行穩(wěn)致遠(yuǎn)，來自2023的增長(zhǎng)確定性

涿溪

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2023-01-03 10:25

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根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)中心提供的公開數(shù)據(jù)：

商家獲得新用戶的成本是維護(hù)老用戶的5～10倍；一個(gè)滿意的用戶會(huì)帶來8筆潛在生意，不滿意的用戶可能會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買意愿。

產(chǎn)品失去了復(fù)購(gòu)這一環(huán)節(jié)，也就意味著失去了在競(jìng)爭(zhēng)中最有價(jià)值的不可替代性，難以擁有穩(wěn)定的高質(zhì)量客源，運(yùn)營(yíng)及維護(hù)成本極高，甚至?xí)谀撤N程度上喪失向市場(chǎng)定價(jià)的權(quán)利。

存量衍生增量，很確定

存量其實(shí)就是從老客戶中挖掘強(qiáng)大的復(fù)購(gòu)力，保證來年增長(zhǎng)的基本盤。

提升復(fù)購(gòu)率有許多行之有效的方法，可以從鎖定用戶長(zhǎng)期價(jià)值、持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面入手。

瑞幸邀請(qǐng)好友下單，雙方共同獲得優(yōu)惠券或免費(fèi)咖啡一杯，對(duì)于用戶來說是雙贏，因此用戶不會(huì)排斥并且欣然接受這種營(yíng)銷方式，對(duì)于這種復(fù)購(gòu)率高的商品，營(yíng)銷的同時(shí)又給了顧客一個(gè)好的影響，對(duì)于企業(yè)來講也是好的開始。

這種方法稱為“利益綁定”。用戶邀請(qǐng)好友注冊(cè)登錄后，雙方均可獲得同等獎(jiǎng)勵(lì)，從而對(duì)于邀請(qǐng)人和被邀請(qǐng)人雙方都具有同等的激勵(lì)作用。活動(dòng)設(shè)置的獎(jiǎng)勵(lì)能夠?qū)嶋H滿足用戶核心需求，有效吸引用戶參與。獎(jiǎng)勵(lì)拆分為階段性獎(jiǎng)勵(lì)，降低用戶完成任務(wù)的難度，更有可能促使用戶逐步達(dá)成任務(wù)。

在碼客通小程序商城中就可以進(jìn)行拼團(tuán)玩法，以用戶為核心構(gòu)建傳播鏈條。幫助品牌在短時(shí)間內(nèi)，通過在同一個(gè)圈層的用戶擴(kuò)散，積累出龐大的精準(zhǔn)客戶。

碼客通小程序還可以搭建品牌積分商城，用戶可拿積分自主兌換商城里的實(shí)物、虛擬物、權(quán)益；每推薦一個(gè)用戶下單，可獲得積分。這些“老帶新”用戶將成為未來產(chǎn)品上新、業(yè)務(wù)線拓展的第一主力軍。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，很確定

在未來，數(shù)據(jù)基礎(chǔ)決定頂層設(shè)計(jì)。

消費(fèi)品牌的CXO需要在戰(zhàn)略上構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的文化/組織架構(gòu)，在戰(zhàn)術(shù)上實(shí)現(xiàn)全局指標(biāo)體系設(shè)計(jì)+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策機(jī)制。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)體系的三大數(shù)據(jù)核心包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和用戶行為數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可以拉取做較為粗放的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，針對(duì)特定用戶進(jìn)行運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，如提升留存、活躍、召回等。用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)則用于識(shí)別特定消費(fèi)者，為消費(fèi)者進(jìn)行分類建模。用戶行為數(shù)據(jù)可以幫助品牌發(fā)現(xiàn)特定消費(fèi)者行為與業(yè)務(wù)問題之間的相關(guān)性。在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的理念下，通過云基礎(chǔ)資源及中臺(tái)共同賦能，為業(yè)務(wù)側(cè)應(yīng)用賦能，旨在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

一位從互聯(lián)網(wǎng)跨界到消費(fèi)賽道的創(chuàng)始人建議“新消費(fèi)品牌在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中要明確一個(gè)原則：即能用SaaS解決的，千萬(wàn)不要自研。”成熟的SaaS工具為品牌戰(zhàn)略服務(wù)，能夠幫品牌減輕數(shù)字化轉(zhuǎn)型壓力，避免“交學(xué)費(fèi)”的情況發(fā)生。

碼客通SCRM實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)端到數(shù)據(jù)段的全鏈路管理，從而提升營(yíng)銷模塊的豐富程度、目標(biāo)群體匹配度以及最終營(yíng)銷效果分析，完成數(shù)據(jù)資源的變現(xiàn)；通過對(duì)轉(zhuǎn)化率的監(jiān)控分析，發(fā)現(xiàn)問題、細(xì)化原因，為運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整提供支持，輔助達(dá)到穩(wěn)定、提高轉(zhuǎn)化率的效果。

展望2023，涿溪將繼續(xù)為品牌尋找真實(shí)用戶問題，挖掘潛在增長(zhǎng)元素，與品牌共同書寫行穩(wěn)致遠(yuǎn)的發(fā)展篇章。

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原文標(biāo)題：行穩(wěn)致遠(yuǎn)，來自2023的增長(zhǎng)確定性

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