當(dāng)ChatGPT遇到B2B智能營銷 引領(lǐng)企業(yè)增長開啟數(shù)智化狂飆

《2001太空漫游》作者亞瑟.克拉克曾說過：“任何足夠先進(jìn)的科技，都與魔法無異。”

近段時(shí)間，ChatGPT像一顆興奮的火種，正在中國科技公司急速蔓延。其OpenAI訓(xùn)練的大型語言模型刮起AI風(fēng)暴后，再次掀起公眾對AI能力的關(guān)注熱潮，也給智能營銷領(lǐng)域帶來啟示。

未來，AI模型能力將為智能營銷變革帶來哪些可能？啟客科技通過自然語言處理、深度學(xué)習(xí)、知識圖譜等AI技術(shù)的持續(xù)布局，正在對行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生哪些影響？

ChatGPT的運(yùn)用領(lǐng)域并不僅限于語言或文字合成。曾經(jīng)通過人腦才能完成的任務(wù)，ChatGPT都能輕松實(shí)現(xiàn)。通過時(shí)下最先進(jìn)的Transformer神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，以海量的語料庫作為模型基礎(chǔ)進(jìn)行深度學(xué)習(xí)訓(xùn)練，可以迅速模擬出任何合理語境，實(shí)現(xiàn)一種近乎真實(shí)、與人類無異的交流系統(tǒng)。

那么，AI模型能力究竟將為智能營銷變革帶來哪些可能？

首先，值得注意的是，ChatGPT不會輕易取代搜索，而是能讓企業(yè)更好地做智能搜索營銷。ChatGPT是AIGC（AI-Generated Content，人工智能生成內(nèi)容）技術(shù)發(fā)展的成果，通過大量的文本學(xué)習(xí)，捕捉詞匯之間可能存在的聯(lián)系。

借助AI能力，企業(yè)在做搜索營銷可以精準(zhǔn)地在海量數(shù)據(jù)中推理目標(biāo)客戶畫像，且更適合建模邏輯的洞察商機(jī)，提升企業(yè)營銷效率。

研究表明，使用人工智能的企業(yè)表現(xiàn)更加出色。人工智能解決方案不僅幫助企業(yè)更深入地了解客戶和競爭對手，還能幫助企業(yè)戰(zhàn)勝數(shù)據(jù)混亂，幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

此外，ChatGPT帶來的變化是可以預(yù)料的。以客服為例，目前已有的智能客服能力已經(jīng)在幫企業(yè)省下人力成本。隨著AI大模型預(yù)訓(xùn)練的出現(xiàn)，可以讓智能銷售不再是基于關(guān)鍵詞的“千篇一律”。

而是基于訓(xùn)練人工智能模型的數(shù)據(jù)生成和數(shù)據(jù)標(biāo)記算法，以及基于轉(zhuǎn)換模型的自然語言處理，實(shí)時(shí)“傾聽”銷售對話，輔助銷售進(jìn)行高效溝通互動(dòng)，推動(dòng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)做出更好的分析決策，有效提升銷售效率。

總體來說，以ChatGPT為代表的AI或許不會顛覆行業(yè)，而是更像“輔助者”，幫助智能營銷團(tuán)隊(duì)更好地產(chǎn)出。

這也與啟客科技的產(chǎn)品服務(wù)理念不謀而合。啟客科技定位自身為“銷售科技云平臺”， 是國內(nèi)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)服務(wù)提供商。基于AI技術(shù)、大數(shù)據(jù)能力和云計(jì)算，為政府、B2B企業(yè)、園區(qū)提供商業(yè)數(shù)據(jù)的挖掘、分析、洞察與決策服務(wù)，賦能企業(yè)營銷高速增長。

通過持續(xù)累積與發(fā)展創(chuàng)新，銷售科技云啟客科技通過自然語言處理、深度學(xué)習(xí)、知識圖譜等AI技術(shù)，正在持續(xù)挖掘商業(yè)數(shù)據(jù)要素的背后價(jià)值。在不同營銷場景下為企業(yè)賦能，引領(lǐng)智能時(shí)代的創(chuàng)新營銷趨勢。

通過大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)，解決了企業(yè)數(shù)據(jù)處理的效率問題和海量數(shù)據(jù)的存儲問題，也實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)查詢的精準(zhǔn)度和有效性。

通過對企業(yè)的目標(biāo)客戶群進(jìn)行建模分析，利用機(jī)器人深度學(xué)習(xí)自動(dòng)建立客戶模型，智能挖掘銷售線索，從企業(yè)知識圖譜中匹配優(yōu)質(zhì)潛在客戶。從銷售線索的挖掘到商機(jī)的觸達(dá)，一鍵對接客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高用戶意向率。方便企業(yè)銷售人員更準(zhǔn)確地尋找到新客戶，更大限度提高銷售效率。

對話與溝通，是銷售過程中的核心行為。銷售會話智能利用語音識別、語義理解、機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，深度解析電話、企業(yè)微信等在線服務(wù)平臺上，銷售人員與客戶溝通所形成的全渠道溝通數(shù)據(jù)，千人千面地輔助一線銷售人員優(yōu)化自身的銷售溝通過程和行為。

啟客科技基于對大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)的持續(xù)挖掘，持續(xù)提升企業(yè)一線業(yè)務(wù)人員的單兵作戰(zhàn)能力，并賦能企業(yè)提高整體銷售團(tuán)隊(duì)的精細(xì)化管理水平，業(yè)績表現(xiàn)得到明顯提升。

時(shí)代在變，當(dāng)ChatGPT引領(lǐng)的AI時(shí)代已成必然，于企業(yè)而言，就更需要縱觀長遠(yuǎn)戰(zhàn)略，謀劃數(shù)字化生態(tài)布局，借助大數(shù)據(jù)與AI趨勢為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展“添柴加薪”。啟客科技也將持續(xù)迭代創(chuàng)新，用科技賦能激發(fā)企業(yè)增長活力，數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能行業(yè)構(gòu)建發(fā)展新格局！