男女性潮高清免费网站,久久精品国产亚洲av麻豆图片,啊灬啊别停灬用力啊岳,国产天堂亚洲国产碰碰,亚洲精品一区二区久久,久久人人爽人人爽人人片av高清 ,久久本道综合久久伊人,伊人情涩网

扯皮、甩鍋,售后成怒氣“垃圾桶”?易搭云重塑售后服務管理~

噠噠
+ 關注
2022-12-12 10:09
554次閱讀
扯皮、甩鍋,售后成怒氣“垃圾桶”?易搭云重塑售后服務管理~

 

售后服務管理亟待重塑

扯皮、甩鍋,售后成怒氣“垃圾桶”

 

普遍的售后服務管理能有多糟糕?微信、郵件、電話,線下反饋、渠道眾多導致工單記錄難以追蹤,客戶服務進度一問三不知,同一個問題需要客戶重復多次描述,現(xiàn)場派工更是一片混亂。

扯皮、甩鍋,售后成怒氣“垃圾桶”?易搭云重塑售后服務管理~

 

實際上,客戶不是故意找茬、售后也不是不想幫你解決問題,只是在管理和工具都無法很好支撐的情況下,權責不清、解決問題難度大,結(jié)果售后服務不僅沒有優(yōu)化客戶體驗,反而進一步挑戰(zhàn)客戶的忍耐極限。

扯皮、甩鍋,售后成怒氣“垃圾桶”?易搭云重塑售后服務管理~

 

售后服務管理全面升級SOP

售后服務如何認知、設計、執(zhí)行、迭代

 

來自美國的一次商業(yè)調(diào)查顯示:一個滿意的顧客會引發(fā)8筆潛在的生意,一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿。同時,消費者因為對售后服務滿意而再次購買同一廠商產(chǎn)品的概率,要比對產(chǎn)品滿意而再次購買的概率高出3倍。

 

認知:讓售后成為額外的銷售機會

 

售后服務直接關系到客戶的體驗、產(chǎn)品的口碑,做好售后服務不僅能維護好現(xiàn)在的客戶,也對產(chǎn)品二次銷售、擴大市場有積極且深遠的影響。

 

1.與客戶所有的接觸都是轉(zhuǎn)化的機會

不需要為每一次客戶的投訴感到頭疼、煩躁,每一次與客戶的交流都有可能通過解決客戶的問題讓客戶好感上升,并讓你的其他產(chǎn)品加購、產(chǎn)品增值服務被接受的可能性大。

2.售后有助于改進服務和產(chǎn)品

與其花費大量精力去做用戶調(diào)研,用戶日常的售后需求、投訴,就是最真實有力的產(chǎn)品和服務體驗。

3.服務也可以成為核心競爭力

在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重及行業(yè)競爭日趨激烈的今天,企業(yè)的發(fā)展策略可以向提升客戶服務體驗上偏移。

設計:用清晰的思路制定可行的規(guī)范

 

管理流程是對售后認知的具象化,在落地執(zhí)行前,要根據(jù)自己企業(yè)的服務目標,制定標準化的流程。

 

從大的售后服務接單、派單、服務過程、完結(jié)到回訪過程通用售后流程,再到細節(jié)的是否需要上門服務、如涉及退換貨還需要倉庫等的配合,都需要根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)以及個性化的售后規(guī)章制度制定有清晰、標準的行動指南以及檢驗考核方法。

 

執(zhí)行:數(shù)字化支撐規(guī)范售后落地執(zhí)行

 

再好的管理思想落地也會遇到重重困難,將管理思想投射、固化到管理工具上能讓管理的執(zhí)行事半功倍。完善的售后服務體系的建立需要耗費大量的人力、物力、財力,如何以最小的投入擁有完善的售后服務平臺?

易搭云是云生集團零代碼平臺,通過表單、流程、報表等功能組件,以及與企業(yè)微信通訊錄緊密聯(lián)系的組織結(jié)構(gòu)設計,能快速搭建出完全契合企業(yè)需求的工單系統(tǒng)。

扯皮、甩鍋,售后成怒氣“垃圾桶”?易搭云重塑售后服務管理~

 

創(chuàng)建工單階段可以設計企業(yè)想要工單需要的信息內(nèi)容,比如:工單類型、來源渠道、區(qū)域、報修人、電話、地址,所需備件、現(xiàn)場拍照、派工師傅、回訪等字段。

扯皮、甩鍋,售后成怒氣“垃圾桶”?易搭云重塑售后服務管理~

 

進入工作流設計后,可以根據(jù)不同的工單類型或區(qū)域?qū)崿F(xiàn)智能派工,智能分配回訪人。

扯皮、甩鍋,售后成怒氣“垃圾桶”?易搭云重塑售后服務管理~

 

管理人員也可以通過易搭云報表生成數(shù)據(jù)看板,隨時隨地查看本月工單、逾期工單、進行中工單、滿意度評價,方便用客觀數(shù)據(jù)優(yōu)化售后管理。

扯皮、甩鍋,售后成怒氣“垃圾桶”?易搭云重塑售后服務管理~

 

迭代:兼顧管理的規(guī)范標準和動態(tài)優(yōu)化

管理需要標準化,也需要動態(tài)優(yōu)化。在落地執(zhí)行的過程中,管理思維是一個發(fā)展的過程,流程以及工具都需要根據(jù)企業(yè)自身的需求、管理中的實際情況來改進流程方法。同時,數(shù)字化工具也需要是靈活的,可以根據(jù)管理的變化來改進。

 

在根據(jù)實際情況需要調(diào)整工單內(nèi)容、流程,或者需要連接其他系統(tǒng)等,也無需排隊等待IT資源,通過易搭云就可以快速調(diào)整,極速上線,滿足管理發(fā)展的需要。

扯皮、甩鍋,售后成怒氣“垃圾桶”?易搭云重塑售后服務管理~

[免責聲明]

原文標題: 扯皮、甩鍋,售后成怒氣“垃圾桶”?易搭云重塑售后服務管理~

本文由作者原創(chuàng)發(fā)布于36氪企服點評;未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

資深作者噠噠
噠噠
0
易達云計算(深圳)有限公司
實力廠商
實力廠商
優(yōu)質(zhì)服務
優(yōu)質(zhì)服務
及時響應
及時響應
立即詢價
相關文章
最新文章
查看更多
關注 36氪企服點評 公眾號
打開微信掃一掃
為您推送企服點評最新內(nèi)容
消息通知
咨詢?nèi)腭v
商務合作
主站蜘蛛池模板: av天堂中文字幕在线播放| 巨大黑人video| 99热久re这里只有精品小草| 手机福利视频| 老太脱裤让老头玩ⅹxxxx| 亚洲精品亚洲人成在线观看下载| 最近中文字幕mv在线视频| 欧美z0z0另类特级| 国产亚洲精品久久久网站好莱| 久久成人伊人欧洲精品| 中文字幕人妻偷伦在线视频| 日本熟日本熟妇在线视频| 小sao货水好多真紧h视频| 日韩亚洲国产中文字幕欧美| 亚洲 卡通 欧美 制服 中文| 亚洲av一本岛在线播放| 啦啦啦视频免费播放完整版| 伊人久久精品中文字幕| 欧美一区二区日韩国产| 高清在线电影| 国产一区二区三区不卡在线看| 国产精品美女乱子伦高潮| 少妇性l交大片| 亚洲第一aaaaa片| 中文字幕有码无码人妻av蜜桃| 亚洲色欲久久久久综合网| 成人看片黄a免费看那个网址 | 国产成熟人妻换╳╳╳╳| 脱了老师内裤猛烈进入的软件| 成熟人妻换╳╳╳╳| 久久久无码一区二区三区| 性生生活大片又黄又| 亚洲精品久久久久久中文| 天堂网www| 亚洲精品午夜久久久伊人| 日日躁夜夜躁白天躁晚上| 亚洲av永久无码精品| а√最新版地址在线| japanese人妻中文字幕| 汉服女装齐胸襦裙喷水视频| 把女邻居弄到潮喷的性经历|