中國SaaS肯定有未來

國內的SaaS沒有未來了？

這兩天業界有不少小伙伴對中國SaaS的未來前途展開了深入討論，言語中充滿了擔憂。尤其以投資人、第三方專家等為代表的很多人，對這么多年國內SaaS企業沒有一家“扶上墻”的像樣企業充滿了深深的失望。

說實話，確實很讓人失望。

作為國內SaaS產業發展的見證者，也可以說是參與者，每想到這個，就忍不住地失望。

16年前，在2007年，我就和小伙伴們發起和組織了國內首個SaaS的專業大會：“2007SaaS在中國——首屆中國軟件運營服務大會”。當時吸引了近300人前來參會。后來我們連續舉辦了四屆“中國軟件運營服務大會”，成為國內推動SaaS發展的重要平臺。

在那幾年，有幾個公司是我個人，以及很多業界同仁們非常看好的。

首當其沖的便是當時最為轟動的、阿里巴巴成立的阿里軟件；其次是用友金蝶高調進入，分別成立的偉庫和友商網等；另外還有800客、xTools、奧林科技、點逸科技、今目標、富基標商等新成立的獨立公司。

我記得很清楚，我們第一屆開會結束時，與會嘉賓照了一個合影。當時有嘉賓還說，看看十年后還有誰在？

還好，人都在。但那時的活躍公司，如今卻沒有一家成長為上市公司！有的夭折了，有的不在了，有的改行了……

總之，沒有一家公司獲得了我們通俗意義上的成功！從這個意義上，之前有媒體說的國內SaaS“全軍覆沒”，也不為過。要知道，這十多年，美國SaaS迎來了眾多的上市公司，獨角獸、上百億市值的SaaS企業不斷涌現。

因此，與美國一比，國內鐘情于SaaS的資本們都失望了；為SaaS鼓與呼的專家們也都失望了，包括我這個一直試圖成為“專家”的媒體人，也感受到了深深的失望。

（注：我的失望不僅來自于我們所支持、所看好的SaaS企業沒有成為挑戰用友、金蝶的新一代企業應用廠商。想當初有多少創業者立下了Flag，要超越用友、金蝶，要成為中國的Salesforce。但現如今，在國內市場手執牛耳的，卻依然是用友、金蝶、浪潮、東軟等老一代軟件巨頭。

更來自于，這么多年持續服務企業應用市場、推動SaaS產業發展，我們自己的日子也過得越來越“苦逼”。我們的客戶、SaaS廠商們沒有出圈，指望“賣水”的能掙到“大錢”，終究不太可能。）

但，即使這樣，我仍然認為，我仍然相信，中國SaaS肯定有未來。當前遭受的一切，都是發展過程中的障礙，他們終將過去，光明必將到來。

最根本的原因就一點，SaaS是先進的生產力，是IT、是傳統軟件發展的必然方向。

從本地部署到云計算階段，就像從蒸氣時代到電氣時代，是IT生產力的巨大提高。所有軟件，都將走向云化、走向SaaS，這是時代大勢。美國會這樣發展，中國也必然會這樣發展。中國必將迎來SaaS普及的年代。

既然如此，為什么這么多年中國SaaS會“全軍覆沒”？

我個人總結的原因，和大多數人還不太一樣。我認為原因主要有四個：

首先，過去的幾十年，國內企業用戶的信息化、數智化認知與專業能力還遠遠不夠，他們不認可IT、軟件等信息化的價值，更別提SaaS的價值。他們的需求也不成熟、不專業。因此，從總體發展環境來看，之前國內SaaS產業的發展土壤還十分貧瘠。可以說，這片土壤還遠遠無法培育出健康的SaaS產業。

其次，國內SaaS廠商沒有找到國內用戶的剛需產品。記得阿朱（用友研究院院長）曾說過，國內企業對信息化的剛需只有“會計電算化”，其他都是錦上添花。沒有找準剛需，就很難成長為大公司、上市公司。CRM、協同辦公、HR等等，雖然企業有需求，但并不是剛需。在過去的十幾年，國內企業用戶的普遍剛需，還就是“財務軟件”。我深深認同阿朱的觀點。

再次，國內SaaS生態非常惡劣。這其中最主要的責任在于騰訊的企業微信、阿里的釘釘、字節的飛書等互聯網巨頭。這些巨頭的免費策略，讓整個SaaS生態變得畸形。這是一個讓甲方用戶無所適從的產業生態。

例如，從不要錢的，甚至貼錢的，到幾百元、幾千元、上萬元、幾十萬、幾百萬元，甚至上千萬元的，都擠在一起，甲方用戶很判斷誰好誰差，甚至也無法科學地確定自己的項目預算。

這也是一個讓新興SaaS廠商很難生存的生態。例如，一個創新型的SaaS廠商，好不容易發現了一個“準剛需”產品，立馬被大廠跟上、免費，然后就沒有“然后”了。如果這些互聯網巨頭，能在產業生態中構建一個相對有序的市場環境，起到“帶頭大哥”的樣子，國內的SaaS產業就不會發展成現在的“熊樣”。（痛苦的是，這些巨頭們的免費策略，雖然獲取了大量用戶，目前卻并沒有讓他們在商業上獲得成功。）

最后，也是我認為最重要的一點：國內SaaS廠商的治理水平不成熟。國內SaaS廠商之所以會“全軍覆沒”，很多是自己“作死”的。更準確地說，是國內SaaS廠商的創業團隊不成熟、不專業的結果。

很多SaaS廠商的CEO，其能力是不夠全面的，與真正CEO的專業要求是有差距的。更不幸的是，他的創業團隊，他的兄弟們也往往不是非常合格的職業經理人。他們在一起，沒有形成一個強有力的運營團隊。很多SaaS廠商沒有形成自己的成本與利潤模型、沒有準確的目標客戶、沒有自己的核心能力、沒有完整的LTC與SOP流程……他們只是憑著一腔熱血在創業，他們只是帶著自己的專業技術能力在創業，他們只是為了給投資者、給團隊一個交待在創業，他們組織能力不佳，他們人效極差，他們利潤極差。如果國內SaaS廠商有一個經驗豐富的CEO，如果國內SaaS廠商有一個經驗豐富的CEO教練，我相信，他們絕不會“全軍覆沒”。

這些年，國內SaaS廠商的CEO們，過得太不容易、壓力太大了。整個業界需要給予他們更多的幫助，一個SaaS企業該怎樣運營的系統性的幫助，而不僅僅是給了投資，搞了個CEO聚會。

讓人欣慰的是，這種情況正在好轉。事實上，在我們第一屆中國軟件運營服務大會上亮相過的“明星”企業，也有的還活著，可以說是比之前更清醒、更健康地活著。像xTools、800客，這兩個也曾被當年的資本追逐、媒體聚焦的國內SaaS CRM開創者，如今再也沒有XX輪逆勢融資的好消息、也沒有成功替換國外XX產品的信創特大新聞，甚至再也不被媒體所惦記、所知道、所了解。

擱以前，我會認為這不行，這樣的公司沒有未來。但我現在才知道，這才是真正的生存之道。沒有融資消息卻在一直前行，這便是最大的、最讓人堅實的好消息。

或許，是因為他們現在懂得了，如何真正地運營一家賺錢的SaaS公司。

當然，他們的道路也不一定是國內SaaS廠商的成功之路。但我也相信，國內SaaS廠商也會很快改變當前這種窘迫的局面。畢竟，上面所述的四大原因，目前都在改變。企業用戶對數智化的接受程度越來越高，已從過去的被動需求轉變為現在的主動需求，越來越多的剛需即將涌現；互聯網巨頭的商業模式也從簡單的免費開始向收費轉變，整個SaaS產業生態更為健康；經過十多年的摔打，國內SaaS廠商的創業團隊的組織運營能力也更加成熟、專業。

我相信，再給國內SaaS廠商5年時間，他們會讓整個世界換了人間。

本文來自微信公眾號“中智觀察”（ID：Hapiweb-soft6），作者：中國軟件網曹開彬，36氪經授權發布。