建行東北研修院 x 保利威，栽培高級運營官，攜手建設(shè)直播界“黃埔軍校”

2022年底，中國建設(shè)銀行研修中心東北研修院（以下簡稱“東北研修院”）培訓(xùn)管理人員王雪，順利通過了“企業(yè)直播運營官”初級認(rèn)證課程考試。她正期待著參與下一階段中級認(rèn)證課程的學(xué)習(xí)——前往保利威直播基地提升實操能力，從而獲得“直播運營職業(yè)能力認(rèn)證”。這一“能力認(rèn)證”紙質(zhì)證書在直播業(yè)內(nèi)“分量十足”，不僅可以證明學(xué)員完成了由“保利威直播高研院”獨家定制的直播運營精品課程，同時標(biāo)志著獲得《培訓(xùn)》雜志權(quán)威認(rèn)證。

后疫情時代，培訓(xùn)直播已成為企業(yè)日趨成熟的人才培養(yǎng)模式，在多個領(lǐng)域內(nèi)得到廣泛應(yīng)用。伴隨直播行業(yè)崛起，相關(guān)崗位的人才需求量直線上升。

作為建設(shè)銀行教育培訓(xùn)主陣地，東北研修院有著強烈的緊迫感，“學(xué)習(xí)方式、教學(xué)模式的改變，都要求我們的特色化辦學(xué)加快轉(zhuǎn)型升級，向縱深推進。

”網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)管理部部門負責(zé)人張航天闡釋道，“當(dāng)前教培行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨兩大挑戰(zhàn)：一是線下線上如何融合、統(tǒng)籌發(fā)展；二是數(shù)字化學(xué)習(xí)持續(xù)高速發(fā)展，創(chuàng)新進入深水區(qū)，如何應(yīng)對加快轉(zhuǎn)型升級。”

為應(yīng)對上述挑戰(zhàn)，東北研修院制定實施“數(shù)字化建設(shè)方案”，從產(chǎn)品線、運營線、技術(shù)線、保障線四個維度持續(xù)推進數(shù)字化建設(shè)，建立多部門、多崗位一體化協(xié)同運營保障機制。

“方案”著重強調(diào)：要加快培養(yǎng)適應(yīng)數(shù)字化教學(xué)的學(xué)習(xí)產(chǎn)品設(shè)計師、直播教學(xué)骨干培訓(xùn)師和運營官，著力打造精品數(shù)字化學(xué)習(xí)項目，持續(xù)提升數(shù)字化學(xué)習(xí)培訓(xùn)的體驗和質(zhì)效。

特別是近一年來，東北研修院舉辦的大型直播培訓(xùn)項目激增，各崗位各環(huán)節(jié)合作銜接日趨頻密，對直播人才能力培養(yǎng)提出了全方位要求。

如何快速轉(zhuǎn)變主播、助教、運營人員、技術(shù)人員等多崗位角色的數(shù)字化思維理念，打造滿足行內(nèi)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展需求的直播培訓(xùn)精品，建設(shè)成熟的直播專業(yè)化人才隊伍，成為擺在東北研修院面前的全新課題。

                                               東北研修院直播運營團隊在導(dǎo)播間忙碌工作

打造精英團隊，構(gòu)建成熟直播體系

在解題過程中，始終秉承“特色化辦學(xué)”理念的東北研修院將目光投向了保利威“直播運營官認(rèn)證項目”。該項目于2022年初啟動，致力于幫助企業(yè)打造高品質(zhì)直播精英團隊及人才梯隊，構(gòu)建配套成熟的直播體系。經(jīng)系統(tǒng)化培訓(xùn)，東北研修院全體學(xué)員拉齊了直播運營理念，提升了綜合能力資質(zhì)。

在線課程面面俱到，全方位提升直播能力

“直播運營官認(rèn)證項目”的初級課程采取在線形式，面向與直播相關(guān)的工作崗位人員，15節(jié)微課內(nèi)容包含直播行業(yè)基礎(chǔ)認(rèn)知、直播搭建、策劃、全鏈路運營以及風(fēng)險管控等方面；中級課程則設(shè)置線下實操，針對希望進一步提升直播各環(huán)節(jié)專業(yè)能力的執(zhí)行團隊。

為確保認(rèn)證工作的嚴(yán)肅性，課程嚴(yán)格劃設(shè)了學(xué)員能力達標(biāo)線。初級課程設(shè)有隨機答題考試，及格線設(shè)為80分（百分制）；中級課程的考核內(nèi)容，不僅包括實戰(zhàn)營當(dāng)天課程，還要求學(xué)員獨立完成一場直播，考評實操結(jié)果。

張航天將通過初級認(rèn)證課形容為“試水”，也對中級認(rèn)證課表達了興趣，“隨著數(shù)字化培訓(xùn)越發(fā)成熟，團隊的知識儲備、能力要求必然需要進一步提升。未來，我們對中級課程有需求，也有期待。”

高婧達本次以主播身份參與認(rèn)證官學(xué)習(xí)，期待著下一階段能夠持續(xù)精進。“通過線下實操，可以當(dāng)面解決直播運營中的難點問題。我希望在直播策劃、內(nèi)容設(shè)計、主播呈現(xiàn)、互動控場以及用戶運營等方面獲得能力提升。”

事實上，針對培訓(xùn)主播未必具備直播授課經(jīng)驗的痛點，保利威高研院也提供了“定制版”解決方案：分別從視覺、聽覺、語言、直播類型、互動設(shè)計、內(nèi)容設(shè)計六大維度來構(gòu)建“直播培訓(xùn)師能力模型”，提供認(rèn)證課程、直播SOP（標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行手冊）等，幫助企業(yè)傳統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)師轉(zhuǎn)型為直播培訓(xùn)師。

基地實戰(zhàn)，深度掌握直播每一環(huán)節(jié)

直播運營官在中級認(rèn)證課程中的一大亮點，便是針對企業(yè)客戶“上手少”的痛點，設(shè)計了直播運營實戰(zhàn)營，精準(zhǔn)幫扶。實戰(zhàn)營課程大多在保利威直播基地演播廳內(nèi)展開，學(xué)員可專注于感興趣的直播崗位進行專項學(xué)習(xí)，如跟隨燈光師學(xué)習(xí)專業(yè)布光、向場控請教直播流程把控、請導(dǎo)播手把手傳授畫面切換秘籍等。通過一比一還原的實操場景學(xué)習(xí)實踐，掌握包括場控、拍攝、燈光、導(dǎo)播、直播小助手以及私域運營等涉及直播前中后的崗位課程及專業(yè)技巧。

為保證教學(xué)質(zhì)量，中級認(rèn)證課程只設(shè)立小班課，確保每個運營角色均能得到專業(yè)導(dǎo)師一對一指導(dǎo)，在短時間內(nèi)獲得躍升。

保利威企業(yè)直播實戰(zhàn)營已落地15期，獲得多家參與名企一致好評。某知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)培訓(xùn)部負責(zé)人對實戰(zhàn)營功效感觸良多，“我此前瀏覽了大量學(xué)習(xí)資料，也請教過資深直播師，但得到的建議都比較抽象，無從真正感受直播流程。而在實戰(zhàn)營，我能夠從直播選題到燈光擺設(shè)，從專業(yè)拍攝到推廣營銷，深度掌握每一個環(huán)節(jié)。”

這其實也是保利威直播高研院為直播人才所規(guī)劃的高階培養(yǎng)目標(biāo)：實施多角色賦能，打造能夠統(tǒng)籌駕馭直播全環(huán)節(jié)、具備完整直播能力的首席直播運營官。東北研修院學(xué)員很是期待參加中級直播運營官認(rèn)證，將自身鍛造成為技術(shù)過硬的復(fù)合型直播人才。

迄今為止，運營官認(rèn)證項目已為企業(yè)打造輸送近百位直播人才。

并立于數(shù)字化潮頭，匯流成川

伴隨直播技術(shù)不斷迭代，保利威于2021年推出無延遲直播，2022年推出MR直播，并據(jù)此對認(rèn)證課程內(nèi)容持續(xù)優(yōu)化，確保學(xué)員應(yīng)用能力適配時代發(fā)展。保利威如今正研發(fā)高級認(rèn)證課程，意在強化培養(yǎng)直播運營官營銷能力以及數(shù)字化培訓(xùn)體系架構(gòu)能力，提升學(xué)員思考力和創(chuàng)新力。

此外，保利威還在全國修建演播廳實踐基地，打造實踐創(chuàng)新空間，后期將依托實踐基地進行課程和技術(shù)研發(fā)，重點強化企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用創(chuàng)新能力和直播體系搭建能力。

未來，保利威還將通過大量AI算法和采樣，在實戰(zhàn)課中萃取各類知識點，匹配學(xué)員知識結(jié)構(gòu)，持續(xù)精準(zhǔn)賦能。

保利威對于直播運營能力的現(xiàn)實培養(yǎng)與未來規(guī)劃，始終錨定企業(yè)發(fā)展的實際需求與遠景籌謀，恰與東北研修院立足長遠的辦學(xué)理念合拍同頻，相向而行。

事實上，建設(shè)銀行“十四五”規(guī)劃中也對培訓(xùn)工作提出了明確要求：要“圍繞新時代、新經(jīng)濟、新金融，加強培訓(xùn)體系建設(shè)，更加突出實踐性、實效性、創(chuàng)新性”。

自2019年，東北研修院邁入數(shù)字化建設(shè)起步階段，便啟動了全媒體演播室建設(shè)項目，并于2020年建成全媒體演播室。疫情期間，東北研修院集中開展了線上培訓(xùn)，依托建行學(xué)習(xí)平臺舉辦直播近兩千場。2022年的年初，東北研修院將其確定為“數(shù)字化學(xué)習(xí)品牌建設(shè)年”，推出線上學(xué)習(xí)品牌“龍e學(xué)”。

借助這一抓手，研修院構(gòu)建“四位一體”體系，從產(chǎn)品、運營、技術(shù)和保障四個維度來推動數(shù)字化建設(shè)，提升員工數(shù)字化能力。通過統(tǒng)籌推進“四位一體”總體布局，研修院已打造出成熟的直播培訓(xùn)場景，并正在品嘗豐收的喜悅。

以東北研修院舉辦的“柜面操作那些坑，您避開了嗎？”和“帶你玩轉(zhuǎn)建行生活”兩場直播為例，移動端觀看占比均高達98%。

                                                        直播團隊在演播室進行播前準(zhǔn)備

上述直播如此受到歡迎，恰恰暗合了《2023中國企業(yè)培訓(xùn)直播應(yīng)用白皮書》所指明的發(fā)展態(tài)勢：各個行業(yè)在企業(yè)培訓(xùn)直播應(yīng)用側(cè)所呈現(xiàn)的差異化愈發(fā)顯著，如零售、消費行業(yè)偏重于營銷場景和活動直播，以銀行和保險行業(yè)為代表的金融業(yè)都更偏重于客戶教育及營銷場景……

在東北研修院看來，數(shù)字化學(xué)習(xí)并非是在傳統(tǒng)線下培訓(xùn)業(yè)務(wù)之外重建新體系，而是通過數(shù)字科技手段和特色化辦學(xué)實踐，重塑后疫情時代的建行數(shù)字化學(xué)習(xí)模式。

張航天圍繞關(guān)鍵詞“變”與“不變”，作了進一步闡釋，“東北研修院服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)員工、服務(wù)社會的創(chuàng)造價值本源沒有變，以學(xué)員為中心的教培理念沒有變，堅持做好特色化辦學(xué)的方向沒有變。變的是，我們主動擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思維；變的是，樹立品牌意識，把‘龍e學(xué)’作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上具有競爭力的引擎；變的是，全流程考慮學(xué)員的學(xué)習(xí)行為，持續(xù)優(yōu)化資源配置，乃至重塑業(yè)務(wù)；變的是，不斷改善學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗，做學(xué)員數(shù)字化學(xué)習(xí)的陪伴者和助力者。”

而保利威直播運營官認(rèn)證項目，不斷升級直播品質(zhì)，加固優(yōu)化服務(wù)理念，深度貼合了東北研修院數(shù)字化轉(zhuǎn)型之“變”與“不變”。

由此，雙方緊密合作，攜手建設(shè)，互惠共贏，共同發(fā)展。保利威通過該權(quán)威認(rèn)證項目，栽培高級運營官，矢志打造直播界“黃埔軍校”；東北研修院則通過強化直播培訓(xùn)，推動全行數(shù)字化成功轉(zhuǎn)型，也將全員數(shù)字化思維，帶入另一個洞天。

兩股動能澎湃的數(shù)字化浪潮匯流成川，逐浪江海，勇立潮頭，奔涌向前。