名聲在外，可能會毀掉優秀員工

研究表明，名聲可能是一種負擔。公司里最優秀的明星員工或許承擔著超乎想象的壓力。對管理者來說，減輕他們對失敗的沉重心理包袱至關重要，通過良好的交流，讓自己屬下的明星員工正確看待任務重要性、減輕任務量，幫助他們輕裝上陣。

最優秀的明星員工承擔的壓力超乎你的想象。比如足球比賽中的點球，每一球都極為重要，所有人都希望球員進球得分，未能得分便是極大的失敗。如果在至關重要的時刻點球失誤，不僅比賽會輸，球員也往往要承受球迷的攻擊。歐洲杯決賽上英格蘭隊敗給意大利隊，罰丟點球的三名黑人球員就遭到了辱罵。

那么，教練是否想讓明星球員去踢點球？也不盡然。研究者蓋爾·霍爾德特研究了世界三大足球錦標賽中37場點球決勝局的366次點球，結果出人意料——曾獲得過國際足聯年度最佳球員等重要國際獎項的明星球員表現不如其他球員。明星球員的平均得分率僅為65%，其他球員則為74%。更讓人吃驚的是，明星球員得分率遠低于之后會獲得相同獎項的球員——這些“未來之星”的得分率是89%。

簡言之，有實力但尚未獲得重大獎項的球員，表現遠超既有實力又有名聲的球員。研究表明，名聲可能是負擔。

理解名聲帶來的負擔，需要先了解壓力的成因。三年來我對壓力進行研究，涉及體育競技、商業、醫藥和軍事領域的數百名優秀人員，深度采訪對象里有多名奧運會和殘奧會獎牌獲得者，獎牌數量共21枚，其中有13枚金牌。研究發現，壓力是以下三個因素的綜合作用：

● 結果的重要程度

● 結果的不確定性

● 結果相關的任務、決策和干擾的數量

這三個因素都會受到成功和名聲影響，其中兩項尤其嚴重：結果的重要程度和結果相關的任務、決策及干擾，都會隨著相應人員的名聲提升而急劇增加。

體操運動員西蒙娜·拜爾斯決定退出奧運會參賽隊伍之后，直白地表述了她承擔的壓力。她說：“我們希望美國依然愛我們。”對于她這樣廣受關注和追捧的運動員來說，參賽不止是在三米高的空中表演復雜的高速花式旋轉動作，還涉及三億人的期望、她的冠軍身份，以及人類需要被愛、被尊重的基本需求。

隨著成功和曝光度累積，像體操比賽或大型商業宣傳活動這樣的高壓力場景，涉及的風險會從獎牌、報酬等實物延伸到存在性的問題，如自我身份認同和自我價值感。在高壓活動中領導或指導非常成功的高水平者，需要減輕他們對失敗的沉重心理包袱?？梢韵葐栆粋€關鍵問題：有什么對你來說十分重要、不可或缺，而且不會因為這次活動的結果而改變？

挪威速滑選手約翰·柯斯1994年第一次參加奧運會時壓力過大，運動心理醫生就問了他這個問題。 心理醫生與他一同梳理了比賽結果不會影響哪些東西： 柯斯作為醫生的未來職業發展、挪威整體在奧運會上的勝利，等等。 這種方法幫助柯斯恢復了狀態，完美地完成了三項比賽，贏得三枚金牌，并三次創造世界紀錄。

協助高水平者整理心態時，你要扮演質疑者的角色。比如柯斯的心理醫生在某個關鍵時刻問道，“贏得獎牌的是你還是另一名挪威運動員，你覺得挪威人民會關心嗎？”約翰承認，答案是否定的，無論哪位運動員獲得獎牌，挪威人民都很開心——自己的表現不會影響大家的情緒，失敗的后果減輕了。

還可以請當事人換個角度看問題，比如問“假如薩莉遇到同樣的挫折，你會覺得她是個騙子嗎？這次成敗真的會影響你的名譽嗎？”

這種問題促使我們在面對高壓場景時重新思考成敗的影響，進而豁然開朗，發現自己的表現并不會影響整體大局。

2021年5月26日，網球明星大坂直美在推特上宣布，因為心理狀況欠佳，法國網球公開賽期間將不參加任何新聞發布會。之后由于不出席發布會而被主辦方罰款，她在五天后退賽。

表現優秀者承擔的附加任務和干擾，會極大地增加壓力。任務量會隨著成功和名譽的增加而增加。2021年法網公開賽要求大坂直美付出的時間大大超過2016年她第一次贏得大滿貫的時候。

面對任務量的增加，大坂直美像我們所有人一樣，有兩個選擇：要么努力接受，要么拒絕壓力太大的大量任務。她選擇了后者，這正是應對任務量過大造成的壓力的正確方法。

身為領導者，我們要比法網公開賽主辦方的境界更高一點，與明星員工進行更有效的討論，幫助他們處理帶來壓力的任務量。如果下屬里的明星員工感到壓力太大，管理者可以與員工一同仔細考察每一項要求他們付出時間的任務，討論以下幾個問題：

這個任務會對最重要的任務產生何種影響？這是篩選當下主要任務（比如贏得網球賽）的附屬壓力源的關鍵條件。

這個任務能否幫助你在自己重視的方面獲得成長？成長會讓壓力具有意義。如果一種壓力可以幫助我們前進，那么即使令人不快，也有必要保留。

消除某個壓力源，將來是否會讓你感到懊悔？一些壓力源不會幫助我們成長，還會影響表現，但卻必須承受，為了避免將來后悔（比如及時報稅、跟女婿保持良好的關系，等等）。

如果某個壓力源有損表現、無法令人成長也不會讓人后悔，那就應該轉移給其他團隊成員，不必影響明星員工。

帶著三億人的期望進入對身心要求都很高的環境是一種怎樣的感受，我們大多數人無從知曉。不過，我們可以通過良好的交流，讓自己屬下的明星員工正確看待任務重要性、減輕任務量，幫助他們輕裝上陣。

關鍵詞：人才管理

戴恩·詹森（Dane Jensen）|文

戴恩·詹森是關注體育競技、商業、學術及政府的跨領域領導力發展公司Third Factor 的CEO。他在北卡羅萊納大學凱南·弗拉格勒商學院任職，在加拿大女王大學史密斯商學院任教，著有《壓力的力量》（The Power of Pressure，哈珀·柯林斯出版社2021年8月出版）。

朔間|譯  周強|編校

本文來自微信公眾號“哈佛商業評論”（ID：hbrchinese），作者：HBR-China，36氪經授權發布。