五大共享中心｜創新物業運營管理模式，破局人效提升難題?。窂狡?/h1>

極致科技市場部

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2023-03-01 10:21

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在民權持續覺醒，服務不斷升級，成本快速攀升的背景下，物業企業因在經營過程中難以量化作業，導致人均效能較低，不能有效促進利潤增長，為此，我們認為企業應及時轉變運營管理模式，實現從行業慣例“管多少物——編多少人——有多少事”到按量定編“管多少物——有多少事——要多少人”的運營管理模式轉變，并利用數智化手段，構建五大共享中心，用數據驅動任務到人，切實提升企業人均效能。

那么該如何實現五大共享中心？首先，我們需要對收支類事務進行拆分，發現其中共性事務——再通過集中共性事務，收集事務總量——最后放入共享任務倉，進行事務的重新分配，進而實現項目內同業務不同區域人員共享、項目間同業務不同項目共享，達到提升物企人均效能、提高運營效率，降低運營成本的目的。

履約責任的共性事務是實現共享中心的重要基礎，對于頭部物企而言，其任意單體業態（住宅、非住宅）規模都比較大，無論是從履約雙方的責任維度還是義務維度來看，其“事”的數量均極為龐大，以“事”的領域、類別和技能等分類和集約，我們能夠發現在這龐大數量中的高頻、中頻和低頻的共性事務。

為找到履約責任的共性事務，我們可從收入和支出兩方面出發，對于收入事務，可以按照收款周期統計各類收益資源的收入事務總量，對于支出事務，可以依據履約義務范圍來計算各類支出事務總量，最終匯總收支事務到共享任務倉。

通過共享任務倉可進一步將事務分配到人，針對計劃性任務實現根據員工職務、能力自動分配，針對綜合類任務則可利用“搶單”模式，激發員工工作動力。過程中，員工對事務是否處理以及處理是否合規等，都能夠實現自動量化考核，便于企業做出相應懲獎措施，最終推動結果向優。

此外，組織職能的變革是保障共享中心能夠更好地執行和落地的又一重要條件，通過改變管理模式，把以往KPI績效管理中的“指令=是否”轉變為OKR績效管理中的“量化=成績”，用多勞多得的機制有效提高員工的主觀能動性，讓“公司要員工做的事”變為“員工主動想要做事”。

基于以上，我們依據物企不同的業務類型，形成了財務共享服務中心、客戶服務共享運營中心、工程服務共享運營中心、空間拓展共享運營中心以及人力資源共享服務中心等五大共享中心，其具體建設藍圖如下：

01財務共享服務中心

通過對基礎資源的梳理，建立全面的資源預算，確立收支基數，結合財務共享服務中心的優化計算和分配，形成年度、季度、月度的任務包，再結合業財一體化的收入管理和共享驗證系統，實現全面的財務共享中心建設。

02客戶服務共享運營中心

通過對客戶資源的梳理，把周期內對客服務事項生成任務包，再結合人力資源模型匹配相應的職員，實現服務共享核算機制，提效率，促滿意，同時根據客戶畫像，開展精準服務和增值業務。

03工程服務共享運營中心

通過對運維資源的梳理，把周期內對工程設備、綠化保潔、安保巡查、品質巡檢等履約事務量化生成任務包，再結合人力資源模型匹配相應的任務，提人效，促合規，減風險，實現運維服務共享的目標。

04空間拓展共享運營中心

通過對經營空間資源的梳理，匹配合理的運營資源模型，實現收益評估的收益提醒和成本預警，進而再把資源任務生成任務包，分配給相應的經營服務人員，深挖經營利潤，降低服務成本，實現空間經營共享的目標。

05人力資源共享服務中心

通過對職員資源的梳理，形成人力共享庫，再通過項目模型匹配和共享分配，形成人力資源的任務包，進而支撐、優化物業運行，達到共享提高效率，效率提高利潤，實現人力資源共享的管理目標。

在“增收不增利”問題愈加凸顯的背景下，極致科技切實滿足物企實際發展需要，利用數智化技術幫助物企全?位打造五大共享中心，賦能物企以更加數智化的物業管理方式，提升人均效能，提高經營利潤。那么，新的運營管理模式在物企日常運營管理中具有哪些價值體現，我們將在下一篇文章中詳細論述！