阿里當(dāng)初拿著望遠(yuǎn)鏡也看不見對手，現(xiàn)在卻強(qiáng)敵環(huán)伺。
2015 年 5 月，張勇接替陸兆禧成為阿里史上第三任 CEO。這一年，頭部 VC/PE 紛紛下注企服賽道，2015 年也被稱為“中國企服元年”。
張勇?lián)?CEO 四年后，于 2019 年 9 月 10 日接過馬云遞來的「權(quán)杖」，以阿里董事會主席的身份掌舵整個集團(tuán)。此時，互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)軍 to C 互聯(lián)網(wǎng)之后的下一個金礦，紛紛布局產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
又四年，時過境遷，阿里當(dāng)初拿著望遠(yuǎn)鏡也看不見對手，現(xiàn)在卻強(qiáng)敵環(huán)伺。阿里實施“1+6+N”變革后，張勇也將于今年 9 月 10 日卸任阿里 CEO 和董事會主席職務(wù)。此時，正是中國企服的艱難時刻。
阿里內(nèi)部有一個說法：張勇是在高速路上換引擎的人，而且把“拖拉機(jī)”換成了“波音 747”。八年之后，如何評價張勇的表現(xiàn)？他交了一份什么樣的 to B 成績單呢？
阿里巴巴體系龐大，業(yè)務(wù)繁雜，如果不考慮已經(jīng)剝離出去的業(yè)務(wù)，阿里此次變革前的生態(tài)體系可以濃縮在下面這張圖中 (大部分與 to B 相關(guān))：最底層是阿里云和釘釘構(gòu)成的數(shù)智化基礎(chǔ)設(shè)施，在這個基礎(chǔ)之上生長著中國商業(yè)、國際商業(yè)、本地生活服務(wù)、大文娛、創(chuàng)新業(yè)務(wù)等各業(yè)務(wù)板塊，其中，菜鳥物流又成為了中國商業(yè)和國際商業(yè)的物流基礎(chǔ)設(shè)施。
阿里的使命是“讓天下沒有難做的生意”，我們從這句 Slogan 也可以看出，阿里的主要業(yè)務(wù)是緊緊圍繞 B 端的需求去布局的，其 to B 業(yè)務(wù)主要分為以下類型：
這類業(yè)務(wù)包括阿里巴巴、淘寶、天貓國際等等。阿里巴巴采購批發(fā)網(wǎng)是一個撮合企業(yè)之間進(jìn)行交易的平臺，這類 to B 業(yè)務(wù)很容易理解，而將淘寶、天貓看作一個 to B 業(yè)務(wù)就沒那么直觀。淘天上的商家將商品賣給 C 端消費(fèi)者，而對于阿里來說，它需要邀請企業(yè)入駐平臺，通過設(shè)置各種規(guī)則、舉辦各類活動、提供各種服務(wù)來幫助商家實現(xiàn)銷售，本質(zhì)上是阿里向商家售賣自己平臺上的資源。從這個層面看，淘天等平臺在 to C 的同時也是 to B 的。
2. 服務(wù)型 to B 業(yè)務(wù)
這類業(yè)務(wù)給客戶提供的價值主要來自于產(chǎn)品本身，比如，阿里云、釘釘、菜鳥、犀牛智造、瓴羊等業(yè)務(wù)提供的 SaaS 化服務(wù)，這些是比較直觀的 to B 業(yè)務(wù)。
縱觀阿里的 to B 體系，目前在 to B 領(lǐng)域有一定影響力的業(yè)務(wù)大多誕生 于馬云
和陸兆禧擔(dān)任 CEO 期間，這些業(yè)務(wù)的壯大則在張勇任職時期。B 端業(yè)務(wù)本身有著長周期的特質(zhì)，張勇「執(zhí)政」期間阿里推出的犀牛智造、小蠻驢、瓴羊等 to B 產(chǎn)品仍有很長一段路要走。
張勇在阿里的八年沉浮，對應(yīng)的也是中國企服的一個大周期。
接棒之時（2015）：高光時刻
張勇晉升阿里 CEO，盡管當(dāng)時股價低迷，現(xiàn)在回看依然是阿里巴巴的高光時刻。因為在半年前，阿里剛剛赴美上市，以上市當(dāng)日收盤價計算，阿里以 2023 億美元的市值超越騰訊和百度市值之和，位列全球科技公司第四。阿里的 to B 業(yè)務(wù)，除了電商基本盤之外，其他都處在發(fā)展初期。
當(dāng)時，阿里云為了加快商業(yè)化速度，掌門已經(jīng)從王堅換成了胡曉明，對外提供的服務(wù)拓展到大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動應(yīng)用等全新領(lǐng)域。值得一提的是，此時的阿里云已經(jīng)躍升為全球第四大公共云服務(wù)提供商，領(lǐng)跑國內(nèi)云計算玩家。
阿里從“來往”的挫敗感中還未恢復(fù)，其社交之路開始轉(zhuǎn)向企業(yè)辦公協(xié)作領(lǐng)域，釘釘成為無心插柳的作品。釘釘誕生之初的定位是服務(wù)于辦公方式，當(dāng)時剛發(fā)布了 1.5.0 版本，已經(jīng)具備了企業(yè)建群、DING、手機(jī)端管理團(tuán)隊、通過二維碼拓展關(guān)系圈等功能，產(chǎn)品初露頭角但還沒顯現(xiàn)出橫掃企業(yè)辦公領(lǐng)域的氣象。
而菜鳥網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成立兩年，推出“互聯(lián)網(wǎng)+物流”的新戰(zhàn)略，以電商物流與供應(yīng)鏈為重點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)智能化物流服務(wù)的研發(fā)和推廣。2015 年，菜鳥網(wǎng)絡(luò)與國外物流服務(wù)商 UPS 合作，進(jìn)一步擴(kuò)大跨境物流服務(wù)的能力，同時開啟了全面布局快遞物流市場的計劃，與全國多個物流公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。
張勇接棒 CEO 之后，阿里又推出了幾項大刀闊斧的改革。
2015 年 12 月，阿里把產(chǎn)品技術(shù)和數(shù)據(jù)能力進(jìn)行整合，推出了被互聯(lián)網(wǎng)公司普遍效仿的“大中臺，小前臺”。傳統(tǒng)的企業(yè)數(shù)據(jù)處理方式通常是集中在各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)之中，導(dǎo)致數(shù)據(jù)孤島，數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)不暢，難以形成全局?jǐn)?shù)據(jù)視圖。大中臺這種組織戰(zhàn)略避免了不同業(yè)務(wù)對應(yīng)不同基礎(chǔ)能力的重復(fù)建設(shè)，讓阿里生態(tài)超越了純電商業(yè)務(wù)，形成了更為復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)。
阿里推出的數(shù)據(jù)中臺在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)引起了組織架構(gòu)變革浪潮，該模式一定程度上推進(jìn)了企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。2023 年，阿里集團(tuán)整體拆分為“1+6+N”后，各業(yè)務(wù)集團(tuán)有了自己的 CEO、獨(dú)立董事會，而此次集團(tuán)技術(shù)與職能中臺的下放將使得它們的建制更完整，阿里 “大中臺” 制度成為歷史。
在 2016 年的“雙 11”活動中，阿里首次宣布了新零售概念，這是阿里對“新商業(yè)”模式的探索，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將線上線下的各種零售渠道、品牌及消費(fèi)者連接起來，構(gòu)建一個以消費(fèi)者為中心的全渠道零售新生態(tài)。
在“消費(fèi)者的連接方式和供應(yīng)鏈升級”的理念下，張勇推動阿里從服務(wù)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)商家，用數(shù)字化去重構(gòu)“人、貨、場”，通過提升商家的能力服務(wù)好消費(fèi)者，幫助商家利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行全渠道管理，基于大數(shù)據(jù)構(gòu)建以菜鳥為載體的供應(yīng)鏈協(xié)同平臺。自此，阿里推出了包括盒馬鮮生、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、阿里巴巴零售生態(tài)圈等在內(nèi)的一系列新零售生態(tài)項目，推動了零售行業(yè)的數(shù)字化和智能化升級。
張勇做 CEO 之后的這幾年，也是我國企服行業(yè)快速發(fā)展的幾年，阿里的 to B 業(yè)務(wù)是整個行業(yè)的縮影。
2017 年，菜鳥網(wǎng)絡(luò)成為全球最大的開放式物流平臺，擁有逾 5000 萬快遞包裹上線；在“雙 11”期間，菜鳥網(wǎng)絡(luò)配送的快遞量再次創(chuàng)造歷史新高。2018 年，阿里云推出了面向 5G、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的多款新產(chǎn)品，在全球多地建立了新的數(shù)據(jù)中心。與此同時，阿里云事業(yè)群升級為阿里云智能事業(yè)群，由張建鋒擔(dān)任總裁，阿里云的內(nèi)部地位和自由度都有了大幅提升。
釘釘?shù)陌l(fā)展同樣可以用突飛猛進(jìn)來形容。2016 年，在贏得與紛享銷客的大戰(zhàn)之后，釘釘也成為國內(nèi)最大的企業(yè)級即時通訊軟件，實現(xiàn)注冊用戶破億。由于釘釘?shù)慕M織和用戶規(guī)模達(dá)到了一定程度，釘釘品牌進(jìn)行了升級，定位“酷公司”。在這一定位之下，接下來的兩年，釘釘主打智能工作辦公的協(xié)作場景，加強(qiáng)與云計算、人工智能等領(lǐng)域的融合，連續(xù)推出AI助手、語音留言、智能工作平臺等新功能。
2019 年 6 月 18 日，釘釘進(jìn)入阿里云智能事業(yè)群，釘釘 CEO 陳航向阿里巴巴集團(tuán) CTO 兼阿里云智能事業(yè)群總裁張建鋒匯報。這對釘釘?shù)膭?chuàng)始人來說，不是一個好消息，釘釘?shù)奈磥碇放c預(yù)想的劇本發(fā)生了變化。
新零售概念提出兩年多以來，其影響已經(jīng)從商業(yè)擴(kuò)展至經(jīng)濟(jì)、社會各領(lǐng)域，對制造業(yè)、金融、物流、供應(yīng)鏈、線上線下基礎(chǔ)設(shè)施等全產(chǎn)業(yè)鏈都形成了強(qiáng)大的帶動力。在此基礎(chǔ)上，阿里推出了商業(yè)操作系統(tǒng)，幫助企業(yè)完成商業(yè)要素的在線化和數(shù)字化，促進(jìn)消費(fèi)升級和產(chǎn)業(yè)升級。
在國內(nèi)企服如火如荼的時代，阿里的 to B 業(yè)務(wù)經(jīng)過多年沉淀，即將走向巔峰。
掌舵之時（2019）：多事之秋
2019 年 9 月 10 日，張勇接棒馬云擔(dān)任阿里董事會主席一職，至此，張勇開始真正接下了阿里的「權(quán)杖」。此后，阿里也進(jìn)入了多事之秋。外灘風(fēng)雨，疫情沖擊，人事變動......阿里 to B 業(yè)務(wù)成績與挑戰(zhàn)并存。
2020 年，釘釘升級為“數(shù)字智能辦公平臺”，并且與阿里云等業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷融合。在疫情的推動下，釘釘彼時擁有逾 2000 萬家企業(yè)客戶和超過 5 億活躍用戶，甚至走出辦公圈子成為了“國民釘釘”。同年 9 月，釘釘與阿里云云視頻團(tuán)隊、Teambition 團(tuán)隊、宜搭團(tuán)隊等組成了大釘釘事業(yè)部。同時，釘釘創(chuàng)始人無招被調(diào)離釘釘，不窮接任，釘釘?shù)莫?dú)立上市之路被鎖死，無招也成為阿里史上最悲情的人之一。
在國內(nèi)公有云廠商大面積虧損的情況下，阿里云從 2022 財年開始盈利，并且連續(xù)兩年實現(xiàn)盈利，阿里明確將云計算的重要性被提升至集團(tuán)的第二位。而迎來曙光的阿里云同樣也遭遇了至暗時刻：阿里云位于香港的數(shù)據(jù)中心因制冷故障發(fā)生宕機(jī)事故。這是阿里云運(yùn)營十多年來持續(xù)時間最長 (超過 24 小時) 的一次大規(guī)模故障，造成多項服務(wù)無法使用，多個大客戶受到影響。
這次“史詩級”故障看似是技術(shù)原因所致，其背后實際上卻是價值觀和組織管理的深層次問題。張勇在內(nèi)部信中 嚴(yán)厲 批評 ：“任何故障，對于阿里是萬分之一、百 萬分之一的概率，但發(fā)生在客戶身上就是百分之百。”“客戶第一不是高高掛在公司墻上的裝飾。”
結(jié)果是張建鋒不再擔(dān)任阿里云智能總裁，該職由張勇兼任。張建鋒擔(dān)任阿里云總裁的四年間，最大的貢獻(xiàn)是幫助阿里云實現(xiàn)了 13 年來的首次盈利，提出“云釘一體”戰(zhàn)略，確立“做厚中臺、做深基礎(chǔ)、做強(qiáng)生態(tài)”的未來方向。阿里云在國內(nèi)市場份額第一，但過去幾年營收增速明顯放緩，同比增速已經(jīng)降至個位數(shù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于騰訊云和華為云兩位數(shù)增速。
阿里巴巴財報顯示，2023 財年菜鳥總收入為 775 億元，同比增長 16%，盡管營收增長迅猛，但菜鳥目前仍在虧損。目前，這個全球最大物流獨(dú)角獸已經(jīng)官宣上市時間計劃表，預(yù)計在未來 12 到 18 個月內(nèi)完成。
張勇掌舵阿里之后，集團(tuán)也推出了一些新的 to B 品牌，這些品牌還有很長的路要走，甚至“前途未卜”。比如，2020 年推出“犀牛智造”，該平臺以數(shù)字化技術(shù)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，將工廠的生產(chǎn)線各環(huán)節(jié)連接起來，實現(xiàn)智能制造和自動化生產(chǎn)，阿里希望通過犀牛智造平臺來建立工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。
犀牛工廠 是阿里的數(shù)字化實驗工廠，也是全球服裝產(chǎn)業(yè)首家“燈塔工廠”。據(jù)內(nèi)部人士透露，“犀牛智造”工廠投產(chǎn)三年，服務(wù)客戶 200 多家，不僅未能盈利而且問題不斷——工廠造價極其昂貴，人員開支經(jīng)費(fèi) 巨大。 如今，網(wǎng)絡(luò)上犀牛智造的動態(tài)仍然停留在幾年前。
2022 年 6 月，阿里宣布推出 to B 業(yè)務(wù)“瓴羊”品牌，產(chǎn)品的服務(wù)定位是 “DaaS” (Data+ Analytics+ Applications+Success)，它為企業(yè)提供一整套數(shù)字化能力體系，幫助企業(yè)從數(shù)據(jù)的底層治理出發(fā)，上升到數(shù)據(jù)洞察、應(yīng)用場景、組織人才甚至頂層戰(zhàn)略等多方面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。瓴羊提供的服務(wù)在業(yè)內(nèi)也面臨著激烈的競爭，由于成立時間太短，其發(fā)展如何仍需觀察。
卸任之時（2023）：強(qiáng)敵環(huán)伺
當(dāng)大家都在說，阿里從“馬云時代”進(jìn)入了“張勇時代”，實際上，在時代大勢面前，沒有誰的時代，甚至沒有企業(yè)的時代，只有時代的企業(yè)，順勢而為才能與時俱進(jìn)，如今再次驗證了這一論斷。
進(jìn)入 2023 年以來，阿里的組織架構(gòu)和人事變動比較劇烈。
3 月 28 日，張勇發(fā)布內(nèi)部全員信，宣布啟動“1+6+N”組織變革：在阿里巴巴集團(tuán)之下，設(shè)立阿里云智能、淘寶天貓商業(yè)、本地生活、國際數(shù)字商業(yè)、菜鳥、大文娛等六大業(yè)務(wù)集團(tuán)和多家業(yè)務(wù)公司，并分別建立各業(yè)務(wù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)公司的董事會，實行各業(yè)務(wù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)公司董事會領(lǐng)導(dǎo)下的 CEO 負(fù)責(zé)制。此次改革意味著阿里大集團(tuán)的身份從管理者變成了股東，業(yè)務(wù)決策權(quán)會下放到前線各業(yè)務(wù)公司自身。
接下來的情節(jié)是，張勇將于今年 9 月 10 日卸任阿里集團(tuán)董事會主席兼 CEO 職務(wù)，此后將專職擔(dān)任阿里云智能集團(tuán)董事長兼 CEO，同時，集團(tuán)執(zhí)行副主席蔡崇信將出任阿里集團(tuán)董事會主席，吳泳銘出任阿里巴巴控股集團(tuán) CEO，同時繼續(xù)兼任淘天集團(tuán)董事長——這被看作阿里創(chuàng)始團(tuán)隊的回歸。
馬云在給淘天系內(nèi)部開會時強(qiáng)調(diào)，阿里的未來在淘寶，不在天貓，阿里要回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯(lián)網(wǎng)。這跟京東不久前的情形是不是很像？徐雷卸任京東 CEO，劉強(qiáng)東高呼京東應(yīng)該“回歸低價”。
當(dāng)大環(huán)境下行，消費(fèi)者不敢消費(fèi)，精英式的高品質(zhì)消費(fèi)越來越?jīng)]有市場，拼多多這些年的狂飆速度，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“雙 11”和“6.18”的黯淡表現(xiàn)，馬云和劉強(qiáng)東都看在眼里。
5 月 26 日，拼多多美股股價大漲，最終以 71.42 美元收盤，漲幅接近 19%，一夜過后市值增加 151.5 億美元 (1070 億元人民幣)，這背后是拼多多強(qiáng)勁的業(yè)績表現(xiàn)。
2022 年，拼多多實現(xiàn)營業(yè)收入 1305.6 億元，凈利潤 315.4 億元，而在 2016 年至 2020 年期間拼多多連年虧損，累計虧了 250 億元左右——拼多多用了一年賺回了五年的虧損。2023 年第一季度，拼多多繼續(xù)上演狂飆戲碼，凈利潤實現(xiàn)了 81 億元盈利，同比增長 212%。
拼多多是時代的產(chǎn)物，天貓、京東也是時代的產(chǎn)物。張勇在位期間流量傾斜上重天貓而輕淘寶，如今在拼多多、抖音的緊追之下，市場的蛋糕是一定的，阿里重回淘寶時代也將困難重重。對于阿里的 B 端商戶而言，如果在阿里平臺上賺不到錢，勢必會選擇其他平臺，這將動搖阿里的根本。
阿里面臨的挑戰(zhàn)也體現(xiàn)在宏觀數(shù)字上。2021 財年及以前，阿里的營收增速多在 30% 以上，2022 財年增速放緩至 19%，2023 財年營收增速繼續(xù)下滑至 2%，創(chuàng)阿里上市以來營收增速最低紀(jì)錄。如果一家企業(yè)增長放緩或逐漸停止增長，這意味著企業(yè)或?qū)⑦M(jìn)入平臺期或瓶頸期。
摩根大通認(rèn)為，阿里云對目前阿里巴巴股價有大約 35% 的增值作用，預(yù)計阿里云的分拆將在未來 6~12 個月成為公司股價的催化劑。阿里云作為阿里 to B 業(yè)務(wù)的前鋒，2022 財年至 2023 財年的營收增長僅為 3.5%，前不久阿里云的大降價也反映了張勇對阿里云的增長焦慮。在缺乏增量的大環(huán)境中，阿里云打破業(yè)績瓶頸迫在眉睫。張勇帶領(lǐng)阿里云沖刺上市，肩上的擔(dān)子很重。
張勇在阿里的職業(yè)生涯可以劃分為“8+4+4”三個階段：在擔(dān)任 CEO 之前的 8 年里，張勇創(chuàng)立天貓、打造“雙 11”購物街、發(fā)起成立菜鳥等等，他是一個變革者；接棒 CEO 的前 4 年，阿里的 to B 業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)，此時的張勇是一個沖刺者；手握阿里「權(quán)杖」之后的 4 年里，張勇頂住內(nèi)外部壓力，努力使阿里這艘大船不倒退，從這個維度看，他又是一個守成者。當(dāng)然，守成者也并不好做，因為船到中流浪更急。
學(xué)者吳稼祥在《公天下：中國歷代治理之得失》中提出了“多中心治理體系”概念，認(rèn)為只有多中心治理，大規(guī)模政治體才能兼得穩(wěn)定與活力。阿里的拆分與此異曲同工，當(dāng)一個公司體量變得足夠大，掌舵者很難去駕馭它，對資源的調(diào)用也很難高效，長期下去就會阻礙公司的發(fā)展。
想找到有力推動巨頭向前走的領(lǐng)導(dǎo)者非常困難，蔡崇信、吳泳銘的回歸也釋放了一個強(qiáng)烈信號——阿里尚未在下一代團(tuán)隊中找到合適的掌舵者，創(chuàng)始團(tuán)隊回歸是阿里的幸事，也是阿里的悲哀。另外，對巨無霸的拆分也是國際上的通常做法，通過拆分來實現(xiàn)反壟斷的目的，但阿里的本次大拆分，是否與反壟斷有關(guān)尚不清楚。
