銀泰百貨把2000家實體專柜建在群聊里
如何協調品牌方和供應商在各個群里的溝通，以及補貨信息、審批流程，是銀泰百貨品牌營運經理日常工作中需要解決的問題。
通過釘釘7.0版本中的群2.0，銀泰百貨打通了品牌方、專柜人員、供應商在內的整個鏈條，提高人貨匹配效率，有單個品牌銷售額因此提升70%。目前銀泰百貨2000家實體專柜已經把組織建在群聊中，后續計劃這一數量將達到4000家。
案例檔案
企業名稱：銀泰商業集團
行業：零售業
細分賽道/領域：百貨
使用軟件：釘釘7.0
細分場景：專柜運營、零售管理、供應商管理、流程再造、智能選品
銀泰百貨的品牌營運經理需要跟品牌方、客戶多方協作。銀泰百貨的 5000家供應商分為：直營、代理、加盟，不同供應商的供貨率和周轉率差異較大，能力參差不齊。一位銀泰品牌營運經理需要跑十幾個柜臺巡店同步銷售策略，或者通過電話層層找人，費時費力。
解決方案：
銀泰百貨用釘釘場景群，圍繞入駐專柜角色，包括品牌導購、銀泰品牌管家、店長、中臺、供應商建立組織，一柜一群，銀泰品牌管家可以管理幾十家專柜柜臺。
效果：
把分散在內外部不同部門、不同系統的各種信息，被整合放進了聊天群里。從需要兩周的時間到在群聊天中隨時可見，讓信息在群里沉淀，提高了溝通效率。
由于不同專柜同款貨品價格不同，銀泰導購員與外部供應商協調補貨/改價至少需要層層傳遞信息。人要跑斷腿，一個人管著十多個柜臺，包括降價、補貨、清貨，excel填報信息、電話找人，數據滯后。
解決方案：
銀泰百貨通過釘釘酷應用，群內同步互動卡片快速實現補貨/改價操作，讓數據找人，避免在不同系統間來回切換。機器人根據算法推薦潛在爆品，上下游群內協調溝通確認投放商品，為補貨預留時間。
效果：
銀泰百貨的補貨周期從之前的“T+1”到現在可以做到“T+0”，實現專柜營收業績顯著增長。比如武漢銀泰創意城匡威專柜的銷售額比去年增長70%。
品牌營運經理在巡場前需要在銀泰百貨韜略系統中查看日常診斷內容，包括新品的銷售貢獻、提升空間，以及客流情況等問題。花費時間長，效率低。
解決方案：
通過酷應用，銀泰百貨將韜略系統嫁接到釘釘群里。品牌營運經理只需要在群里@韜略小機器人，韜略系統能自動推薦各種款式的產品到群里。獲得品牌的首肯后，這些產品會被推上銀泰百貨的喵街App做資源位曝光。線上曝光后的銷售情況和補貨信息也能第一時間在群里被各方獲知。
效果：
通過群聊中的小機器人，品牌營運經理巡場前去系統調取信息的過程被大大縮減，提高了和品牌方及具體導購之間的溝通效率。
案例涉及產品介紹
釘釘，是阿里巴巴集團打造的企業級智能移動辦公平臺，是數字經濟時代的企業組織協同辦公和應用開發平臺。釘釘將IM即時溝通、釘釘文檔、釘閃會、釘盤、Teambition、OA審批、智能人事、釘工牌、工作臺深度整合，打造簡單、高效、安全、智能的數字化未來工作方式，助力企業的組織數字化和業務數字化，實現企業管理“人、財、物、事、產、供、銷、存”的全鏈路數字化。
產品核心功能
1、群2.0支持跨組織無縫協作
- 群內聊天顯示成員公司名稱
- 跨組織文檔分享和共同編輯
- 跨組織開會拉會
- 跨組織審批
- 跨組織項目協同
- 業務應用跨組織共享
2、酷應用實現業務系統IM化
- 群快捷入口接入自建應用、低代碼應用、三方應用
- 群內發起任務和流程
- 群吊頂展示項目進度
- 群卡片實時交互、及時反饋
3、機器人實現數據找人
- 打通企業內部系統
- 連接釘釘ID
- 彈窗卡片交互
- 消息推送至群聊、單聊
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