整內容;
  2. 網頁剪藏,可以直接將網頁內容一鍵提取保存到站點內部,提高工作效率;
  3. 全文檢索,搜索類似百度,關鍵詞高亮顯示,給用戶良好的搜索體驗,在問題下方還有文章反饋按鈕,可以查看該回答是否解決了用戶的問題;
  4. 多級欄目分類管理內容,編輯內容的時候右側可以直接選擇保存到的欄目下;
  5. 頁面主題模板,  都是免費使用的,一鍵切換就能在前臺,也就是幫助中心頁面看到,后臺內容和前臺內容同步;
  6. 訪客數據統計,可以了解到用戶最關心的問題;
  7. 多端適配,支持手機端和電腦端顯示,幫助中心不僅能鏈接到官網,還能夠內嵌到app、微信公眾號等地方;
  8. 幫助中心的內容繁多,數據安全一定要有保障,Baklib支持數據備份和下載。
在線幫助中心,幫助企業(yè)快速減少人工工作量

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原文標題: 在線幫助中心,幫助企業(yè)快速減少人工工作量

本文由作者原創(chuàng)發(fā)布于36氪企服點評;未經許可,禁止轉載。

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