被無數(shù)企業(yè)推崇的營銷自動化，TIMING營銷幫助品牌輕松實現(xiàn)！

TIMING營銷

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2023-02-07 10:45

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近年來互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使得流量在爆發(fā)式增長的同時，企業(yè)對于流量和市場份額的爭奪越發(fā)激烈，因此越來越多的企業(yè)開始利用數(shù)字營銷自動化提高營銷的效率和精準度。同時，消費者也越來越熟悉線上營銷的方式及手段，企業(yè)也就需要更先進的技術(shù)來創(chuàng)建和衡量改進營銷活動。

什么是營銷自動化？

營銷自動化是一種幫助企業(yè)管理和自動化完成營銷任務(wù)的軟件系統(tǒng)，是由美國營銷界于20世紀90年代提出，英文全稱為 Marketing Automation（簡稱 MA）。

營銷自動化不僅能夠幫助企業(yè)使用它收集的客戶和運營數(shù)據(jù)來設(shè)計更有效的活動和客戶培育工作，也可幫助營銷人員節(jié)省時間、減少人為錯誤，并最終提高營銷效率和投資回報率，甚至還能讓客戶在營銷活動中獲得更滿意的體驗。

營銷自動化的應(yīng)用場景：

精準溝通。當(dāng)客戶生命周期的每一個關(guān)鍵時刻被梳理清晰，企業(yè)需要為每一個關(guān)鍵時刻制定一個溝通策略，在特定時間及時地通過營銷渠道進行溝通，這樣的溝通策略一定是自動化的。

除此之外，企業(yè)也需要不時地針對特定目標客群進行主動式營銷。在具備數(shù)據(jù)洞察能力之后，營銷活動也隨之升級為數(shù)據(jù)驅(qū)動，在一個大的活動主題之下，針對不同特征的人群、內(nèi)容溝通要點、渠道溝通、溝通時機都需要區(qū)別對待，以達到活動效果最優(yōu)化。

節(jié)點觸達。通過預(yù)先設(shè)置好的自動化工作流程，在重要的時間點自動發(fā)送預(yù)設(shè)內(nèi)容給客戶：當(dāng)客戶訂閱品牌消息時，發(fā)送歡迎訂閱的信息，信息中可以客戶傳達品牌價值和理念，進行品牌宣傳，也可以向其提供專屬優(yōu)惠券；當(dāng)客戶生日時，向其發(fā)送生日祝福，讓客戶感受到品牌的關(guān)心和溫度，提供生日專屬福利，提高客戶對品牌的忠誠度和體驗。

個性化營銷信息推送。在營銷溝通領(lǐng)域，想要實現(xiàn)大規(guī)模客戶的個性化溝通，需要清晰的人群分層策略、對應(yīng)的內(nèi)容策略及強有力的營銷自動化工具支撐。

品牌的營銷互動行為表現(xiàn)會對客戶產(chǎn)生深遠影響，因此品牌體驗和服務(wù)也要適應(yīng)客戶的個性化需求，并做足及時溝通的準備。所以說，擁有統(tǒng)一細分的客戶數(shù)據(jù)平臺和有效的內(nèi)容管理能力對個性化的全渠道營銷非常重要，精準的內(nèi)容和不同特征人群的自動匹配更是營銷自動化內(nèi)容管理策略的重要能力。

營銷自動化的優(yōu)勢有哪些？

營銷自動化可為各種規(guī)模的企業(yè)提供助力，包括培育銷售線索，幫助獲取客戶，創(chuàng)造交叉銷售和追加銷售機會，以及改善數(shù)字營銷和銷售流程的其他方面。借助營銷自動化工具，營銷團隊可以提高營銷成效，事半功倍。

提高轉(zhuǎn)化率。自動化營銷工具中的客戶數(shù)據(jù)管理平臺CDP能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道消費者數(shù)據(jù)，將來自不同渠道、不同場景的客戶數(shù)據(jù)進行采集、整合，基于360°的用戶畫像開展個性化的營銷活動，為消費者提供其恰好需要的商品或服務(wù)，提高消費者滿意度，促進轉(zhuǎn)化。

減少在無效營銷活動上浪費的時間和資源。營銷自動化的最大特點便是可消除繁瑣營銷流程。它可消除手動和重復(fù)性任務(wù)，幫助節(jié)省大量時間，能夠自動化處理戰(zhàn)術(shù)性工作，助力營銷人員投入更多資源來制定戰(zhàn)略、設(shè)計內(nèi)容和創(chuàng)造性地解決問題。

提高員工效率。營銷自動化可以代替人工完成很多重復(fù)性的工作，從而解放營銷人員的時間和精力，分配更多在更加重要的工作，如營銷策劃上，對于企業(yè)來說，同時也節(jié)省了人工成本。

提高留存率。營銷是一項持續(xù)性工作，獲取客戶并不是終點，客戶保留也一樣重要。營銷自動化可支持忠誠度計劃，創(chuàng)造追加銷售和交叉銷售機會，以及創(chuàng)建其他有助于構(gòu)建牢固、持久客戶關(guān)系的營銷計劃。

如何實現(xiàn)營銷自動化？

2022年，Adobe發(fā)布的《2022 年數(shù)字趨勢：聚焦亞太地區(qū)》報告顯示，過去十八個月，77%的亞太區(qū)企業(yè)通過數(shù)字渠道獲得新客戶的比率大幅增加，77%的企業(yè)觀察到全新的客戶旅程，但僅有25%的企業(yè)認為他們對于這些新的數(shù)字優(yōu)先客戶有著深刻的洞察與見解。

利用優(yōu)質(zhì)自動化營銷工具向不同細分的客戶提供個性化的內(nèi)容，高效觸達潛在客戶。TIMING營銷以CDP為依托，輕松設(shè)置跨通信渠道的自動化工作流程，向不同細分的客戶發(fā)送有針對性的營銷信息，自動開展營銷活動，幫助企業(yè)精準鎖定目標客戶，直接產(chǎn)生市場價值。另一方面，企業(yè)也可以進一步分析收集到的客戶數(shù)據(jù)，獲得深入的洞察。

TIMING營銷自動化大體上可以分為以下四步：

第一步：根據(jù)用戶導(dǎo)入期、成長期等不同生命周期，結(jié)合業(yè)務(wù)需求場景，將客戶轉(zhuǎn)化劃分為新客轉(zhuǎn)化、流失客轉(zhuǎn)化、風(fēng)險客戶轉(zhuǎn)化、常客轉(zhuǎn)化、以及精細化運營轉(zhuǎn)化等不同場景，并設(shè)定相應(yīng)的轉(zhuǎn)化目標。只有明確了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化目標，才能實現(xiàn)運營效果的最大化。

第二步：構(gòu)建客戶運營流程并通過關(guān)鍵時刻觸點溝通實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化。例如之前講到的的私域小程序盲盒抽獎活動中，該活動商家可根據(jù)活動目標來設(shè)定目標人群，在用戶首次進入小程序、首次抽獎、下單等關(guān)鍵節(jié)點采取不同的營銷觸達策略，實現(xiàn)用戶的高效溝通和轉(zhuǎn)化。

第三步：利用TIMING客戶流程工具檢測客戶轉(zhuǎn)化節(jié)點情況。在關(guān)鍵時刻觸點溝通過程中，我們可以對每個關(guān)鍵節(jié)點的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，諸如盲盒活動打開次數(shù)、盲盒轉(zhuǎn)化情況、奶卡購買率等進行監(jiān)控，以及時優(yōu)化調(diào)整運營策略。