三供一業經營權分離移交，物企該如何抓住行業機遇？

極致科技市場部

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2022-12-07 14:55

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近些年來，國企紛紛開始分離移交三供一業，將家屬區的水、電、暖和物業管理職能剝離，轉由社會專業單位實施管理。一方面是因其耗費了國企大量的時間、人力及財力，影響到國企主營業務的發展；另一方面是由于歷史原因，三供一業服務包含的資產情況復雜，其家屬區普遍存在時間跨度長、建設批次多、房產性質不同等情況，涉及到的資產維護對國有資產保值與增值是一個巨大挑戰。

在國企分移三供一業經營權的背景下，

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希望運用專注于物業行業的數智化技術與前瞻性經營理念幫助物企擴充三供一業項目，獲得更多盈利。

三供一業

具體實現路徑可從夯實基礎服務、引入智能應用以及打造便民社區三個方面出發，具體如下：

01 夯實基礎服務，助力物企提升服務品質

順利接收三供一業項目，首先應夯實物業基礎服務，讓居民享受到更專業、溫暖、優質的高質量服務，以獲得居民的支持，這也可以為企業后期開展增值服務提供一定養分，具體可從以下幾點做起：

現場服務

以往的現場管理，大多是人為手工處理各種事務，無法集中管控四保一服，導致資源共享難、人均能效低，難以推進業務標準化。極致科技可以幫助物企通過建設集團統一的呼叫指揮中心，將業務處理工單化，提供全面的工單監管能力，打通全類工單接單、監管、催辦、評價的整體業務流程，提升物企現場管理能力和服務品質，實現以“連接-處理-評價-激勵”為主線的現場服務管理閉環，為業戶提供及時、便捷、專業的現場服務。

三供一業老舊小區改造

品質巡檢

傳統品質巡檢過程中，可能因缺少規范、嚴格的作業要求與監管，導致巡檢頻次低、存在盲點。極致科技可以幫助物企規范化、標準化品質巡檢作業，讓物企通過“制定巡檢計劃、執行巡檢任務、進行巡檢派工”的作業流程，全?覆蓋項?品質巡檢場景，及時發現和解決項?安全隱患，實現巡檢計劃可執行、任務可監管、質量可評估，讓業戶居住地更滿意、更放心、更安心！

三供一業指什么

設備設施管理

三供一業家屬區大多建設時間較長，老舊設備居多，且對于設備設施維保可能缺少一套專業、完善的作業體系，因此物企可建立設備設施臺賬，使用“一物一碼”的方式，對設備進行集中管控，實時監控設備設施運行狀態，通過對現場作業的標準化管理，生成服務周期內的計劃任務，根據能力匹配推送至相應工程人員或外包單位，并通過知識庫的方式起到輔助物企做設備維保決策的作用，實現設備設施的全生命周期管理，為物企資產增值保值賦能。

物業品質管理

智慧收費

三供一業項目在收取費用時，因數智化程度較低，需耗費大量人力手工生成應收費用，再指派人員挨家挨戶上門收取，或者是將收費通知單放入郵箱等待業主查看繳納，整體效率較低。

而極致科技可幫助物企理清收費項目，定義收費標準，借助系統強大的公式計算引擎?動計算、分攤、生成各類應收費用，并實現應收費用單以多種途徑自動觸達業戶，同時推動各種收費場景線上化，利用多種聚合支付方式，滿足業戶靈活多變的繳費需求，讓繳費更便捷！

收費管理

同時，極致科技可幫助物企通過銀行流水接口配置，幫助財務人員輕松獲取銀行流水，并實現銀行流水與應收費用的自動對賬。當出現付款方、付款賬號、應收金額與費用單不一致等的異常情況時，會及時通知給財務人員，指引財務人員進行手工對賬，幫助財務人員高效便捷地完成對賬工作，減輕財務人員的工作量。

成本管控

隨著物業運營成本的增加，企業想要在接收三供一業項目后獲得更多盈利，對成本的精細化管理最為關鍵，針對人力、能耗、分包、物料等成本業務，可通過規范成本科目、建立制度標準等進?管控，讓物企成本支出更規范，為企業成本分析、稅務籌劃等分析決策提供數據?撐。

02 引入智能化應用，賦能物企數智化轉型升級

在夯實物業基礎服務的同時，物企可引入AI視頻監控、智能門禁、智慧停車場等智能化應用，全面提升社區的智能化水平，為三供一業項目改造及數智化轉型升級提供源動力。

AI視頻監控

三供一業項目大多缺少智能技術支持，難以及時識別、預警各類意外事件，更無法做到精準布控、妥善處理，易給居民日常生活帶來不少困擾。

極致科技可助力物企打造集成、可視、聯動、統一運維的安消一體化監控指揮中心，以智慧視頻為底座，將集團下所有視頻設備統一對接到視頻云平臺，進行多項目集中管控，實現集團統一規范化管理。集團可統一定義安防、消防事件標準，層級穿透監管項目運營狀況，工作人員可通過設置監控點位，利用視頻、圖片在線快捷巡更，實現重點位置的智能巡檢，降低物企安防成本，保障居民安全。

AI安防

AI視頻監控通過AI算法，能夠全方位覆蓋多種視頻應用場景，自動識別各類異常情況，如：人員聚集、車輛占道等，并自動發起服務派工單指派相關安保人員及時處理。

AI視頻監控的部署也相對簡單，無需更換原有攝像頭，采用現有攝像頭利舊的方式，利用邊緣盒子賦能攝像頭各類AI算法，能夠有效降低項目改造成本，短時間內就可實現項目的快速落地。

車行管理

三供一業項目的停車場硬件設備可能較為老舊，且存在多個獨立分散的停車場管理系統，無法對停車場數據進行集中統一管理。物企可通過引入智慧停車場管理系統，統一各項目停車場管理系統，同步云端、場端數據，打通停車硬件端、商戶優惠系統、車管員APP和車主微信公眾號/APP四端。

僅需利用車場原有攝像頭，增加由極致科技自主研發的停車場核心控制板，即可實現低成本、高效率改造，在提升停車場智能化水平的同時，也起到了加強其應急能力、降低車場管理難度及運營成本的作用。

智慧停車場

人行管理

三供一業項目可能因對人員出入的管理較為薄弱，缺乏智能、高效的人行管理方式，導致外來人員隨意進出、安全隱患相對更高等情況，也無法精準掌握人流數據。物企可通過為業戶提供多種便捷開門方式，如：人臉識別開門、二維碼開門、藍牙開門等，方便業戶快捷出入。并利用訪客管理實現陌生訪客自助進行身份信息登記，提升人行管理的安全指數。在保障業戶安全的同時，還能將“人流線上化”，實現增值服務的展開，增加物企的收入利潤。

門禁管理

公共能耗管理

傳統三供一業項目公共能耗的數據采集多為人工處理，可能存在數據不精準的情況，在當今能源資源短缺、價格不斷上漲的發展態勢下，不精準的能耗數據難以為企業節能降耗提供支持。

為此，物企可將公共區域能耗進行細致分類（如：電量能耗可分為強電、弱電能耗，水量能耗可分為熱水、冷水等），實現智能水電表與物業管理系統的互聯互通，利用智能水電表實時上傳抄表數據到物業管理系統，減少人工能耗數據采集檢查量，并形成詳細的能耗分析報告，為物企進行合理的能耗分析提供進一步支持，幫助物企及時排查、處理異常能耗，避免能耗浪費，控制公共能耗成本。

智能水電表

03 充分發揮黨建引領優勢，推動社區治理創新發展

社區黨建和服務是政府基層治理工作的重點，物企可利用數智化手段，助力社區街道辦充分發揮黨建引領優勢，提供更貼心、更便捷的服務，減少物業服務糾紛，更好地幫助社區街道辦進行基層治理工作。

黨建引領

基于社會治理和服務重心向基層下移的政策背景，物企可充分發揮黨的政治優勢和密切聯系群眾的優勢，將物企服務人員與相關干部、社區工作者、志愿者等進行統籌整合，充當社區黨建工作協調委員會的角色，最大限度整合社區內外空間資源，構建社區治理新格局，實現企業利益最大化。

黨建引領

便民服務

1、提供便民服務平臺

通過搭建線上便民服務平臺，為居民提供多種便民服務。如，整合片區資產信息，讓居民可線上進行租賃服務，用好、用活閑置資產；針對商戶及居民推出維修套餐，讓居民只需通過社區APP/公眾號即可享受線上+線下的隨時報修服務，解決日常維修煩惱；大力培養五星級家政服務者，讓居民通過平臺選購保潔、做飯、育兒、照顧老人等保姆服務，滿足居民多元化、層級化、個性化的家政服務需求。

2、打造養老宜學社區

運用信息化技術對社區進行智慧化改造，為居民提供智慧化服務，如對老年人，可提供日常照料、健康監測等，對童幼兒可提供教育教學、智能接送等，打造養老宜學社區，讓社區居民實實在在地享受到智慧服務帶給生活的便捷與幸福。

總而言之，在國家大力推進三供一業分離移交的政策背景下，物企作為社會型組織角色，在三供一業項目改造中，應合理運用數智化手段，與街道辦齊心合力、共同合作，賦能社區基層治理及城市管理，不僅能為國有企業減輕負擔、集中發展主營業務作出巨大貢獻，還能為擴張自身規模、拓展多業態服務，向全域管理邁進提供利好機會。

[免責聲明]

原文標題：三供一業經營權分離移交，物企該如何抓住行業機遇？

本文由作者原創發布于36氪企服點評；未經許可，禁止轉載。