今年雙十一，“他們”又有哪些大動(dòng)作？

涿溪

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2022-12-06 15:38

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天貓于近期在微信中上線了一款名為“天貓超市小鐺家”微信小程序，這也是阿里淘系電商首次在微信中上線重要的電商業(yè)務(wù)小程序。

今年雙十一，天貓、京東兩大電商巨頭均沒(méi)有披露具體成交額，只是提到“穩(wěn)中向好”、“同去年持平”、“再創(chuàng)佳績(jī)”的字樣。

這些消息為我們透露了哪些信號(hào)？

2023年，各品牌的戰(zhàn)略路線又走向何方...

流量見(jiàn)頂?shù)漠?dāng)下，各平臺(tái)、各品牌都將重心從拉新、促活，賺流量轉(zhuǎn)移到了如何留住用戶，如何帶給用戶更好的購(gòu)物體驗(yàn)上來(lái)，少了生硬的廣告，少了新聞曝光，從流量到留量，在支付、物流、售后環(huán)節(jié)發(fā)力，以期為消費(fèi)者帶來(lái)一個(gè)更友好、便捷的購(gòu)物環(huán)境和更舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。

私域流量的本質(zhì)不是收割客戶，而是長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)用戶，挖掘用戶的長(zhǎng)期價(jià)值，加深用戶與品牌的鏈接。

雙11前夕，艾瑞咨詢發(fā)布了《中國(guó)商戶私域布局洞察研究報(bào)告》，報(bào)告稱，具備流量?jī)r(jià)值、消費(fèi)價(jià)值及經(jīng)營(yíng)價(jià)值的“公私域聯(lián)動(dòng)”已成為行業(yè)大趨勢(shì)，對(duì)商家而言，必要且重要。

10月31日，微信視頻號(hào)開(kāi)啟“11.11狂歡節(jié)”活動(dòng)，京東、榮耀商城等品牌將在視頻號(hào)推出帶貨直播專場(chǎng)。為了吸引商家入駐，視頻號(hào)還推出了一系列的流量激勵(lì)計(jì)劃。從2021年底開(kāi)始，視頻號(hào)大舉進(jìn)軍直播帶貨的動(dòng)作頻發(fā)，加速迭代進(jìn)程。官方數(shù)據(jù)顯示，2021年末，視頻號(hào)直播帶貨的銷售額對(duì)比年初整體增長(zhǎng)了15倍，其整體復(fù)購(gòu)率超過(guò)60%，客單價(jià)超過(guò)200元。目前，在視頻號(hào)直播中，服飾箱包、美妝護(hù)膚、珠寶飾品等類目均取得了良好的經(jīng)營(yíng)成效，而食品生鮮、圖書(shū)等類目則增長(zhǎng)強(qiáng)勁。

私域流量為企業(yè)帶來(lái)了可觀的業(yè)績(jī)，這將是品牌次年做增長(zhǎng)的最大機(jī)會(huì)之一。

經(jīng)濟(jì)大環(huán)境低迷，消費(fèi)熱情快速消退，都暗示著品牌“錢(qián)要花在刀刃上”。褪去華麗的宣傳外衣，圍繞擁有超高復(fù)購(gòu)率和忠誠(chéng)度的客戶持續(xù)維護(hù)和投入，把老客戶基本盤(pán)做的更扎實(shí)，不斷優(yōu)化內(nèi)在，才是這個(gè)冬天應(yīng)當(dāng)修煉的功力。

SCRM的全稱是 Social Customer Relationship Management，意為社會(huì)化客戶關(guān)系管理。

Social CRM是一種商業(yè)策略，它需要擴(kuò)展?fàn)I銷、銷售和客戶服務(wù)流程，使客戶或訪客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道（Web或移動(dòng)）積極參與，以促進(jìn)對(duì)業(yè)務(wù)流程的參與。

就當(dāng)前社會(huì)背景來(lái)看，無(wú)社交屬性的鏈接十分脆弱，而擁有社交屬性的SCRM以用戶為核心，注重用戶背后的社交價(jià)值，分析用戶行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建用戶畫(huà)像，從而能夠個(gè)性化、具有精準(zhǔn)性的推送營(yíng)銷內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)用戶粘性的提升。

以碼客通SCRM為例，沉淀了豐富、動(dòng)態(tài)的用戶數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析、清洗，掌握用戶的活動(dòng)軌跡，幫助企業(yè)做出更受歡迎的產(chǎn)品。

就銷售過(guò)程而言，從客戶瀏覽到成單，整條鏈路都會(huì)有實(shí)時(shí)提醒。整個(gè)系統(tǒng)為企業(yè)用戶提供了一站式、一體化的產(chǎn)品體驗(yàn)。

考慮到企業(yè)員工是流動(dòng)的，碼客通SCRM擁有好的上手體驗(yàn)和平緩的學(xué)習(xí)曲線，可以提高員工對(duì)系統(tǒng)的接受度，降低培訓(xùn)成本，將崗位人員變動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)的影響降到最低。

這樣的數(shù)字化工具能真正解放營(yíng)銷壓力，一套SCRM系統(tǒng)的服務(wù)費(fèi)可能不及全年廣告費(fèi)用的十分之一、甚至百分之一，并且能實(shí)現(xiàn)人人可上手。其背后創(chuàng)造的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)以及超高復(fù)購(gòu)率，能夠讓企業(yè)穩(wěn)中求變，收獲意想不到的回報(bào)。

2023年會(huì)是全民數(shù)字化的時(shí)代，用科技的力量追尋新的商機(jī)，圍繞現(xiàn)有目標(biāo)客戶資產(chǎn)穩(wěn)中求勝，用低投入贏得高回報(bào)，未來(lái)依然值得期待。

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原文標(biāo)題：今年雙十一，“他們”又有哪些大動(dòng)作？

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