數云雙12直播圓滿結束，AI外呼助力商家提升會員運營效率
近日，由數云與平臺聯合舉辦的《AI外呼提高會員運營效率》雙12線上直播活動圓滿落幕。
流量獲取難、獲客難、轉化難已成為零售行業營銷面臨的核心痛點。
如何通過高效的營銷動作完成引流和人群分層？
如何針對高凈值用戶制定全生命周期營銷策略？
如何通過智能化的方式提升轉化率……
成為品牌商必須要解決的問題。
為了應對不斷變化的挑戰，在雙12即將到來之際，數云聯合平臺推出了《AI外呼提高會員運營效率》的直播活動。此次直播主要分享了在算法加持下通過AI智能外呼實現會員全生命周期管理的運營策略和落地實踐，幫助廣大商家了解新能力、新玩法，實現多維引流、高效觸達，助力商家打贏2022品牌增長戰。
01、智能外呼助力商家大促高效觸達
面對如何高效賦能會員營銷的問題，平臺小二做了《智能外呼解決方案》的分享。
數據顯示，“2021年對話式AI的市場規模為45億元，帶動規模126億元。”
從企業端來看，在流量紅利天花板、競爭態勢日益激烈的行業背景下，企業紛紛加強對客服、營銷等服務資源的投入，持續深化服務領域的智能洞察，以優化用戶服務體驗。
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那相比于短信、廣告投放、人工外呼等營銷方式，智能外呼的優勢到底在哪里？
一方面，從解決方案上來看，智能外呼的交互體驗已非常逼真，支持可視化流程設計、自定義語音交互策略和多輪對話、匹配會話策略及話術知識庫，并且支持掛機短信快速進行用戶二次觸達，促進轉化。
另一方面，基于數云產品能力的加持，商家可以清晰到看到智能外呼的執行數據、后鏈路轉化數據，同時實現投放人群的精準圈選，提升營銷效率。
以某家清商家雙十一客戶外呼為例：
在大促預售階段，某家清品牌針對老客進行用戶喚醒和召回，圍繞不同細分SKU和活動信息設定不同話術進行用戶溝通。
細分人群接通率最高70%，下單轉化率30%+，引導成交ROI 208。
最后，關于雙十二外呼項目的執行，小二建議通過細節優化讓智能外呼實現高效召回：務必簡單直接，目的是提醒用戶，強調重點，時長不要超過1分鐘；活動信息提前內部同步，做好用戶引導進店承接；優選人群質量，話術細節優化降低風險。
02、數云AI外呼賦能商家會員營銷
面對如何開展實施AI外呼會員營銷的問題，數云AI外呼運營曉婧做了《數云AI外呼解決方案》的分享。
曉婧分享到，智能外呼可基于訂單全流程鏈路實現會員關懷，同時可圍繞新、老、流失會員分層實現精準智能外呼。
從場景維度拆分，AI外呼的商家常見應用場景主要分幾種情況：
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第一是營銷活動通知，例如像周年慶、年貨節、618、88節、99節、雙十一、雙十二等；
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第二是服務類通知提醒，比如直播預約、已購未入會用戶提醒等；
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第三類比較常見的是訂單催付提醒，像是履約催付、尾款催付等；
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第四類是發貨服務提醒，物流發貨提醒、發貨確認、疫情等其他突發情況通知。
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對于AI外呼這種營銷方式，品牌應該怎么使用？
首先，建議商家伙伴先對已有客戶進行用戶分層，根據用戶的購買時間、下單金額、購買頻次等維度，規劃好分層。
然后，再基于用戶分層，數云協助商家為不同目標人群制定差異化利益點，制作應對話術并不斷調優。
最后，可以在數云后臺查閱后鏈路效果分析，評估效果，指導后續營銷策劃。
目前，數云AI外呼已廣泛應用于商家售前會員關懷、售中訂單&物流提醒、售后主動服務等消費者營銷場景，旨在保障消費者體驗的前提下，幫助商家精準觸達目標客戶、降低服務成本、提升服務效率、提高成交轉化。
以某美妝客戶大促營銷為例：
該美妝商家在雙十一前進行流量蓄水，針對往期已購高價值客戶批量外呼，通過店鋪優惠活動、送正裝利益點等方式吸引用戶，促進客戶轉化，實現雙十一營業額爆發增長。
在此次AI外呼營銷中，總外呼數100萬+， ROI轉化達到1：220。
未來，數云將持續做好產品創新與優化，賦能商家提升經營效率，實現全域消費者增長。
在即將到來的雙十二大促日，數云預祝所有商家朋友們再創佳績。
