團隊，就是管理者的鏡子

很多老板都在抱怨，說自己總是最后一個知道真相的人。抱怨身邊人總是報喜不報憂。

管理者對員工看不順眼，覺得不給力。對團隊也不看不順眼，覺得團隊不爭氣。

但，真是如此嗎？

在我看來，團隊，就是管理者的鏡子。你看不順眼的，其實都是鏡子里的自己。

團隊，是管理者的一面鏡子

為什么這么說？最近大家都在討論報喜鳥，我們就先說說公司里的報喜鳥。

1.報喜鳥，是管理者養大的

什么是公司里的報喜鳥？

就是公司里有一些員工，總是搶著匯報好消息，但是壞消息他從來不說。

他興高采烈地說，我們最近又新獲得了一個大客戶。

聽到他這么說，你覺得太好了。

但他不說，最近丟失了3個重要的老客戶。

等到最后，你越來越看不明白，不是又增加了大客戶嗎？為什么銷售額越來越少？

他說，最近上的新產品，得到了用戶的喜歡，還收到了一位用戶的表揚信。

這時候，你會很高興。

但他卻沒有說，上線之后，只有20%的人喜歡，還有80%的人在罵。

結果，慢慢地，用戶大量流失掉了。

報喜鳥的出現，會讓團隊老大聽不到真實的聲音。

為什么會出現報喜鳥現象？其實，原因就在老大的身上。

在過去跑馬圈地的時候，團隊之所以能成功，依賴的是老大的嗅覺，依賴的是老大的敏銳度。

正是因為過去的成功，會讓你尤其信賴自己的嗅覺，這時候，你就不再愿意聽別人的意見，甚至會“獨裁”。

如果你不愛聽真話，并且說真話還要付出代價，他們為了自我保護，就不敢說真話，產生了組織防衛。你聽到的永遠都是你想聽到的話，團隊就會開始走下坡路了。

有一個詞叫做自身局限性。

什么意思呢？

就是你過去成功的原因，很可能會成為你未來失敗的因素。

所以，報喜鳥是怎么來的？就是你自己養出來的。

2. 團隊的一切，都和你有關

不僅報喜鳥和你有關，你看到的團隊一切問題，都和你有關。

比如，你忙死了，這樣只說明你沒有帶好團隊，下面的人沒有拔起來。

比如，你抱怨團隊里的事情沒人干，很可能是團隊里有人推功攬過。而你又一味的縱容，那些真正能干的人就走了，團隊成了白兔窩。

有時候，我們覺得員工這也不行，那也不行，對他看不順眼，但可能是我們的管理水平不行，沒有贏得他的認可。

即便是他真的有問題，但人也是你招來的，而你沒有及時汰換，也證明了你管理能力不夠。

所以，團隊就是管理者的鏡子。

每一個團隊優秀的表現，都是管理者身上的光環。今天團隊出現什么不好的東西，你身上一定有這個東西，你一定難辭其咎。

3個方法，發現問題

那么，該如何利用好“員工”這一面鏡子，從而聽到真話，發現問題？

1.自我反省

你首先要學會照鏡子，反思自己的問題。

事情的發生必有因果，我們一定要找到其中的原因。

比如，你發現你總是聽到好消息，仿佛身邊的人都是“福將”。聽到的都是“領導說的都對”這樣的聲音時，就要有所警覺。這時候要去自省，然后想解決方法。

一個不知道反省的人，是不可能有所成就的。稻盛和夫每天早上都會對鏡子中的自己厲聲呵斥：“你這個笨蛋！”然后又不由自主地說出反省的話，“神啊，對不起！”

對稻盛先生而言，這種每日的反省也是他自己工作的一部分。他認為，反省自己，也是鍛煉人格的一種修行。

2.以身作則

反思后，就要解決問題。

問題在哪里？其實內部員工都知道答案。

這時候，你要以身作則。去聽別人的聲音，重視別人的看法和意見，不要預設立場，更不要認為自己的辦法就是唯一答案。

而且，在所有人都沒有反對意見時，你更要歡迎沖突，鼓勵下屬大膽發表自己的看法，提出不一樣的看法。

在做事情上，你則要身體力行，做好表率，真真正正想辦法去解決問題，而不是誰提出問題，就去解決問題，解決不了的問題，就解決提問題的人。

3.躬身入局

幾乎每一家公司，最高領導者，都是最后知道真相的人。

為了避免信息不對稱，你一定要去了解情況。

①入客戶的局

你一定要花時間和客戶在一起，聊一聊客戶的需求和困境，聽一聽最真實的反饋，而不是只聽下屬的匯報。

溝通存在漏斗，從客戶那里得到的是100%的信息，經過好幾個層級的過濾，等到你這里，興許衰減了70%。

另外，員工和老板的視角也不同。如果是一個員工聽到客戶的投訴，他想的是如何解決這一個問題。而作為管理者， 當你深入一線，你想的不是解決這一個問題，而是如何用制度從根本上改變這一個問題。

②入下屬的局

你除了聽管理者匯報外，還要讓一線的員工有跟你直接反饋的機會和渠道。

總有一些“報喜鳥”會將別人的功勞安在自己的頭上，把責任全部推給自己的員工。

所以你要跨級了解情況，深入到群眾中去，這樣才能知道直接跟你匯報的人有沒有隱瞞團隊真實的問題。

而且，深入一線，也能發現他們的需求和困惑，從而幫助他們解決問題，向下負責。

最后，總結一下：團隊，就是管理者的鏡子。團隊什么樣，你就什么樣。只有你先認識到問題，才會有解決問題的機會。