情緒勞動：這種隱形工作正在影響我們的生活

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編者按：“情緒勞動”是一種實(shí)實(shí)在在耗費(fèi)精力的工作，卻經(jīng)常被忽視，因?yàn)樗ǔＪ且环N邊緣化的隱形工作，很難被看到或量化。但是，整個社會對情緒價(jià)值的無視，將對所有人帶來負(fù)面效應(yīng)。為了解決這一問題，我們需要重視情緒勞動，看到其價(jià)值，并將其重新配置。本文來自編譯，希望對您有所啟發(fā)。 

[圖片來源：Westend61/Getty Images]

羅斯·哈克曼（Rose Hackman）是一名記者，曾在英國《衛(wèi)報(bào)》和美聯(lián)社發(fā)表過文章。她本科畢業(yè)于倫敦大學(xué)學(xué)院，后獲得哥倫比亞大學(xué)碩士學(xué)位。接下來，哈克曼分享了她在新書《情緒勞動》中提出的五個關(guān)鍵見解。

1. 情緒勞動是一種真實(shí)存在的工作形式

情緒勞動（Emotional labor）是調(diào)整自己的情感表達(dá)，從而對他人的情感產(chǎn)生影響的工作。這是一種實(shí)實(shí)在在的工作形式。

與腦力勞動、體力勞動和創(chuàng)造性勞動一樣，情緒勞動也需要時間、精力和技巧才能完成。在我們看來，這是一種關(guān)鍵的工作形式，是許多服務(wù)行業(yè)工作的核心要求。比如，客戶服務(wù)代表不僅要解決客戶的問題，還要管理自己的情緒。護(hù)理助理提供的情緒勞動是其工作的核心部分。空乘人員的工作與其說是提供零食和飲料，不如說是傳遞安全感和關(guān)懷。在生活中，情緒工作通常是由女性來完成的，妻子和母親多從事著這種隱形工作。

2. 情緒勞動從根本上講與性別無關(guān)，而與權(quán)力有關(guān)

就目前的情況來看，情緒勞動是一種偏向女性化的工作。也就是說，在私人生活環(huán)境中，我們期望女性從事情緒勞動，而且這種情況在女性化的行業(yè)中也普遍存在。在白領(lǐng)工作環(huán)境中，我們期望女性在實(shí)際工作要求之外，提供情緒勞動。

但情緒勞動本身并沒有性別之分。女人是“感性動物”，男人是“理性動物”，這種觀點(diǎn)完全是錯誤的，是男權(quán)主義的教條。所有的人類，不分性別，都是通過情感來感知世界的。所有的人，不分性別，都是關(guān)系型的。為了生存，我們都需要彼此之間的聯(lián)系。神經(jīng)科學(xué)和心理學(xué)的研究清楚地表明，同理心的表達(dá)與動機(jī)有關(guān)。只要動機(jī)正確，所有性別的人都能將同理心付諸行動，從事情緒勞動。

目前，情緒勞動的分配與權(quán)力掛鉤。誰的地位低，誰就得付出情緒勞動。在某種情況下，權(quán)力較小的人需要去迎合權(quán)力較大的人的情緒。比如，在公司環(huán)境中，老板不必顧及下屬的感受，而基層員工則需要照顧上司的感受。

如果你把這個問題復(fù)雜化，比如考慮種族和性別，會發(fā)現(xiàn)在西方社會，一個黑人會被期望在白人環(huán)境中迎合白人的情緒，從事情緒勞動，因?yàn)榘兹酥辽稀Ｍ瑯樱捎诟笝?quán)制，女性也要長期為男性和整個社會付出情緒勞動。

在這個系統(tǒng)中，情緒勞動最終成為一種消極的自我實(shí)現(xiàn)方式。情緒勞動通常由權(quán)力較小的人承擔(dān)，而正是因?yàn)檫@樣，從事情緒勞動的人也會被認(rèn)為地位較低。

3. 情緒勞動是非常有價(jià)值的

但問題是，情緒勞動是非常有價(jià)值的，是維持社會和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的一種基本工作形式。

我們的經(jīng)濟(jì)和社會依賴于數(shù)百萬人無償提供的情緒勞動，他們照顧和養(yǎng)育著整個家庭和社區(qū)，包括兒童和老人。這種照顧和養(yǎng)育還延伸到工人、失業(yè)者以及介于這兩者之間的所有人。

在正常的經(jīng)濟(jì)中，情緒勞動是數(shù)以百萬計(jì)工作崗位的核心部分，包括那些難以實(shí)現(xiàn)自動化的工作崗位。這包括醫(yī)療保健、社會服務(wù)和教育領(lǐng)域的工作。在白領(lǐng)行業(yè)，隨著智力工作的自動化，情緒勞動只會變得越來越重要。

實(shí)際上，情緒勞動是工作的未來。但迄今為止，由于情緒勞動的隱形性，我們一直拒絕承認(rèn)它的存在，更不用說重視起來了。這種情況亟需改變。

4. 虛假的道德使情緒勞動具有剝削性

社會阻止情緒勞動者獲得其工作的真正價(jià)值，一種方法是告訴他們，將情緒勞動貨幣化是一種可悲的、庸俗的，甚至是不道德的行為。這是一種系統(tǒng)性的“煤氣燈行為”。情緒勞動已經(jīng)被貨幣化了，但將利潤收入囊中的并不是勞動者，而是那些雇主們。

看到并重視情緒勞動，并不是新自由主義失控的表現(xiàn)。不承認(rèn)或不重視情緒勞動，并將這種勞動主要分配給女性或低級員工，才是新自由主義失控的表現(xiàn)。

承認(rèn)情緒勞動的價(jià)值，并不是對文明的威脅，一直不承認(rèn)才是威脅。

5. 愛與權(quán)力不應(yīng)被視為對立的兩極

我們當(dāng)前孤獨(dú)和孤立危機(jī)的另一面是情緒勞動的危機(jī)。

自 2014 年以來，美國人的預(yù)期壽命一直在下降。這在很大程度上是由于絕望造成的死亡，主要集中在男性中。鼓勵等級制度和情感支配的價(jià)值體系，對女性來說是致命的，但對男性來說也是致命的。不重視情緒勞動不僅會使女性成為失敗者（因?yàn)樗齻儗?shí)際上被塑造成了男性的服務(wù)者），也會使男性變成失敗者（因?yàn)樗麄兣c完整的情緒化自我隔絕了）。這不僅影響了他們與自己的關(guān)系，也影響了他們與他人的關(guān)系。

我們的價(jià)值體系需要徹底轉(zhuǎn)變。愛或情緒勞動，應(yīng)該是這個新價(jià)值體系的核心，而不再是隱藏在邊緣之中。在許多方面，這根本不能稱為一個新系統(tǒng)，而應(yīng)該是說回到了社區(qū)生活最初的起點(diǎn)。

人類學(xué)家和貨幣歷史學(xué)家一致認(rèn)為，貨幣的起源不是以物易物，而是標(biāo)記關(guān)系的物品。通過標(biāo)記一種關(guān)系，一件物品可以代表人與人之間的無期限借據(jù)。它標(biāo)志著一種聯(lián)系，以及對相互的、開放式的情緒勞動的期望，這種情緒勞動可能導(dǎo)致任何數(shù)量的交換。一旦你理解了這一點(diǎn)，問題就不再是“情緒勞動是否應(yīng)該得到補(bǔ)償”了，而是應(yīng)該意識到“曾幾何時，情緒勞動就是有價(jià)值的”。

著名人類學(xué)家瑪格麗特·米德（Margaret Mead）認(rèn)為，文明的誕生標(biāo)志不是農(nóng)業(yè)、陶罐或工具，而是一根愈合的股骨。她說，痊愈的股骨表明，有人愿意放下眼前的自身需要，去照顧受傷的人，使他們能夠痊愈。“野蠻社會不可能有這種憐憫之心，”她說。在她看來，文明的開端不是競爭、戰(zhàn)爭或等級制度，而是將同理心付諸行動：情緒勞動。

最后，情緒勞動在受到重視的同時，也應(yīng)該被分配給不同的人。這樣做不僅是公正的，而且會給所有人帶來好處。真正重視情緒勞動將糾正對女性的不公正，同時也將為男性創(chuàng)造一種新的激勵機(jī)制，最終也將使他們從中受益。人際關(guān)系越緊密、越善解人意的男人越長壽。

當(dāng)情況發(fā)生逆轉(zhuǎn)時，當(dāng)情緒勞動越來越多地由位居高位的人完成時，社會將變得更加和諧。這種系統(tǒng)性的調(diào)整正是馬丁·路德·金（Martin Luther King）在《Chaos or Community》一書中所呼吁的。

“歷史上最大的問題之一是，愛與權(quán)力這兩個概念通常是對立的。愛被認(rèn)為是對權(quán)力的屈服，而權(quán)力被認(rèn)為是對愛的否定。我們需要認(rèn)識到，沒有愛的權(quán)力是粗魯和濫用的，而沒有權(quán)力的愛是軟弱和無力的。權(quán)力的最佳狀態(tài)是，用愛來實(shí)現(xiàn)正義的要求。正義的最高境界就是，用愛來糾正一切與愛相悖的東西。”

譯者：Jane