如何在不確定性環(huán)境中激勵團(tuán)隊(duì)

在這個充滿變數(shù)的工作環(huán)境中管理者扮演著至關(guān)重要的角色。他們需要合理地表達(dá)自己的情緒透明地傳達(dá)信息鼓勵團(tuán)隊(duì)成員充分利用公司的福利幫助他們在面對壓力時學(xué)會說“不”并以各種方式幫助團(tuán)隊(duì)感到更有控制力和得到支持。以下的文章將為你詳細(xì)解釋如何做到這些。

在動蕩的時期，管理者能夠采取措施讓他們的團(tuán)隊(duì)成員感到有更多的掌控力，即使他們實(shí)際的控制力可能有限。

“我的團(tuán)隊(duì)看起來真的很焦慮。”最近一位管理者向我吐露。“我們剛剛經(jīng)歷了一次重組，對未來的不確定性讓大家心里充滿了憂慮。我想給他們一些保證，但實(shí)際上，我也不確定六個月后會發(fā)生什么。我能做什么來幫助他們呢？”

如果您最近也面臨著類似的困擾，那您并不孤獨(dú)。過去的一年里，我接觸過的大多數(shù)管理者都在尋求這個問題的答案。在一項(xiàng)最新的研究中，89%的人力資源管理者表示，他們的團(tuán)隊(duì)表達(dá)了對于工作穩(wěn)定性、領(lǐng)導(dǎo)層變動或組織重構(gòu)的擔(dān)憂。

在面臨高度不確定性的時候，管理者應(yīng)該努力將工作環(huán)境變得更加穩(wěn)定，而非變成另一個壓力源。最優(yōu)秀的管理者會明確地向團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)出他們的關(guān)心。研究也表明，最佳團(tuán)隊(duì)的管理者一直堅(jiān)持的一個特點(diǎn)就是：讓團(tuán)隊(duì)成員感到自我價值和舒適。

在許多重要決策以及整體經(jīng)濟(jì)狀況超出您的控制范圍的情況下，如何給予團(tuán)隊(duì)成員保證？這看似是一個幾乎無法實(shí)現(xiàn)的任務(wù)，但事實(shí)上并非如此。管理者可以采取以下七種方式在動蕩時期支持他們的團(tuán)隊(duì)，而不必做出無法實(shí)現(xiàn)的承諾。

１.幫助每個團(tuán)隊(duì)成員邁向理想的職業(yè)發(fā)展

您不能保證每個人都能升職，甚至在某些情況下，您可能無法保證他們的職位穩(wěn)定，但您可以承諾提供各種有價值的學(xué)習(xí)機(jī)會，這些機(jī)會將會幫助他們應(yīng)對未來的變化。

鼓勵您的團(tuán)隊(duì)成員分享他們夢寐以求的職位的機(jī)會，然后一起評估其中的職責(zé)和要求，找出他們覺得自己能力或經(jīng)驗(yàn)上存在缺陷的地方。然后，承諾通過提供相關(guān)的任務(wù)或項(xiàng)目，幫助他們在這些領(lǐng)域取得進(jìn)步。

鼓勵定期的職業(yè)發(fā)展討論也很有幫助。每六周，預(yù)留出30分鐘的時間，與每位團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行討論，提出以下問題：

• 您最喜歡處理哪種類型的項(xiàng)目或任務(wù)？

• 您在當(dāng)前職責(zé)中，哪些部分讓您感到充滿活力？

• 您是否感覺自己在角色中不斷地學(xué)習(xí)和成長？

• 您希望在未來發(fā)展哪些技能？

基于這些對話，可以為他們創(chuàng)造或提供相關(guān)的機(jī)會。

2.設(shè)定中期目標(biāo)，煥發(fā)團(tuán)隊(duì)活力

在不確定性高漲或優(yōu)先事項(xiàng)頻繁變更的情況下，設(shè)立中期目標(biāo)，可以幫助團(tuán)隊(duì)共同努力。這樣可以避免團(tuán)隊(duì)成員陷入迷茫或覺得自己的努力毫無成效的情緒。

為了讓團(tuán)隊(duì)成員重新煥發(fā)活力，可以將他們聚集在一起，共同設(shè)立一個三個月的目標(biāo)。這樣能夠讓員工有長遠(yuǎn)的穩(wěn)定感，而這個期限又足夠短，即使周圍環(huán)境發(fā)生變化，也不必改變目標(biāo)。例如，營銷團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)可能是在下個季度將網(wǎng)站流量增加25%，或者進(jìn)行關(guān)于如何更快地分享信息和做出決策的實(shí)驗(yàn)。

幫助團(tuán)隊(duì)在短期內(nèi)取得成功也是非常有效的。通過將注意力集中在他們可以控制的事情上，為每個人分配可以在一兩周內(nèi)完成的特定任務(wù)，可以迅速增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的成就感。首先將中期或長期目標(biāo)劃分為小的里程碑，然后跟蹤并慶祝每個目標(biāo)的達(dá)成。

例如，工程經(jīng)理Sarah最近將一項(xiàng)大型的產(chǎn)品發(fā)布任務(wù)分解為一系列具體的功能和更新，然后為團(tuán)隊(duì)成員分配獨(dú)立的任務(wù)。她還安排每周團(tuán)隊(duì)簽到，花15分鐘時間慶祝他們的成就，并跟蹤團(tuán)隊(duì)在達(dá)成共同目標(biāo)方面的進(jìn)度。

3.保持信息與溝通的透明清晰

在艱難的時期，保持透明清晰對于建立信任和減少團(tuán)隊(duì)的焦慮感至關(guān)重要。當(dāng)您需要分享新的信息時，應(yīng)準(zhǔn)備好解釋決策的原因，并考慮可能出現(xiàn)的問題。如果您對如何解答這些問題感到不確定，可以尋求其他領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門的建議。在分享決定時，鼓勵團(tuán)隊(duì)成員提問，以便更好的理解和接受。

4.適度的表達(dá)情緒

對于管理者來說，適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)情緒是必要的，但要避免在團(tuán)隊(duì)面前過度情緒化地處理信息。您可以說，“我對這個季度的結(jié)果感到失望”，而不是“我對結(jié)果極度失望，我害怕我們都會失業(yè)，我不知道下一步該怎么做。”透明度并不代表您需要分享所有的情緒或顧慮。

5. 深思熟慮的解釋

在面對困難的情況下，給出深思熟慮的解釋是贏得團(tuán)隊(duì)信任和降低他們焦慮的關(guān)鍵。您可以與團(tuán)隊(duì)討論最近的一些重大決定，例如新產(chǎn)品的規(guī)劃或財務(wù)政策的變化，來讓他們更加了解事情的來龍去脈。在接下來的一對一會議中，您可以提出如下問題：“您是怎樣并在什么時候得知這個決定的？有哪些地方您還不清楚？下次我們?nèi)绾慰梢愿玫販贤ㄟ@些變化？”通過這種方式，您可以了解如何提高透明度，讓團(tuán)隊(duì)明白您正在盡全力讓他們了解情況。

當(dāng)您無法給出明確的答案時，提供相關(guān)的上下文也很重要。經(jīng)理們往往在做出決定之前保持沉默，但是缺乏溝通同樣也是一種溝通方式，它可能會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)對您產(chǎn)生不信任，甚至引發(fā)負(fù)面的傳言。為了避免這種情況，當(dāng)您不能提供更多信息時，解釋原因，并給出您希望在何時能提供更多信息的大致時間表。

6.盡可能讓您的團(tuán)隊(duì)充分利用公司提供的福利

研究顯示，多達(dá)80%的員工對公司提供的福利感到困惑。當(dāng)預(yù)算緊張時，找到支持團(tuán)隊(duì)的新方法可能變得困難。您可能會發(fā)現(xiàn)，只需要讓員工意識到已經(jīng)存在的福利就能大大提升他們的士氣。因此，您可以查閱公司的員工手冊，或與人力資源部門安排一次快速會議來復(fù)習(xí)公司的福利政策，并在團(tuán)隊(duì)會議上分享。

7.幫助您的團(tuán)隊(duì)學(xué)會說“不”。保護(hù)團(tuán)隊(duì)的時間和精力

以維護(hù)他們的心理健康。為您的團(tuán)隊(duì)設(shè)定明確且合理的期望，支持他們在面對非緊急任務(wù)時選擇優(yōu)先級。

雖然管理者無法立即消除不確定性帶來的焦慮，但他們可以通過提供有意義的成長機(jī)會，幫助團(tuán)隊(duì)成員快速取得勝利，創(chuàng)造透明度，讓員工了解情況，并幫助他們設(shè)定健康的工作界限，從而幫助團(tuán)隊(duì)感到更有控制力，得到支持并能夠成功應(yīng)對挑戰(zhàn)。

本文來自微信公眾號“TPP管理咨詢”（ID:TPP-CONSULTANCY），36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。