專(zhuān)家團(tuán)｜宋星：不被邊緣化！數(shù)據(jù)部門(mén)如何與業(yè)務(wù)部門(mén)共舞

數(shù)據(jù)（技術(shù)）部門(mén)在和業(yè)務(wù)部門(mén)配合的時(shí)候，經(jīng)常有種價(jià)值無(wú)法發(fā)揮的感覺(jué)，做了很多事，但總覺(jué)得差點(diǎn)意思，甚至工作成果有點(diǎn)可有可無(wú)的感覺(jué)，存在感極弱。

你是否有碰到過(guò)以下類(lèi)似的情況？

數(shù)據(jù)部門(mén)經(jīng)常會(huì)遇到哪些與業(yè)務(wù)部門(mén)的“矛盾”？

1.業(yè)務(wù)部門(mén)覺(jué)得只要有工具和技術(shù)，就能把想要的數(shù)據(jù)都拿到，但是忽略了數(shù)據(jù)的獲取需要有一套符合業(yè)務(wù)需求的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，只覺(jué)得獲取數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)部門(mén)要做的事，但是忽略了要獲取符合業(yè)務(wù)需求的數(shù)據(jù)也需要業(yè)務(wù)部門(mén)參與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制定。

2.數(shù)據(jù)（技術(shù)）部門(mén)按照業(yè)務(wù)部門(mén)提的需求開(kāi)發(fā)好供業(yè)務(wù)使用的工具，但最終由于工具難用、提供的數(shù)據(jù)不符合業(yè)務(wù)的需求，最終不了了之。

3.業(yè)務(wù)部門(mén)的需求常常會(huì)隨著市場(chǎng)和業(yè)務(wù)環(huán)境的變化而變化，而數(shù)據(jù)部門(mén)需要時(shí)間和資源來(lái)滿(mǎn)足這些變化的需求，當(dāng)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求變化快于數(shù)據(jù)部門(mén)的響應(yīng)能力時(shí)，就容易產(chǎn)生分歧。

4.數(shù)據(jù)部門(mén)提供泛泛而談的洞察，當(dāng)業(yè)務(wù)部門(mén)需要特定的洞察或數(shù)據(jù)支持時(shí)，數(shù)據(jù)部門(mén)可能只能提供一些淺層次的洞察，而無(wú)法提供具體、針對(duì)性的分析結(jié)果。

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如何解決“矛盾”

1.一定要厘清協(xié)作職責(zé)

數(shù)據(jù)部門(mén)相關(guān)的分工、職責(zé)不清晰或不合理，是導(dǎo)致數(shù)據(jù)部門(mén)“被邊緣化”的最主要原因。

業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)常認(rèn)為只要有數(shù)據(jù)部門(mén)在，就可以輕松拿到想要的數(shù)據(jù)，但是經(jīng)常找數(shù)據(jù)部門(mén)拿數(shù)的時(shí)候，要么缺數(shù)，要么數(shù)據(jù)不符合應(yīng)用要求。

從拿到數(shù)據(jù)到應(yīng)用數(shù)據(jù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有很多細(xì)節(jié)工作需要處理，比如數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)建立，基于哪些業(yè)務(wù)目標(biāo)來(lái)建立？有了數(shù)據(jù)后如何建立標(biāo)簽體系，誰(shuí)來(lái)制定這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？下一次做活動(dòng)的時(shí)候在這些標(biāo)準(zhǔn)上是否有需要調(diào)整的地方？要怎么調(diào)整是符合業(yè)務(wù)需求的？等等。

上面的這些問(wèn)題，有些是數(shù)據(jù)部門(mén)的職責(zé)，例如標(biāo)準(zhǔn)建立，有一些并不是數(shù)據(jù)部門(mén)的職責(zé)或者至少不全部是數(shù)據(jù)部門(mén)的職責(zé)，例如標(biāo)簽體系的建立。

數(shù)據(jù)如何獲取，從本質(zhì)上講，也不是數(shù)據(jù)部門(mén)的職責(zé)。但數(shù)據(jù)被獲取到之后的技術(shù)支持與管理工具，確實(shí)是要數(shù)據(jù)部門(mén)提供的。

另一方面，業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)認(rèn)為，數(shù)據(jù)部門(mén)只想做容易出成績(jī)的工作，甚至?xí)J(rèn)為，數(shù)據(jù)部門(mén)是不是準(zhǔn)備“越俎代庖”，搶我飯碗？

數(shù)據(jù)部門(mén)更愿意接塊狀項(xiàng)目，而不是點(diǎn)狀需求，比如取一些數(shù)、做個(gè)報(bào)表，但業(yè)務(wù)部門(mén)又需要這樣的數(shù)據(jù)支持工作。

能理解數(shù)據(jù)同事更愿意接項(xiàng)目的想法，做項(xiàng)目是大家更容易出成果的工作，結(jié)束了也更有利于各自的工作匯報(bào)。而且數(shù)據(jù)部門(mén)也會(huì)覺(jué)得當(dāng)你提出的是項(xiàng)目的時(shí)候，說(shuō)明你已經(jīng)有較多的考慮，后續(xù)推進(jìn)工作的可控性也會(huì)強(qiáng)一些。

但即便如此，數(shù)據(jù)同事依然需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)來(lái)進(jìn)一步理解項(xiàng)目，確保可控性，甚至能站在更專(zhuān)業(yè)的角度給予業(yè)務(wù)部門(mén)建議或解決方案。

另一個(gè)比較突出的問(wèn)題是，數(shù)據(jù)部門(mén)為了更好地做好項(xiàng)目，往往不可避免地要深入到業(yè)務(wù)部門(mén)的工作范疇里，但此時(shí)業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)比較緊張，無(wú)論是擔(dān)心對(duì)方越界，還是具體業(yè)務(wù)的溝通上，都存在內(nèi)心的障礙。

所以，數(shù)據(jù)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)的分工，一定要明確。

2.數(shù)據(jù)部門(mén)也要掌握商業(yè)邏輯

不理解業(yè)務(wù)運(yùn)行的商業(yè)邏輯，造成溝通成本高，是數(shù)據(jù)部門(mén)容易被“challenge”的另一個(gè)原因。

兩個(gè)部門(mén)的緊密合作尤為重要，然而數(shù)據(jù)部門(mén)經(jīng)常面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)是，他們?cè)谔幚頂?shù)據(jù)時(shí)專(zhuān)注于技術(shù)和統(tǒng)計(jì)分析，容易忽視了業(yè)務(wù)的商業(yè)邏輯。他們可能能夠提供大量的數(shù)據(jù)和指標(biāo)，卻缺乏對(duì)這些數(shù)據(jù)如何與業(yè)務(wù)目標(biāo)和市場(chǎng)環(huán)境相聯(lián)系的理解。這導(dǎo)致他們?cè)谂c業(yè)務(wù)部門(mén)溝通時(shí)無(wú)法有效傳遞信息，也無(wú)法提供具體的解決方案。

這并不能說(shuō)明數(shù)據(jù)部門(mén)同事不配合工作，也不是說(shuō)業(yè)務(wù)部門(mén)同事不愿意溝通，而是業(yè)務(wù)同事每次要解釋清楚業(yè)務(wù)邏輯要從很基礎(chǔ)的地方講起時(shí)，溝通成本直線(xiàn)上升，久而久之大家都進(jìn)入疲憊狀態(tài)。

解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)部門(mén)需要往前走一步，先把業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)商業(yè)邏輯學(xué)習(xí)和掌握，甚至比業(yè)務(wù)更專(zhuān)業(yè)，前段時(shí)間和一個(gè)做技術(shù)的朋友聊，他們的老大就是要求他們要比業(yè)務(wù)更懂業(yè)務(wù)，雖然有點(diǎn)難度，但是這個(gè)思路是對(duì)的，只有這樣才有機(jī)會(huì)快速進(jìn)入業(yè)務(wù)同事的溝通語(yǔ)境。

比如業(yè)務(wù)上來(lái)就和你說(shuō)“誘餌觸點(diǎn)規(guī)則模型”，要基于什么規(guī)則來(lái)設(shè)置觸點(diǎn)和誘餌，你可能會(huì)覺(jué)得為啥不能說(shuō)人話(huà)啊？因?yàn)檎f(shuō)人話(huà)效率低啊，說(shuō)人話(huà)要講背景、講上下文，但是如果雙方都了解這個(gè)模型的話(huà)，就可以不用交代那么多上下文了，一說(shuō)到這個(gè)模型就知道是要給一些用戶(hù)做一個(gè)運(yùn)營(yíng)策略了。

3.強(qiáng)化業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

與業(yè)務(wù)商業(yè)邏輯相匹配的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，導(dǎo)致溝通不下去，這種情況也時(shí)常發(fā)生。

經(jīng)常會(huì)碰到業(yè)務(wù)和你說(shuō)拿回來(lái)這么多數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)都打通一下啊。然后你去尋求各種技術(shù)手段去打通，發(fā)現(xiàn)根本打通不了，各個(gè)數(shù)據(jù)間并沒(méi)有中間鍵，也沒(méi)辦法通過(guò)技術(shù)手段去獲取中間鍵，然后事情不了了之。

這個(gè)需求在技術(shù)側(cè)本來(lái)就沒(méi)有辦法，需要業(yè)務(wù)的同事配合通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段獲取比如手機(jī)號(hào)這樣的ID，或者像利用會(huì)員通這樣的功能，但前提也是需要業(yè)務(wù)同事的運(yùn)營(yíng)配合才有可能實(shí)現(xiàn)。那么這個(gè)配合點(diǎn)如果數(shù)據(jù)部門(mén)無(wú)法提出，可能這個(gè)事情就卡在這里了。

還有一點(diǎn)是，部門(mén)上下對(duì)同一需求所掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)也不盡相同，很多時(shí)候雙方老板都理解需求，但由于下面的同事在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上并沒(méi)有很全面的掌握，以至于在實(shí)際執(zhí)行的時(shí)候并不能很好地反應(yīng)當(dāng)時(shí)的需求。

所以，《數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的以消費(fèi)者為核心的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：方法與案例》的全部?jī)?nèi)容，既是講數(shù)據(jù)在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)和消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)上的商業(yè)邏輯，也是系統(tǒng)性介紹與數(shù)據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的。仍然強(qiáng)烈推薦給數(shù)據(jù)部門(mén)的同事。

4.工作職能的可替代性：做了這個(gè)功能，那我是不是要下崗了

是不是很多朋友有這個(gè)顧慮？尤其是一些提升工作效率的功能，這些提效功能一上，那我干啥呢？

如果你的工作如此容易被替代，那你更要考慮需要理解業(yè)務(wù)，站在自己專(zhuān)業(yè)的角度給予走在業(yè)務(wù)前面的應(yīng)用意見(jiàn)，很多時(shí)候數(shù)據(jù)部門(mén)提出來(lái)的建議不被采納，業(yè)務(wù)部門(mén)看不上，不是因?yàn)樘岬慕ㄗh不好，只是在當(dāng)下業(yè)務(wù)部門(mén)有限的條件下無(wú)法在這個(gè)階段應(yīng)用。

我們見(jiàn)過(guò)幾個(gè)這塊做的好的企業(yè)，數(shù)據(jù)部門(mén)只做賦能的工作，把業(yè)務(wù)部門(mén)需要的數(shù)據(jù)能力工具化、功能化，并且主動(dòng)探索數(shù)據(jù)和技術(shù)在業(yè)務(wù)上的應(yīng)用場(chǎng)景，然后推進(jìn)和業(yè)務(wù)的小規(guī)模測(cè)試應(yīng)用，再將成功的應(yīng)用進(jìn)行更大范圍的推廣，但數(shù)據(jù)部門(mén)只到此為止，將能力轉(zhuǎn)化成工具、功能或流程化，然后進(jìn)行新的業(yè)務(wù)應(yīng)用的探索。

數(shù)據(jù)和技術(shù)的發(fā)展一直在持續(xù)推進(jìn)，因此，擔(dān)心自己數(shù)據(jù)相關(guān)的工作被機(jī)器或者技術(shù)取代實(shí)在是多慮了。業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)際上更可能有類(lèi)似的擔(dān)憂(yōu)，但本質(zhì)上，大家面臨的境況并無(wú)太大差異。

持續(xù)的學(xué)習(xí)精進(jìn)變得尤為重要，因?yàn)榧夹g(shù)、工具和系統(tǒng)的發(fā)展，需要更好地被人駕馭，而不是取代人。人需要有更好的技能，需要持續(xù)學(xué)習(xí)。這是數(shù)據(jù)部門(mén)不被邊緣化的立身之本。