專家團｜戴珂：敏捷一個優秀SaaS必備的品質

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敏捷對SaaS的重要性

軟件的敏捷開發，已經為整個行業所共識，敏捷也為軟件生產注入新的生命力。其實SaaS業務的敏捷特質，要比軟件敏捷開發，具有更為重要的價值和意義。

從SaaS產品的敏捷開發與迭代、敏捷營銷、敏捷銷售、敏捷服務，到基于數據的敏捷運營。可以說，敏捷貫穿于SaaS業務的全生命周期。

• 采用敏捷的理念和方法的產品迭代，可以提升對客戶的實時響應能力，快速提升產品的適應性。

• 敏捷營銷和銷售，可以降低獲客成本，有助于盡早實現盈利。

• 敏捷還可以提高向SaaS客戶交付價值的速度，有助于客戶的續約和增購。

• 敏捷對于SaaS業務的增長，起到重要的加速作用。

敏捷SaaS的理念，應該成為每個SaaS創業公司的優先戰略。

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客戶需要敏捷

SaaS的敏捷與軟件敏捷的目的不同。軟件敏捷主要目的是為了改善生產效率；而SaaS的敏捷則是為了更快、更精準地實現客戶的業務價值。

因為客戶業務也在發生快速的變化，而敏捷的“快速”，意味著實現價值時間短（Time to Value）。

SaaS的快交付則意味著交付只需幾天或幾周，而不是數月和幾年。

快速迭代是SaaS產品進化的獨有優勢，根據客戶實時的體驗反饋，產品可以以最快的方式實現升級迭代。

敏捷所代表的“精準”，是以客戶的準確和即時反饋為基礎的改善。

雖然軟件也能根據客戶的反饋升級，但必須“攢夠”了足夠多的需求，才可以統一分發補丁或升級版。但在這個過程中往往是時過境遷，客戶原來的急迫需求，已經變得不再急需了。

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敏捷賦予SaaS業務新的內涵

• 將“以客戶為中心”的理念，變成敏捷組織的行動；

• 從產品敏捷到客戶生命周期的敏捷；

• 更高的質量、更高的生產率和更少的浪費；

• 長期迭代和持續改進。

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敏捷的客戶價值

在SaaS行業聽到最多的一個詞，可能就是“客戶價值”。現在我們可以從敏捷的角度，重新理解客戶價值。

所謂敏捷的客戶價值，對于客戶來說，價值必須能夠被快速理解和精準定義，并通過SaaS產品的即時和持續反饋，實現價值的敏捷和連續交付，這是一個持續的閉環。

一個SaaS業務的增長速度，很大程度上取決于價值的交付速度，而敏捷是實現增長的基礎。