累積觀看人次40萬(wàn)+，北京銀行如何利用直播提高引流效率

打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷體系，構(gòu)建私域用戶運(yùn)營(yíng)新方式是銀行機(jī)構(gòu)一直在探索的新方向。北京銀行建設(shè)“京彩直播間”，降低了私域渠道搭建成本，實(shí)現(xiàn)了對(duì)私域用戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷，進(jìn)一步降低引流成本。在近3年的時(shí)間里，北京銀行直播平臺(tái)累積觀看人次高達(dá)40多萬(wàn)，提升了營(yíng)銷引流效率，帶動(dòng)了北京銀行APP月活數(shù)增長(zhǎng)。

 

渠道多，但由于受眾不同、用戶需求不一致，缺少符合個(gè)性化需求的營(yíng)銷內(nèi)容，引流效果不好，導(dǎo)致APP月活低，關(guān)注度不高。

 

北京銀行手機(jī)銀行開通財(cái)富生活直播間，消保宣傳直播間在內(nèi)的8個(gè)直播間，內(nèi)容涵蓋理財(cái)基金產(chǎn)品介紹，金融知識(shí)宣講、手機(jī)銀行APP用法講解等。用戶可以在京彩直播間，按需選擇觀看。

 

同時(shí)，結(jié)合不同渠道用戶畫像，北京銀行制定了渠道引流策略和個(gè)性化的宣發(fā)內(nèi)容。例如在南昌分行七夕主題直播項(xiàng)目中，依據(jù)南昌本土熱議內(nèi)容，結(jié)合南昌分行貴金屬七夕特惠活動(dòng)制作直播宣發(fā)圖文以及宣發(fā)短視頻，在微信、小紅書、視頻號(hào)、線下展會(huì)等多渠道發(fā)布，同時(shí)利用直播平臺(tái)提供的邀請(qǐng)海報(bào)、小游戲、積分、抽獎(jiǎng)等裂變工具進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷。

 

擴(kuò)大傳播效果，觸達(dá)潛在客群，提升渠道引流能力。

金融行業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)程度高，對(duì)銀行對(duì)直播的合規(guī)性提出更高要求。

 

北京銀行通過(guò)保利威的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，在主播資源和相應(yīng)的直播話術(shù)、流程培訓(xùn)，以及直播團(tuán)隊(duì)上保障直播的專業(yè)性和合規(guī)性。同時(shí)，為了保障直播過(guò)程的合規(guī)性，在系統(tǒng)層面北京銀行會(huì)通過(guò)音視頻監(jiān)控、聊天室敏感詞過(guò)濾等工具對(duì)直播中可能出現(xiàn)的禁用詞、圖片等進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)檢，并且針對(duì)可能會(huì)出現(xiàn)的違規(guī)場(chǎng)景，設(shè)置相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。

 

通過(guò)設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，確保直播的有效進(jìn)行，提升了金融直播的合規(guī)性。

在傳統(tǒng)用戶運(yùn)營(yíng)體系下，銀行由于缺乏精細(xì)化的用戶運(yùn)營(yíng)手段以及更具互動(dòng)性的用戶運(yùn)營(yíng)工具，使得用戶體驗(yàn)感與參與感不佳，用戶留存率也無(wú)法有效提升。

 

在直播過(guò)程中，根據(jù)不同渠道觀看直播的用戶的個(gè)性化需求，直播平臺(tái)提供了多種的互動(dòng)工具，包括小獎(jiǎng)品、推薦碼、問(wèn)卷等，讓用戶更有參與感和體驗(yàn)感的同時(shí)，將銀行客戶經(jīng)理和直播客戶綁定，實(shí)現(xiàn)后續(xù)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

 

例如在南昌分行七夕主題直播項(xiàng)目中，針對(duì)0-1千元區(qū)間貴金屬采取直播特價(jià)或組合售價(jià)秒殺，針對(duì)3千-2萬(wàn)區(qū)間貴金屬采取支付預(yù)定金線下付尾款提貨，滿足客戶不同心理的直播間下單需求。

通過(guò)直播互動(dòng)和秒殺活動(dòng)，加強(qiáng)了用戶的參與度，促進(jìn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化效率的提升。

保利威，成立于2012年，企業(yè)直播服務(wù)商，致力于通過(guò)可集成、可定制的視頻直播技術(shù)，為企業(yè)搭建自主私域直播系統(tǒng)，并提供直播全流程運(yùn)營(yíng)與現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行服務(wù)。公司采用SaaS、aPaaS模式幫助企業(yè)部署專屬直播系統(tǒng)，可應(yīng)用于教育、企業(yè)培訓(xùn)、營(yíng)銷、會(huì)展、招聘、年會(huì)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

直播可支持百萬(wàn)人觀看，春晚、世界杯同級(jí)別穩(wěn)定，無(wú)延遲體驗(yàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，弱網(wǎng)環(huán)境也可流暢播放。

 

播放終端全覆蓋，用戶可通過(guò)電腦/手機(jī)H5/平板/微信/智能電視等平臺(tái)，隨時(shí)隨地觀看直播。

 

提供豐富API&SDK，直播可嵌入APP/小程序/網(wǎng)頁(yè)/公眾號(hào)中，可與企業(yè)系統(tǒng)無(wú)縫融合，從0到1快速構(gòu)建專屬直播間。

 

4. 功能完善：