雖然一路伴隨和目睹了騰訊會議的快速發(fā)展過程，但通過這次對騰訊會議兩位負(fù)責(zé)人的深度訪談，對騰訊會議又有了更新的認(rèn)識。

01

“習(xí)慣”的力量

我與他們探討的第一個(gè)話題，是關(guān)于用戶“習(xí)慣”的問題。因?yàn)槲艺J(rèn)為：絕大多數(shù)ToB產(chǎn)品或服務(wù)最終沒有成功，最根本原因，是企業(yè)用戶沒有對產(chǎn)品使用形成習(xí)慣。不同于互聯(lián)網(wǎng)公司所說的上癮、粘性等模糊概念，“習(xí)慣”卻是一種真正令用戶離不開的、產(chǎn)生依賴性的強(qiáng)大力量。

可以說，在ToB產(chǎn)品領(lǐng)域，只要形成用戶習(xí)慣，包括付費(fèi)在內(nèi)的大部分問題，都能迎刃而解。

三年疫情，影響和改變了人們很多的工作方式、方法和工具使用。而變成習(xí)慣的，當(dāng)屬云會議方式的開會、討論、決策等。隨著疫情的結(jié)束和全面放開，雖有很多會議、溝通、交流回到線下，但這更多的是出于人的社會性和現(xiàn)實(shí)的溝通需要。實(shí)際上，云會議的使用習(xí)慣，在大部分行業(yè)和業(yè)務(wù)場景得以保留，或者是變成線上/線下混合的方式。比如，學(xué)校雖然恢復(fù)了線下課堂，但云課堂也進(jìn)化為可跨校區(qū)的、可打通“虛擬空間和實(shí)體教室”的智慧教室新解決方案。比如展會上騰訊會議首發(fā)的“輕量化混合式教學(xué)方案”。

對于騰訊會議來說，經(jīng)過三年的服務(wù)歷練，終于把云會議“熬成”了企業(yè)用戶的習(xí)慣。更重要的是，這種習(xí)慣也意味著云會議增量市場的形成，以及云會議市場紅利時(shí)代的到來。

雖然云會議市場紅利，為所有云會議服務(wù)商所共有，但市場并不會平均獎勵每個(gè)參與者。要成為云會議市場的領(lǐng)導(dǎo)者和享受到更大市場紅利，還需要更多的能力和準(zhǔn)備。

02

死磕產(chǎn)品體驗(yàn)，擺脫行業(yè)內(nèi)卷

像所有企服業(yè)務(wù)一樣，隨著云會議市場的成熟，內(nèi)卷不可避免。國內(nèi)主流的云會議服務(wù)商也并非只有騰訊會議一家，還有釘釘會議和飛書會議，并且已經(jīng)開始卷了。

內(nèi)卷問題，同樣擺在騰訊會議面前。不過，吳祖榕和錢敏都沒有正面回答這個(gè)問題，而是講了一個(gè)另外的故事，而故事的核心始終沒離開“體驗(yàn)”。

比如，出租車上參加會議，怎樣解決音視頻的穩(wěn)定性問題；在工位上開會，怎樣消除其他人的講話聲音；在玻璃墻的會議室內(nèi)，怎樣解決回聲反射干擾；在會議智慧記錄時(shí)，怎樣利用聲紋識別，分辨出多個(gè)與會者誰在講話；更夸張的，還有人拿著電鉆去演示降噪效果... ...

吳祖榕舉了一個(gè)因?yàn)檠舆t影響體驗(yàn)的例子：當(dāng)我們面對面交流的時(shí)候，打斷對方是很容易的一件事情。因?yàn)槲覀兊难劬υ趧?，看到對方的動作，可以?zhǔn)確掌握插話的時(shí)機(jī)。但是線上會議，總要等他全部講完。但是等他講完之后，你準(zhǔn)備打斷他，他又講了，因?yàn)橛醒舆t。

的確，這樣的體驗(yàn)，一次就夠了。

為了提升客戶的體驗(yàn)，就必須最大限度地解決延遲問題。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，騰訊會議的研發(fā)團(tuán)隊(duì)一毫秒一毫秒地在摳，在攻克壓縮50ms的基礎(chǔ)上，又定下下一個(gè)目標(biāo)。所以現(xiàn)在我們開會時(shí)，已基本感覺不到這個(gè)問題的存在了。

的確，擺脫內(nèi)卷而上升到一個(gè)新的層次，除了差異化的極致體驗(yàn)，還能有什么別的辦法？

03

憑借核心技術(shù)，成為標(biāo)準(zhǔn)的制定者

在絕大多數(shù)領(lǐng)域，都是由標(biāo)準(zhǔn)制定者引領(lǐng)。

傳統(tǒng)的視頻會議已有標(biāo)準(zhǔn)，從通訊協(xié)議到音視頻指標(biāo)，都有明確的指標(biāo)，后來者只有照做的份兒，就別想制定標(biāo)準(zhǔn)的事了。不過，基于互聯(lián)網(wǎng)的云會議，迄今也沒有明確定義的標(biāo)準(zhǔn)。“云會議為什么沒有標(biāo)準(zhǔn)？”，這個(gè)問題我請教了不少專業(yè)人士。我比較贊同的一個(gè)說法是：因?yàn)槟悴恢烙脩魣鼍耙螅_(dá)到何種極限程度；另外，你也無法預(yù)測在常規(guī)環(huán)境下，技術(shù)能做到何種程度。

因?yàn)闆]有標(biāo)準(zhǔn)，所以目前云會議產(chǎn)品水平參差不齊。從基本能用，到滿足極端場景要求，都可以稱為云會議。但它們給用戶帶來的體驗(yàn)，可能就會天差地別。

所以，騰訊會議就把云會議的標(biāo)準(zhǔn)，定在各種場景下用戶極致體驗(yàn)的刻度上。

但是，在云會議這么窄的技術(shù)領(lǐng)域，提升哪怕一丁點(diǎn)的用戶體驗(yàn)，都是極其困難的，更別說根本性的改善了?；蛘哒f，要想做到極致的用戶體驗(yàn)，沒有強(qiáng)大的專業(yè)技術(shù)能力，根本就是不可能完成的任務(wù)。

關(guān)于在云會議領(lǐng)域布局的核心技術(shù)，錢敏和吳祖榕也透露了一些。錢敏介紹了騰訊會議在聲紋識別領(lǐng)域的領(lǐng)先技術(shù)：為什么要做聲紋識別呢？比如今天這個(gè)會議室里有十幾個(gè)人，我們要做會議紀(jì)要，這十幾個(gè)人你認(rèn)為是一個(gè)人還是十幾個(gè)人，你能分請誰是誰嗎？這就用到天籟實(shí)驗(yàn)室的聲紋識別技術(shù)。這項(xiàng)技術(shù)還在微軟的聲紋識別大賽上拿了第一名，但很多人并不知道騰訊會議為什么要參加微軟的聲紋識別大賽，現(xiàn)在就可以揭秘了。

而吳祖榕則舉了一個(gè)更直觀的例子：4K 60Fps 10bit HDR的技術(shù)突破，因?yàn)樾袠I(yè)幾乎沒有人做到用軟件實(shí)現(xiàn)4K 60Fps 10bit。

其實(shí)騰訊會議在云會議領(lǐng)域布局的核心技術(shù)還有很多，現(xiàn)場被眾多硬件廠商采用的“騰訊天籟 inside 音頻解決方案”，則說明了一切。

對于突破客戶體驗(yàn)的極限，吳祖榕還講了一個(gè)例子，即騰訊會議支持混合云的由來：過去還有很多企業(yè)對于數(shù)據(jù)放在公有云上有很多的顧慮，雖然我們的公有云有非常強(qiáng)大的保護(hù)，但是他們因?yàn)楹弦?guī)的要求，要求一些音視頻數(shù)據(jù)不能出內(nèi)網(wǎng)。

于是，為了滿足這部分企業(yè)的要求，就開發(fā)了支持混合云的產(chǎn)品。即在客戶的內(nèi)網(wǎng)里部署一套會議的媒體服務(wù)器，可以在預(yù)定會議的時(shí)，勾選為這是一個(gè)內(nèi)網(wǎng)會議，這樣所有的音視頻流只會在內(nèi)網(wǎng)里流動。支持混合云的云會議方案，是行業(yè)內(nèi)的一個(gè)新突破，其工程價(jià)值和商業(yè)價(jià)值不可低估。

從極致用戶體驗(yàn)出發(fā)，用不斷突破的核心關(guān)鍵技術(shù)，去定義云會議的標(biāo)準(zhǔn)。這無形中為自己修建了一條又寬又深的護(hù)城河。

04

幫助伙伴成功，構(gòu)建原生生態(tài)

騰訊會議是行業(yè)內(nèi)最先宣稱不做硬件的公司，他們也確是這樣做的。不過，騰訊會議還有更深遠(yuǎn)的布局。

不做硬件，并不等于說不做硬件的技術(shù)賦能輸出標(biāo)準(zhǔn)，不做硬件，他們卻為硬件伙伴提供了天籟模組方案。用吳祖榕的話說：硬件廠商如果單賣一個(gè)屏，它只是一個(gè)顯示設(shè)備；如果結(jié)合天籟模組，就是一個(gè)真正發(fā)揮實(shí)效的云會議工具，這有非常大的不同。

以承載騰訊會議核心技術(shù)和算法的天籟模組，將云會議的高端能力，賦予合作的硬件廠商；以高水平的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建和擴(kuò)大云會議的原生生態(tài)。這個(gè)生態(tài)策略的高明之處在于，不會與生態(tài)中硬件廠商形成競爭關(guān)系，而是緊密的互補(bǔ)關(guān)系，形成生態(tài)的聚集效應(yīng)，利于快速做大。

據(jù)介紹，目前騰訊會議的生態(tài)伙伴達(dá)到200家，幫助硬件廠商打造了高水平的軟硬一體解決方案。

實(shí)際上，騰訊會議不只是會開會。基于不同行業(yè)所積累的技術(shù)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，騰訊會議將服務(wù)擴(kuò)展到金融、醫(yī)療、教育、制造等30多個(gè)行業(yè)，在路演、財(cái)報(bào)會、遠(yuǎn)程醫(yī)療等細(xì)分業(yè)務(wù)場景積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

此外，通過豐富的開放API，企業(yè)可將騰訊會議的音視頻能力，集成或接入自己的業(yè)務(wù)，形成會議之外的更廣泛的生態(tài)。

一個(gè)生態(tài)要想做起來，就必須幫助伙伴成功。不過，對于伙伴有很多幫法，比如給政策、給資源、給流量、給項(xiàng)目，其實(shí)最有效的辦法，是技術(shù)的開放。正如騰訊會議合作伙伴MAXHUB副總裁陳思炯在訪談中多次提到“市面上普通的產(chǎn)品”和“搭載天籟的產(chǎn)品”，在市場和用戶層面的不同反映。

05

商業(yè)化準(zhǔn)備就緒，靜待規(guī)模化增長

聽了錢敏對騰訊會議商業(yè)化背景的說明，我覺得對于騰訊會議來說，其實(shí)并不存在商業(yè)化的問題。因?yàn)閺?/span>2019年騰訊會議推出伊始，就是一個(gè)商業(yè)化服務(wù)。

這與目前大多數(shù)協(xié)同辦公產(chǎn)品的免費(fèi)到收費(fèi)，還是有本質(zhì)區(qū)別的：一個(gè)是還在商業(yè)化探索；一個(gè)已經(jīng)做好了商業(yè)化的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

隨著疫情的結(jié)束，騰訊會議的商業(yè)化開始回到常規(guī)路徑。結(jié)果也表明，騰訊會議商業(yè)化的進(jìn)展要比預(yù)想的好很多。比如原來擔(dān)心的用戶流失和因收費(fèi)而棄用的現(xiàn)像，并沒有明顯發(fā)生。據(jù)錢敏介紹，與收費(fèi)前相比，各項(xiàng)指標(biāo)并沒有明顯的改變。

用戶習(xí)慣、極致體驗(yàn)、核心技術(shù)和原生生態(tài)，構(gòu)成騰訊會議的商業(yè)成功基礎(chǔ)。有理由相信，騰訊會議將率先進(jìn)入云會議市場紅利時(shí)代，迎來規(guī)模化增長。