如何衡量社交媒體營銷的投資回報率？

HootSuite近期發(fā)布的《2022年10月全球數(shù)字報告》中顯示：全球社交媒體用戶數(shù)達到47.4億！社交媒體用戶現(xiàn)在相當(dāng)于59.3%世界總?cè)丝凇＿@意味著社交媒體已成為日常生活的一部分。

所以企業(yè)在做營銷時，具有強大社交屬性的社交媒體營銷，也成為了企業(yè)不可忽視的營銷手段之一。在《如何選擇合適的社交媒體平臺，實現(xiàn)企業(yè)營銷》中，我們也讓營銷人了解到怎么選擇最適合的社交媒體平臺，讓社交媒體營銷更有價值。

但除了社交媒體平臺的選擇外，如何衡量社交媒體營銷的投資回報率也是企業(yè)營銷發(fā)展的關(guān)鍵，今天我們就來具體談?wù)勅绾魏饬可缃幻襟w營銷的投資回報率。

社交媒體營銷考量的常見指標(biāo)

其實，衡量社交媒體營銷的投資回報率并非易事，但不考量社交媒體營銷的投資回報率，對于企業(yè)而言，無法評估社交媒體營銷的價值，這對于營銷人后續(xù)營銷成本分配把控不易。

那么，既然要衡量社交媒體營銷的投資回報率，首先還是需要明確一下能夠衡量“收益”的社交媒體營銷指標(biāo)的，而社交媒體營銷常見的衡量指標(biāo)包括：

• 品牌知名度
• 內(nèi)容觸達率
• 粉絲增長率
• 線索轉(zhuǎn)化率
• CTA點擊率
• 用戶滿意度
• 社交媒體投資成本

如何衡量社交媒體營銷的投資回報率

有了社交媒體營銷考量的關(guān)鍵指標(biāo)，下面就需要具體對其進行評估衡量了。我們就根據(jù)常見的幾個衡量指標(biāo)制定具體的量化標(biāo)準(zhǔn)：

1.品牌知名度

品牌知名度，是企業(yè)打出品牌的重要指標(biāo)，所以這一點必須有一個衡量的標(biāo)準(zhǔn)。但知名度的打出，并非一時就可以實現(xiàn)，所以需要定一個時間維度來評估，一般初創(chuàng)品牌在社交媒體營銷時做知名度考量，最好按照季度、年度來評估，太短的時間對于初創(chuàng)品牌沒有參考意義。

另外，品牌知名度，其實是很難考量的，但我們可以通過：搜索量統(tǒng)計、社交輿情監(jiān)控、問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計這三種方式，來初步評估知名度。

1）搜索量統(tǒng)計

品牌關(guān)鍵詞的直接流量和網(wǎng)站排名等關(guān)鍵信息，是品牌知名度的常見衡量指標(biāo)之一。

2）社交輿情監(jiān)控

社交輿情監(jiān)控，其實就是使用品牌監(jiān)控工具來量化用戶在社交媒體上提及品牌的場合，無論有沒有@品牌，都要計算在內(nèi)。

3）問卷調(diào)查

是相對比較傳統(tǒng)的方式，但可以對用戶的基本信息、了解到品牌的渠道、對品牌的評價等，針對用戶畫像、品牌美譽度等進行調(diào)研，對后續(xù)的品牌知名度打通也很有幫助。

2.內(nèi)容觸達率

內(nèi)容觸達率，是指的在社交媒體上發(fā)布的內(nèi)容能觸達給多少位用戶，被多少位用戶看到。所以要想量化這一塊，就比量化品牌知名度容易多了。營銷人只需要登錄各個社交媒體的后臺，便可以統(tǒng)計帖子有多少人觀看瀏覽了。

但社交媒體眾多，各個平臺去一一統(tǒng)計相對麻煩，企業(yè)營銷人可以使用MarketUP關(guān)聯(lián)外部渠道，這樣營銷人便可在MarketUP后臺，實時查看各個社交媒體渠道的來了情況。

3.粉絲增長率

粉絲增長率是指品牌在每個社交媒體渠道獲得或失去粉絲的速度。總體而言，隨著越來越多的人注冊社交媒體平臺，品牌的粉絲也會積累得越來越多。值得一說的是，在量化這一塊數(shù)據(jù)時，需要凈增關(guān)注數(shù)。

4.線索轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率是指在社交媒體平臺內(nèi)容中，點擊內(nèi)容鏈接，并且在頁面上有后續(xù)操作的用戶線索，具體具體操作可以是：內(nèi)容下載、賬號訂閱、注冊甚至購買等等。

所以，對線索轉(zhuǎn)化的量化標(biāo)準(zhǔn)，只需要查看后臺有哪些流量用戶在平臺有實際操作即可。

5.CTA點擊率

CTA點擊率是一個對于內(nèi)容價值判斷的重要標(biāo)準(zhǔn)。如果點擊率比較高，那說明你所提供的內(nèi)容對用戶價值很高，反之則表示用戶對你所提供的鏈接內(nèi)容沒什么興趣。這對于營銷人而言，可以及時調(diào)整社交媒體內(nèi)容，修正策略。

量化CTA點擊率的方法也相對簡單，先發(fā)布一個含有CTA鏈接的內(nèi)容，使用URL短地址插件來跟蹤鏈接；然后在用戶的設(shè)備上設(shè)置cookie，自動跟蹤內(nèi)容生成的CTA點擊總數(shù)和轉(zhuǎn)化率。

6.用戶滿意度

用戶滿意度是用戶對產(chǎn)品服務(wù)是否滿意的一個重要指標(biāo)。這應(yīng)該是最經(jīng)典的衡量指標(biāo)了，隨著市場競爭的愈加激烈，各行各業(yè)對用戶滿意度都愈加重視。

而衡量用戶滿意度，我們可以選擇問卷回訪用戶的方式，詢問用戶對該產(chǎn)品或服務(wù)的總體滿意度。一般是要求客戶在1到10分的范圍內(nèi)打分，或者有差、一般、好、優(yōu)秀等等方式，以此來衡量他們的滿意度。

7.社交媒體投資成本

這一塊，主要是計算投在在各個社交媒體平臺上的人力、物力、財力，得出社交媒體營銷的總支出。計算成本是為了方便營銷人評估整個社交媒體營銷的投資回報率。

當(dāng)社交媒體營銷常見的衡量指標(biāo)量化后，獲得的“收益”大于社交媒體投資總成本時，則意味著企業(yè)做社交媒體營銷是有成效的。

以上就是社交媒體營銷的投資回報率衡量、量化的關(guān)鍵，希望能夠幫助更多的企業(yè)營銷人清晰又有條理的衡量評估效果，并合理把控營銷成本，為企業(yè)實現(xiàn)收益最大化。

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