來伊份，“主板零食第一股”，2002 年創(chuàng)立于上海，3600+門店遍布全國百余座大中城市，成為 7 億人次的零食首選品牌。旗下嗨吃無骨、伊天益袋、等近千款零食，深受消費(fèi)者青睞與厚愛。2020 年以來，公司聚焦新鮮零食戰(zhàn)略，以全新品類在消費(fèi)者心目中建立起“新鮮零食=來伊份”的認(rèn)知價(jià)值。同時(shí)，來伊份與全球合作伙伴攜手，不斷回饋消費(fèi)者、員工、投資者和社會(huì)，持續(xù)推進(jìn)建設(shè)生活生態(tài)大平臺(tái)企業(yè)愿景的實(shí)現(xiàn)。

2018年，來伊份與觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)合作，引入觀遠(yuǎn)BI推動(dòng)公司數(shù)據(jù)建設(shè)。至2023年，雙方合作已持續(xù)五周年。

五年里，觀遠(yuǎn)BI在來伊份內(nèi)部的月活躍率持續(xù)上升，截至目前月活躍用戶已超過2000+。從管理層到一線業(yè)務(wù)人員，使用觀遠(yuǎn)BI了解業(yè)務(wù)經(jīng)營情況、進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，已經(jīng)成為每個(gè)人的日常習(xí)慣，真正實(shí)現(xiàn)“讓業(yè)務(wù)用起來”。從推進(jìn)公司經(jīng)營核心戰(zhàn)略，到線下門店運(yùn)營的細(xì)分場景，BI應(yīng)用貫徹其中，持續(xù)在公司的業(yè)務(wù)增長中發(fā)揮價(jià)值。

近日，觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)《數(shù)智大咖觀》欄目特邀來伊份大數(shù)據(jù)部門產(chǎn)品總監(jiān)余遷對(duì)話，回顧來伊份與觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)五年合作歷程，挖掘BI賦能業(yè)務(wù)價(jià)值，展望未來數(shù)字化建設(shè)新方向。

以下為本期《數(shù)智大咖觀》訪談實(shí)錄：

攜手五周年，讓業(yè)務(wù)用起來

觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)：來伊份與觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)合作到今年是五周年，是什么促成了2018年雙方開始合作？

余遷：2018年之前，來伊份的數(shù)據(jù)平臺(tái)主要是國外某廠商的BI體系做的，整個(gè)數(shù)據(jù)報(bào)表方面的開發(fā)建設(shè)周期會(huì)比較長。此外，市場上該產(chǎn)品相關(guān)的報(bào)表開發(fā)人員也比較少。所以無論是從效率還是成本角度上，都推動(dòng)我們要開始自建內(nèi)部的數(shù)據(jù)中臺(tái)。但自建數(shù)據(jù)中臺(tái)就意味著我們要將更多精力投入至此，導(dǎo)致業(yè)務(wù)的報(bào)表需求的開發(fā)效率會(huì)比較低，但業(yè)務(wù)需要看到的報(bào)表數(shù)量又是非常多的。為了解決這個(gè)問題，我們?cè)?018年開始與觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)合作。

選擇與觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)合作的原因，一方面在于觀遠(yuǎn)BI產(chǎn)品能夠契合多數(shù)據(jù)來源的模式，以及考慮到后續(xù)對(duì)接自建的數(shù)據(jù)中臺(tái)都非常方便。在前期觀遠(yuǎn)BI可以直連BW的數(shù)據(jù)源，當(dāng)我們開始自建數(shù)據(jù)中臺(tái)后則可以直連到我們的數(shù)據(jù)中臺(tái)。另一方面是觀遠(yuǎn)BI的可視化分析、拖拉拽式的操作，以及各種分析維度都很契合業(yè)務(wù)的需求，能夠幫助我們比較快地提速。

觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)：在雙方五年的合作里，您印象最深刻的事？

余遷：觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)一直在講“讓業(yè)務(wù)用起來”，對(duì)我們來說印象比較深刻的就是在公司內(nèi)部觀遠(yuǎn)BI的月活躍率一直在上升，到2020年年底達(dá)到了很好的月活數(shù)據(jù)。這代表著這個(gè)平臺(tái)在我們公司真正“讓業(yè)務(wù)用起來”了。現(xiàn)在在公司內(nèi)部大家都已經(jīng)形成了日常使用觀遠(yuǎn)BI的習(xí)慣，平時(shí)可能不會(huì)有什么特別的感覺，但一旦沒有了肯定會(huì)讓業(yè)務(wù)們非常不習(xí)慣。

BI月活2000+，決策不再“拍腦袋”

觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)：目前公司里有多少人在用觀遠(yuǎn)BI？

余遷：根據(jù)我們自己拉過的數(shù)據(jù)來看，目前月活躍用戶有2000+。使用者除了我們IT部門的數(shù)據(jù)開發(fā)同學(xué)和數(shù)據(jù)分析師之外，業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)分析相關(guān)崗位的同學(xué)也會(huì)用它去做分析，而業(yè)務(wù)部門更多的同學(xué)也會(huì)用它去了解自己關(guān)心的數(shù)據(jù)。

觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)：對(duì)于公司內(nèi)部不同的角色來說BI有什么價(jià)值？

余遷：我們的管理層是非常關(guān)注數(shù)據(jù)的，我們打造了一個(gè)移動(dòng)端BI產(chǎn)品，內(nèi)部稱為“天盤”。通過這個(gè)移動(dòng)端的BI產(chǎn)品，管理層能夠每天隨時(shí)隨地看到所關(guān)注的報(bào)表數(shù)據(jù)，方便他們進(jìn)行經(jīng)營管理決策。同時(shí)，出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)也會(huì)及時(shí)預(yù)警，提高我們的反應(yīng)能力。

對(duì)業(yè)務(wù)層來說，則會(huì)每天定時(shí)通過PC端的BI去做數(shù)據(jù)分析，及時(shí)了解業(yè)務(wù)表現(xiàn)，分析業(yè)務(wù)問題，快速找到調(diào)整方法。

觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)：隨著BI平臺(tái)在來伊份中使用率越來越高，對(duì)公司核心業(yè)務(wù)和經(jīng)營管理帶來了哪些變化？

余遷：我們公司經(jīng)營主要有三大戰(zhàn)略：

第一個(gè)內(nèi)部稱為“萬家燈火”，指要在更多城市開更多的門店；

第二個(gè)內(nèi)部稱為“千帆計(jì)劃”，指要在更多城市找到更多的經(jīng)銷伙伴；

第三個(gè)內(nèi)部稱為“大鬧天宮”，指我們要做一個(gè)多元化的平臺(tái)，和更多合作伙伴一起賦能行業(yè)。

基于其中“萬家燈火”這一戰(zhàn)略，我們要開很多的店，這些店的業(yè)務(wù)都需要進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)分析。比如門店經(jīng)營的好不好、加盟商店的盈虧分析等等，都需要基于大量的數(shù)據(jù)做分析。原來的經(jīng)營決策相對(duì)較多的依賴人工經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在有了這套平臺(tái)，業(yè)務(wù)可以基于這套平臺(tái)的數(shù)據(jù)沉淀和分析模型所提供的能力，更方便地進(jìn)行這些業(yè)務(wù)方面的數(shù)據(jù)分析。通過分析業(yè)務(wù)可以更快速、準(zhǔn)確地知道每個(gè)月有多少家新開門店、加盟商的門店賺不賺錢以及對(duì)應(yīng)的原因是什么等等。對(duì)于整個(gè)公司來說，如果沒有這套平臺(tái)，這些東西就很難去分析，或者即便有數(shù)據(jù)也不知道怎么去了解。

在其他戰(zhàn)略的推進(jìn)中也一樣，有了平臺(tái)之后我們的業(yè)務(wù)在決策中不會(huì)再是“拍腦袋”式的決策，大家都會(huì)很關(guān)心數(shù)據(jù)，會(huì)去研究數(shù)據(jù)背后的邏輯，關(guān)心ROI等指標(biāo)反饋，基于數(shù)據(jù)分析去考慮運(yùn)營動(dòng)作該不該做。

觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)：來伊份非常注重線下門店的運(yùn)營，在這個(gè)核心業(yè)務(wù)場景中BI有哪些應(yīng)用實(shí)踐和價(jià)值產(chǎn)出？

余遷：在門店場景中，我們借著與觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)的合作，進(jìn)行了兩個(gè)方面的數(shù)字化實(shí)踐：

第一，融合觀遠(yuǎn)BI，與觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)一起打造了“門店經(jīng)營助手”這一產(chǎn)品，整合了門店管理相關(guān)的數(shù)據(jù)，包括銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、盈虧數(shù)據(jù)等，并將其細(xì)化到每一個(gè)門店的維度，讓一線的經(jīng)營者能夠更方便地看到自己門店的經(jīng)營數(shù)據(jù)，也賦能一線的管理者能夠更精準(zhǔn)地做經(jīng)營決策。并隨著業(yè)務(wù)的迭代，對(duì)“門店經(jīng)營助手”進(jìn)行了2.0版本的升級(jí)，讓大家能夠看到更多想看的數(shù)據(jù)。包括基于我們的加盟商業(yè)務(wù)，專門做了加盟商相應(yīng)版本的升級(jí)。

第二，針對(duì)門店管理中巡店的部分，打造了巡店系統(tǒng)，其中包含了門店經(jīng)營全生命周期的數(shù)據(jù)分析維度，能夠幫助公司的管理者在巡店之前全面了解門店的所有信息，進(jìn)行分析決策。

此外，我們目前在做“精益店管理”和“門店全智能監(jiān)控”兩個(gè)項(xiàng)目，會(huì)采集門店所有智能硬件的數(shù)據(jù)，并基于數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控，減輕門店經(jīng)營者日常的一些工作壓力。在經(jīng)營鏈路方面，也會(huì)將一些好的管理SOP和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行沉淀、梳理、固化，對(duì)一些問題點(diǎn)也會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)警，這些同樣都離不開BI對(duì)數(shù)據(jù)的采集以及分析、應(yīng)用。

重視數(shù)據(jù)價(jià)值，奔向AI賦能

觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)：基于來伊份的數(shù)字化建設(shè)，有哪些經(jīng)驗(yàn)可以傳遞給行業(yè)中同樣關(guān)注數(shù)字化的企業(yè)？

余遷：站在來伊份的角度上來說，首先要強(qiáng)調(diào)的還是數(shù)據(jù)的重要性。企業(yè)的整個(gè)數(shù)字化建設(shè)中，數(shù)據(jù)是非常重要的。無論采用什么樣的架構(gòu)，企業(yè)一定要有自己的數(shù)據(jù)中臺(tái)或者平臺(tái)的概念，能夠把數(shù)據(jù)沉淀下來、匯聚起來，而不是分散在各個(gè)系統(tǒng)中。匯聚之后可以借助BI去提升自己業(yè)務(wù)分析的能力，只要業(yè)務(wù)真正用起來，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的增長一定會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的效果。

觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)：數(shù)字化建設(shè)是一件長期的事情，來伊份對(duì)于未來的建設(shè)有什么樣的規(guī)劃？

余遷：目前從我們的角度來說，我們的數(shù)據(jù)看板、報(bào)表已經(jīng)足夠多了，業(yè)務(wù)也已經(jīng)真正在用起來了，后續(xù)我們會(huì)想要幫助業(yè)務(wù)真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)洞察，幫助他們提高分析能力，能夠讓業(yè)務(wù)真正通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。我們目前在嘗試針對(duì)業(yè)務(wù)流程做一些半自動(dòng)或者自動(dòng)化的監(jiān)控，并通過歸因分析幫助業(yè)務(wù)找到產(chǎn)生問題的原因，找到解決問題的方法。在長期的建設(shè)計(jì)劃中，這些探索實(shí)踐可能會(huì)更多的和AI結(jié)合起來。

感謝余總對(duì)觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)的認(rèn)可。期待下一個(gè)五年，繼續(xù)攜手成長，并肩探索，打造更多引領(lǐng)行業(yè)的最佳實(shí)踐。