打通研發管理任督二脈，驅動高科制造業提質增效
文 | 趙倩倩
制造業是大國重器，也是實體經濟的重要組成部分。2021年中國制造業增加值，在全球制造業增加值中占比接近30%，儼然成為世界第一制造大國。在政策、經濟及技術的驅動下，制造企業紛紛將眼光投向“數字化轉型”。這其中，高科制造企業也加緊了數字化的步伐，通過研發項目管理做好軟硬協同、敏捷提效，是行業先行者們的共同探索。
騰訊TAPD作為國內最早一批上線的敏捷協作研發平臺，積累了騰訊10余年敏捷研發精髓，騰訊的每一款成功產品，如QQ、微信、企業微信、騰訊會議等背后，都離不開敏捷研發實踐，都離不開TAPD的支撐。對外開放之來，騰訊TAPD為金融、游戲、社交文娛、電商零售、高科制造、企業服務等諸多行業客戶量身打造了產品研發全生命周期解決方案，并幫助客戶解決項目管理問題，提升研發效能。
2022年12月21日，騰訊TAPD聯合InfoQ、36Kr等平臺舉辦了「TAPD 思享匯」線上分享課，「TAPD思享匯」希望為客戶企業搭建溝通與交流的橋梁，助力客戶企業在各自的賽道上成為行業翹楚。在第一期「 TAPD思享匯」上，騰訊TAPD邀請了創維VR研發總監張毅、元年科技研發流程總監周曉芳、魚快創領項目管理專家唐驥三位行業專家，聚焦高科制造行業如何通過搭建軟硬件一體化研發解決方案實現敏捷提效、如何開展量化質量管理快速交付業務價值等主題展開分享。本分享挖掘了騰訊TAPD的產品能力與在高科制造行業的實踐經驗，希望為高科制造行業從業者提供一定參考和啟發。
一 高科制造業在軟硬件研發協同上的難點
高科制造業由于需要軟硬件協同，在項目研發時會遇到諸多困難：
1 硬件開發周期長，軟硬件協同復雜
相較于其他，軟硬件一體的產品開發更為困難。因為硬件涉及到結構、ID、電路以及整個供應鏈生產體系，硬件研發過程中也分概念、計劃、開發、驗證等不同的階段，軟件也分為設計、開發、測試等不同迭代的過程，系統和組件間如何配合統籌很關鍵。在研發過程中，軟硬件之間以及軟件內部各團隊的統籌協作是非常關鍵的，需要有比較成熟的協作平臺來助力研發。
2 產品矩陣豐富，項目管理迎來挑戰
高科制造業產品交付中既有硬件，也有軟件，更有軟硬件的交互，需要多種形式的組合管理，多條業務線的計劃對齊，產品設計和研發同步推進。這些都對項目管理提出了巨大的挑戰。
3 團隊規模龐大，高效協同困難
高科制造企業發展勢頭迅猛，項目和需求高速增加，開發過程的提效增速愈加迫切。以創維VR需求開發為例，整個流程包括產品評審，美術評審，美術走查，用例評審，開發評審，需求確認多個環節，如何高效協同，是團隊迫在眉睫需要解決的問題。很多項目都是綜合的、復雜的、成體系的、需要軟硬一體的解決方案和項目組合管理。
針對這些問題，創維VR，元年科技，魚快創領在研發過程中引入了騰訊TAPD敏捷化管理工具，采用敏捷思維，分而治之，從而實現快速迭代。
二 軟硬件一體化研發解決方案
1 聚焦產品價值，選擇值得做的產品
高科制造業中，需要綜合實現硬件產品、SaaS產品、平臺產品、APP等等，需求紛繁復雜，是否要做某個需求，優先級如何考量？魚快創領最終的答案是：產品聚焦價值，從價值的角度對產品（活拆分的需求）進行全流程把控。
魚快創領建立了端到端的價值評估流程，在TAPD里創建需求洞察評審項目，專門管理經過評審的需求或者產品，需求提出方需要對背景、內容以及其他相關情況做簡單且全面的說明。最終從3個維度來篩選產品是否要做：需不需要做、值不值得做，以及有沒有能力做。
評審通過的需求或產品會進行拆解，錄入到TAPD的各個項目中，定義需求流轉的標準流程，囊括了產品、設計、開發、測試、運維、項目經理等多個角色。
2自定義標準的需求流轉流程，保障業務價值的快速流動
高科制造業研發項目最大的特點便是跨多業務線、涉及多項目團隊，需要多角色協同工作，流程復雜。例如，在創維VR的需求開發中，需要：
產品評審：與設計開發明確需求，評估需求工作量。
美術評審：與開發溝通和對齊UI/UE設計細節。
美術走查：開發完成初版后，先轉美術確認UI/UE還原度。
用例評審：產品、開發、測試確認用例完備度。
開發評審：需求必須經自測試環節并經產品確認后才能轉測試。
需求確認：轉測試后產品同步確認需求完成度。
TAPD具備強大的敏捷項目管理能力，通過自定義標準化的需求流轉工作流，保障業務價值的高效流動。此外通過自定義的項目模板可完成交付類項目管理，貫穿整個產品研發生命周期的研發項目管理方案，有力支持團隊敏捷研發。整個流程都可以引入關鍵評審點來把控需求流轉的質量，確保不會有人為疏忽或遺漏造成質量問題。
3軟硬一體化項目組合管理，保障項目如期高質量交付
很多高科制造業的開發，都需要綜合的、成體系的解決方案，很難通過單獨的項目團隊去實現，需要軟硬一體化的項目組合管理。基于現有的產品功能，在TAPD里可以創建多個獨立的項目一起承接，由原先的 project management上升到portfolio management。
l 父子項目層級+自定義項目模板，為軟硬件一體化產品量體裁衣
隨著項目的數量和類型的增加，需要將項目進行分級分類，每一個具體類型都會以模板的形式固化下來，立項通過之后直接創建。TAPD具備父子項目的相關功能，通過在TAPD里面直接創建項目，既能擁有同類項目的共性和標準，又允許項目存在個性化。
在軟硬一體項目的組合管理中，由于牽涉的子項目比較多，相互的依賴關系復雜，管理者需要監控執行，查看進度并糾正偏移，僅僅靠站會或者庭審會是遠遠不夠的。通過TAPD甘特圖功能，管理者可以實時掌握組合內所有項目的執行情況，輕松監控全局。
l 自定義多角色工作流，保證項目有序協作
項目的執行依賴于各個角色成員，如產品拆解需求，研發承接需求，項目制定計劃跟蹤執行等。
不管是項目組合還是單個的項目管理，在TAPD上都可以實現自定義項目模板、自定義不同角色的工作流。以測試為例，TAPD支持用例的導入，單個執行用例或者批量執行用例，針對未通過的用例也可以快速創建缺陷，同時在測試計劃下查看該計劃的執行情況，快速評估該階段需求測試和目的驗證的情況，最終還可以一鍵生成測試報告。此外我們通過測試計劃的模板，自定義建立不同類型項目的測試管理流程規范，從而保障項目有序協作并高質量交付。
4 集成企業微信，讓協作與溝通無縫銜接
TAPD可以與企業微信深度集成，完成消息的觸達和移動端協作。比如元年科技在企業微信上接收 TAPD 通知、定時報告，將放在TAPD的Wiki里的內容通過企業微信發送發版通知。也可以借助企業微信機器人進行事件自動提醒、需求智能創建、質量自動反饋等智能化研發實踐，讓研發協作，更加智能。
此外，當需求和BUG流轉到某一個人，他會在TAPD工作臺的待辦任務里看到，做到第一時間應答。通過工時和甘特圖等工具，實現了研發的資源管理，讓項目的管理工作具體化，管理任務和成員任務更加明確。
三 量化質量管理快速交付客戶價值
TAPD 項目中的報表應用提供了豐富的統計分析功能，幫助實現項目的量化管理。從全局角度,直觀展現公司的項目進度、業務質量、工作飽和度等關鍵信息,滿足研發負責人、項目經理、業務線負責人甚至管理層不同層級的管理訴求。比如可以統計出哪些地方bug特別多，監測到是誰負責，模塊是否被卡住，是否需要協調資源來幫他完成。這樣就保障了團隊項目的順利開發。
在迭代開發中，TAPD對需求BUG迭代等進行研發項目管理，這些數據能通過API與Gitlab上的代碼匯總，后續能計算分析數據，方便展示和后續改進。
元年科技是如何通過TAPD是如何提升客戶滿意度的呢？通過收集意見，發現客戶反饋最多的就是 bug響應時間較長，降低了客戶體驗感。于是，元年在TAPD上搜集了bug相應時間，分析之后發現：因為客戶比較多，一個產品可能多家都在使用，如果這款產品有一個小bug或者缺陷，那這些客戶都會發現。因為不同客戶對bug的描述不一致，所以bug會分配給不同同事處理，導致bug被重復解決，造成了資源的極大浪費。
看到這個問題后，在某個產品或者模塊，元年設置了關鍵接口人。所有關于這個產品的bug都先交由接口人查看，接口人做匯總后統一處理bug，大大縮短了bug的響應時間和解決時間，從最初的43小時到后期的16小時，極大提升了客戶滿意度。
結語
總體而言，TAPD滿足了高科制造企業軟硬件一體化產品研發項目管理的核心需求，包括日常的敏捷項目管理中的需求管理、缺陷管理、測試管理、發布管理等，同時支撐起組織內一部分的事務管理。
1 敏捷研發提升企業生產力
TAPD為產品研發項目全生命周期與工作任務跟蹤提供專業的解決方案，支持工作任務跟蹤、敏捷需求規劃、迭代計劃跟蹤、測試與質量保證、持續構建交付等全過程研發實踐，協助產品和項目完成從0-1，從1-100的進化，提升了協作效率和研發效能。
2 需求流轉提升團隊協作力
通過TAPD的需求定制和流程定制的功能，使項目工作流更智能化，解決了研發過程中需求溝通不暢，支持不充分等問題，提高了團隊工作的靈活性和內部協同的工作效率。
3 量化分析提升組織管理力
TAPD為管理員提供多維度、可視化研發數據度量，幫助管理員聚焦關鍵指標，提供決策依據。對內而言，多維度的統計報表、跨項目的聚合視圖、按需訂閱的個人儀表盤、靈活好用的甘特圖，可以幫助團隊度量研發過程，持續優化提升組織研發效能。對外而言，量化數據繼而做對應的調整（如bug的響應時間），為提升客戶體驗提供了堅實的數字基礎。內外共同驅動，提升了組織管理和團隊效能。
通過引進騰訊TAPD這樣的高效協作的平臺，使工作更加自動化和智能化。用工程化的方法來規范軟件開發，從時間、范圍、成本三個維度來控制，保障了項目按時完成，成本可控，質量有保證。正如魚快創領-項目管理專家唐驥先生所說：TAPD就像一盞車燈，幫助企業駛向更遠的前方，更光明的未來。
