1. 什么是魚骨圖

魚骨圖，因其形狀如魚骨，所以叫魚骨圖（以下稱魚骨圖）。由日本管理大師石川馨先生所發明，故又名石川圖。，它是一種透過現象看本質的分析方法，是一種發現問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“Ishikawa”或者因果圖、why-why分析圖。魚骨圖將問題陳述的原因分解為離散的分支，有助于識別問題的主要原因或根本原因。

魚骨圖，其特點是簡潔實用，深入直觀。它看上去有些像魚骨，問題或缺陷（即后果）標在“魚頭”處。在魚骨上長出魚刺，上面按出現機會多寡列出產生問題的可能原因，有助于說明各個原因是如何影響后果的。

2. 魚骨圖的作用和類型

2.1 魚骨圖的作用

魚骨圖是一個非定量工具，能夠集中問題的實質內容，而不是問題的歷史或個人的觀點；可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因，采取補救措施，正確行動。

魚骨圖最主要用于對問題根本原因的查找，當然它同樣可用于對策研究及歸納總結。運用魚骨圖時需進行頭腦風暴，鼓勵集思廣益。

問題的特性總是受到一些因素的影響，我們可以通過頭腦風暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形，所以魚骨圖又叫做特性要因圖、特性原因圖。魚骨圖也用在生產中，用來形象地表示生產車間的流程。

一張專業魚骨圖，不僅有利于幫助我們梳理思路、集思廣益，讓我們更好的找到問題的原因，還可以把人的精力集中到問題的本質，而不是問題的過程和細節上。通常，對于任何一個想要快速解決問題的企業而言，魚骨圖都是高效的方式之一。它可以幫助我們：

(1) 透過現象看本質，以圖形化的方式呈現問題。

(2) 幫助你更好的進行頭腦風暴，找到問題之間的關聯性。

(3) 幫你更好地明確要解決的主要問題。

(4) 幫助你更好的分析一個問題的所有可能成因。

總結起來，魚骨圖的用途可以表現在如下五個方面：

a. 改善解析用——改善質量，提高效率，以降低成本為目標，進行現狀解析，掌握重要問題點。

b. 制定標準用——為制定或修改作業方法、管理項目和管理方法使用。

c. 尋求對策用——在魚骨圖上標出不同影響程度記號，在各主要因都能掌握后，再做追求對策魚骨圖。

d. 追查原因用——客戶發生抱怨或有不良品或出現異常時，作為尋找原因，采取消除措施用。

e. 教育訓練用——通過討論來學習別人的經驗和技術。

從PDCA的角度，魚骨圖的應用總結如下：

2.2 魚骨圖的類型

魚骨圖可以分為問題型、原因型及對策型魚骨圖三類：

A. 整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關系，而是結構構成關系）

B. 原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫）

C. 對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）

3. 魚骨圖應用舉例

魚骨圖是一種有效組織并展示各種可能存在根本原因的類別的方法。下面是一個簡單B型原因魚骨圖實例，要解釋的現象是“司機對車失去了控制。”

一些可能導致車失去控制主要因素是輪胎扁平, 打滑的路面, 機械故障及司機錯誤。每項主要類別都可能有多種原因。

扁平的輪胎可能是被刺到了，可能是滾石，玻璃或由于材料原因的輪胎爆裂。如果需要或適用，因果關系能被追溯到因果鏈中的更多層。

失控可能由于機械故障。 該故障可能由于漏油或摩擦片磨損造成。

當然可以再考慮其他一些因素加入到該圖中。

做魚骨圖的過程中，最重要的部分是正確理解原因和結果之間的關系。所有可能發生因果聯系的方面都要考慮到，并遵循如下步驟：

3.1 描述現象：必須清楚陳述問題，要包含具體特性。

備注:  現象可能是積極的(一個對象) ， 或消極的 (一個問題) ，取決于要討論的事件。

3.2 展示出原因和結果圖，每個人都可以看到它。可以使用一些軟件工具或Excel等。

3.3 識別主要第一層分支，標準的6M 類別是很好的起點, 但是依賴于分析的現象, 也可以選擇其他更適合的分支。

3.4 識別出影響現象的潛在原因。

備注:  這些只是理論的根本原因, 還不是事實。

3.5 把潛在根本原因排出優先順序。

備注：優先順序是建立在團隊的共識基礎上。

3.6 針對高可能性的潛在原因，形成行動計劃，并執行它們。

使用魚骨圖做根本原因分析的要點包括：

a、確定大要因（大骨）時，現場作業一般從“人、機、料、法、環”著手，管理類問題一般從“人、事、時、地、物”層別，應視具體情況決定；

b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如……不良）；

c、頭腦風暴時，應盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執行的內容。對人的原因，宜從行動而非思想態度面著手分析；

d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關系，小要因應分析至可以直接下對策；

e、如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關聯性最強者為準（必要時考慮三現主義：即現時到現場看現物，通過相對條件的比較，找出相關性最強的要因歸類）；

4. 云質觀點

使用魚骨圖，根據具體情況，和其他質量工具如Brainstorming、5why、5W1H等結合起來，可以起到事半功倍的效果。魚骨圖是以圖形化的方式，便于分析問題的人總結問題，并將問題匯總起來。兩者結合后，一個用來找問題，一個用來總結問題、記錄問題。

魚骨圖不僅在發掘原因，而且可以整理問題、找出最重要的問題，循原因找出解決問題的方法。

一個管理人員，在其管理工作范圍內所追求的目標，假如加以具體的歸納，我們可得知從項目來說不得很多，然而就每個追求的項目來說，都會有影響其達成目的的主要原因及次要原因，這些原因就是阻礙個人達成工作的變數如何將追求的項目一一地羅列出來，并將影響每個項目達成的主要原因及次要原因也整理出來，并使用要因分析圖來表示并針對這些要因有計劃地加以強化，將會使個人的管理工作更加得心應手。

同樣地，有了這些魚骨圖，即使發生問題，在解決問題的過程中，也能更快速、更可靠。魚骨圖可以說是集工作經驗、直覺和事實的大成。