查收新方案！易搭云為企業售后服務全鏈路賦能

經濟的下行周期疊加市場的發展，各行各業從增量博弈進入到存量競爭時代。獲新客成本暴漲的背景下，售后服務體驗成為企業的差異化競爭關鍵點。

為了提升用戶客戶滿意度和忠誠度、用更深度的運營促進續費、二次銷售轉化和轉介紹帶來新的客戶，企業加快了售后服務體系的建設步伐，但仍然面臨諸多挑戰。

售后管理服務涉及外部、內部多角色協同，人工作業易失控的特性以及缺乏信息系統或者信息系統過多產生高昂且難以計量的服務成本，都成為企業尋求服務利潤價值的阻礙。

如何讓企業體系化的管理標準能更好地落地執行，讓售后服務高效、見效？

高效落地、全鏈路賦能，釋放客戶價值

易搭云深度賦能企業售后服務關鍵環節，覆蓋從售后服務計劃、交付服務、工單系統、備件管理到人員績效的各環節管控，到對售后過程產生的數據進行整合分析，幫助貼合企業個性化售后服務體系的數字化方案快速落地

（完整方案后臺回復“售后”獲取）

01  內外互聯：消除流程、數據斷點

平臺或者異構系統的客戶、訂單、產品等基礎數據可以快速被關聯調用。信息數據錄入更高效，同時便于快速查詢到該客戶相關的客戶聯系人、訂單、服務請求、回訪等記錄，服務更精準，響應更快速。

用戶也可以直接在移動端發起售后服務請求，客戶也可以直接在看到自己工單的最新處理進展、過往服務記錄、參與服務評價等。

易搭云支持按照客戶狀態、區分位置、服務團隊劃分等方式自動派單或根據實際場景定制派單方式，內部協同更高效；通過易搭云公開表單支持外部用戶直接填寫錄入表單，內外部信息傳遞加速。

02‍ 多端提醒：信息找人為執行保障

根據企業制度、客戶合同信息、客戶資產信息等自動生成定時平臺站內、郵箱、企業微信、短信等提醒，避免售后服務環節的缺失、滯后延期等，降低客戶流失率，做高客戶價值。

03 關聯庫存：打通后端全鏈路賦能

針對有實物產品的售后服務，物料的出/入庫后支持分倉查詢所有物料的即時庫存數量和庫存金額情況，提供采購決策支持，避免備件供應不及時延誤服務。

 

易搭云訂單管理中訂單生產用料明細確認后生成采購申請，轉成采購訂單；收貨入庫，物料入庫后支持分倉查詢實時庫存，提供采購決策支持。

04 管理看板：沉淀售后數據，優化管理、服務

 

易搭云平臺可以靈活定制各種維度的儀表盤，例如自定義配置自動匯總服務請求數量、處理進度、備件庫存、用戶服務評價等指標的看板，實時匯總、智能分析，多方式展示，幫助管理人員實時掌握最新情況，做出科學的決策。

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零代碼平臺易搭云售后管理解決方案基于平臺能力，低成本打造更貼合企業實際售后業務體系的落地方案，助力企業降低售后服務成本，做高客戶價值。