Baklib 幫助中心-人事招聘行業客戶案例-易獵云

易獵云，中國領先的RPO企業招聘管理系統綜合解決方案供應商，以“招聘數字化”為使命，將先進的數字化管理理念融入招聘管理系統，做到招聘流程可視化、數字化、智能化，通過技術和服務賦能RPO招聘企業

易獵云一直奉行“技術驅動，產品領先”的經營理念，從成立之初就聚集國內相關領域的頂尖人才，如智聯、北森、BOSS直聘、BAT等知名企業。通過長期的技術投入和產品迭代，積累了完整成熟的產品矩陣，包括易獵招聘管理系統、易享員工服務系統、易獵職享等產品，產品之間實現了相互打通，全流程業務無縫銜接。迄今為止，累計服務客戶包括位來小獵、陜西易通、熊貓云聘、點米科技、勇暉集團等500余家客戶。

未來，易獵云將繼續深耕RPO批量招聘及HRO領域，將先進的技術與在批量基礎崗位招聘、小微人力資源企業數字化建設等方面積累的業務實踐經驗結合起來，打造國內RPO招聘領域的第一品牌，助力更多國內外人力資源企業實現數字化升級和改造。

隨著易獵云的快速成長，不斷增長的用戶在帶來收益的同時，也并存著諸多客戶服務挑戰：

Ø 沒有在線幫助中心，客戶遇到問題大多通過聯系客戶進行解決。

Ø 客戶數量多，遇到問題尋找客服人員，但是不能第一時間得到回應，客戶使用體驗不好。

Ø 產品相關的知識無法有效存儲匯總，內容管理困難。

Ø 需要錄制操作步驟視頻通過微信的形式發給用戶，會被壓縮，觀看效果不佳。

Ø 遇到問題引導客戶使用幫助中心，減少客服人員工作量，節約成本的同時，提高客戶使用體驗。

Ø 能夠更快的解決客戶問題，讓客戶在初次使用時就能獲得很好的使用體驗，提高新客戶留存率。

Ø 產品更新快，能夠隨時更新幫助中心內容，后臺編輯保存，前臺就能同步展示。

Ø 將操作視頻統一放到幫助中心，圖文結合，操作步驟更清晰。

Ø 不僅僅能作為產品幫助中心，還能作為內部知識庫，幫助新員工更快更好的了解公司產品，節約培訓成本。

面對易獵云的業務挑戰， Baklib 采用先進而靈活的云服務架構幫助其搭建并發布幫助中心，為易獵云的客戶提供自助服務提供支持。

通過Baklib制作在線幫助中心，減少了客服人員工作量，節約成本的同時，提高了客戶使用體驗。

通過與Baklib搭建的產品幫助中心，Baklib操作簡單，內容部署方便，極大減少了易獵云運營維護成本，并且提供多種主題模板，幫助企業輕松制作出產品調性的幫助中心頁面。