在線幫助中心,幫助企業(yè)快速減少人工工作量

Baklib
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2023-07-27 13:03
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一個(gè)完善的在線幫助中心展示了企業(yè)的專業(yè)態(tài)度和服務(wù)水平。用戶在幫助中心中獲取到滿意的自助服務(wù),會(huì)增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任,形成積極的品牌形象。專業(yè)品牌形象將吸引更多潛在客戶,提高客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和購(gòu)買意愿。
隨著企業(yè)官網(wǎng)訪客流量越來(lái)越大,幫助中心所能起到的作用也是水漲船高。這時(shí)候你就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題,比如站點(diǎn)訪客老是問(wèn)一些重復(fù)的問(wèn)題,客服卻需要花費(fèi)大量的時(shí)間去解釋,導(dǎo)致客服的效率大大降低和用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)不佳。

1、提供用戶自助式服務(wù)。在現(xiàn)階段,用戶也比較反感客服電話營(yíng)銷,他們更喜歡自主去解決一些問(wèn)題。如果企業(yè)有一個(gè)良好幫助中心文檔,能夠讓展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的同時(shí)觸達(dá)客戶的需求,自然會(huì)為企業(yè)帶來(lái)便利,降低獲客成本。
2、樹(shù)立企業(yè)良好形象。用戶想要通過(guò)一個(gè)官方的渠道了解你的企業(yè)和產(chǎn)品,如果公司連這樣一個(gè)渠道都沒(méi)有,這會(huì)給人一種不是做長(zhǎng)期事業(yè)的感覺(jué)。幫助中心除了給用戶提供自助式服務(wù)的作用外,附帶價(jià)值其實(shí)是品牌形象的展示,提升可信度。
3、幫助中心頁(yè)面是個(gè)天然的廣告牌。無(wú)論是否嵌入網(wǎng)站中,它都是獨(dú)立存在的,訪問(wèn)站點(diǎn)域名即可,比如Baklib的幫助中心域名為help.baklib.com。這種頁(yè)面的存在,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)。管理員可以通過(guò)網(wǎng)站來(lái)發(fā)布自己想要公開(kāi)的資訊、用戶手冊(cè)或者指南,或者利用網(wǎng)站來(lái)提供自身相關(guān)的服務(wù)。另一方面,對(duì)企業(yè)的潛在用戶來(lái)說(shuō)。人們通過(guò)瀏覽器來(lái)訪問(wèn)網(wǎng)站,獲取自己需要的資訊或者了解某種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。
4、提升銷售業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化。幫助中心不僅僅停留在展示上,而是能在本質(zhì)上能為用戶帶來(lái)便利,企業(yè)為用戶提供了方便,用戶自然更樂(lè)意為產(chǎn)品付費(fèi)。
一個(gè)好的幫助中心是需要不斷完善的,企業(yè)可以利用Baklib豐富的插件,滿足多種需求。例如,團(tuán)隊(duì)協(xié)同,就可實(shí)現(xiàn)多個(gè)員工輸送內(nèi)容,做到分工明確。
使用Baklib,十分鐘就能搭建起一個(gè)幫助中心界面,零試錯(cuò)成本,搜索Baklib,進(jìn)入官網(wǎng),注冊(cè)賬號(hào),新建站點(diǎn)(幫助中心),選擇“幫助中心/FAQ/在線問(wèn)答”。

Baklib在線幫助中心制作工具優(yōu)勢(shì):
- 支持富文本和Markdown編輯,可以將圖片、視頻、文件等上傳到文章中,直接在文章內(nèi)部編輯保存,在幫助中心就能展現(xiàn),隨時(shí)可以更改調(diào)整內(nèi)容;
- 網(wǎng)頁(yè)剪藏,可以直接將網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容一鍵提取保存到站點(diǎn)內(nèi)部,提高工作效率;
- 全文檢索,搜索類似百度,關(guān)鍵詞高亮顯示,給用戶良好的搜索體驗(yàn),在問(wèn)題下方還有文章反饋按鈕,可以查看該回答是否解決了用戶的問(wèn)題;
- 多級(jí)欄目分類管理內(nèi)容,編輯內(nèi)容的時(shí)候右側(cè)可以直接選擇保存到的欄目下;
- 頁(yè)面主題模板, 都是免費(fèi)使用的,一鍵切換就能在前臺(tái),也就是幫助中心頁(yè)面看到,后臺(tái)內(nèi)容和前臺(tái)內(nèi)容同步;
- 訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),可以了解到用戶最關(guān)心的問(wèn)題;
- 多端適配,支持手機(jī)端和電腦端顯示,幫助中心不僅能鏈接到官網(wǎng),還能夠內(nèi)嵌到app、微信公眾號(hào)等地方;
- 幫助中心的內(nèi)容繁多,數(shù)據(jù)安全一定要有保障,Baklib支持?jǐn)?shù)據(jù)備份和下載。

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原文標(biāo)題: 在線幫助中心,幫助企業(yè)快速減少人工工作量
本文由作者原創(chuàng)發(fā)布于36氪企服點(diǎn)評(píng);未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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