企業(yè)如何利用好用戶畫像對客戶進行精準營銷？提高營銷轉化？

MarketUP 脈優(yōu)客

+ 關注

2022-11-25 18:06

798次閱讀

企業(yè)如何利用好用戶畫像對客戶進行精準營銷？提高企業(yè)營銷轉化？隨著網(wǎng)絡與信息技術的快速發(fā)展，企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間都習慣了通過互聯(lián)網(wǎng)進行交易，由此帶來了電子商務的蓬勃發(fā)展，并產(chǎn)生了大量的消費數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)時代的到來改變了品牌傳統(tǒng)的媒介策略制定考量。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶生活軌跡的巨大改變，品牌商對媒介的選擇、內容的投放節(jié)奏及投放渠道也發(fā)生了改變。那么在企業(yè)的營銷渠道中，品牌該如何利用數(shù)據(jù)抓取粉絲感興趣的內容，以進行精準的內容營銷，提高營銷轉化率？今天就讓專注于企業(yè)營銷自動化的MarketUP帶著大家一起來看一看。

精準營銷

MarketUP認為在大數(shù)據(jù)時代，除了用戶的靜態(tài)基本信息，他們在網(wǎng)上的瀏覽、點擊、留言、評論等動態(tài)的行為軌跡被整理搜集并存儲起來，這些行為軌跡直接或間接反映了消費者的性格、習慣、態(tài)度等信息，能被用來為企業(yè)實施營銷提供決策依據(jù)。而這些碎片化的數(shù)據(jù)能被企業(yè)用來完整地重構消費者的需求。這些從全方位、立體性的記錄消費者的數(shù)據(jù)，被稱之為“用戶畫像”。通過創(chuàng)建用戶畫像與數(shù)據(jù)追蹤，能夠重構消費者的需求、精準定位消費者群體，以此來創(chuàng)建粉絲感興趣的內容話題，引起粉絲的共鳴。

現(xiàn)在讓我們一起來探究作為用戶畫像的一部分，企業(yè)如何系統(tǒng)性地在各個營銷渠道中了解粉絲感興趣的內容。

1. 通過營銷自動化系統(tǒng)確定畫像標簽的結構

用戶畫像首先是基于企業(yè)業(yè)務的，不同業(yè)務的畫像標簽體系并不一致，這需要數(shù)據(jù)和運營目的性的提煉：理解消費者的決策，考慮業(yè)務場景，考慮業(yè)務形態(tài)，考慮業(yè)務部門的需求。用戶畫像一般按業(yè)務屬性劃分多個類別模塊，包括常見的人口統(tǒng)計，社會屬性外，還有用戶消費畫像，用戶行為畫像，用戶興趣畫像等。具體的畫像要看產(chǎn)品形態(tài)，像金融領域，需要風險畫像，包括征信、違約、洗錢、還款能力、保險黑名單等；電商領域會有商品的類目偏好、品類偏好、品牌偏好等。在微信平臺上，企業(yè)可以獲得社會屬性、消費、行為、興趣方面的用戶畫像。

2. 利用營銷自動化系統(tǒng)對標簽進行加工

標簽加工是指營銷自動化系統(tǒng)對于標簽加工和計算的過程，運營人員通過多個標簽的組合形成一個用戶群組，方便執(zhí)行。根據(jù)具體的標簽策略，針對業(yè)務的落地對具體的客戶線索進行劃分和歸類并打上對應的標簽；所以客觀來說公司越大，涉及到的業(yè)務也就越廣，其用戶畫像自然也越復雜。

精準營銷

3.營銷自動化系統(tǒng)數(shù)據(jù)評分

營銷自動化系統(tǒng)用戶畫像的數(shù)據(jù)建模是定性與定量的結合。定性研究方法就是確定事物的性質，是描述性的；定量化研究方法就是確定對象數(shù)量特征、數(shù)量關系和數(shù)量變化，是可量化的。定性的方法，表現(xiàn)為對產(chǎn)品、行為、用戶個體的性質和特征作出概括，形成對應的產(chǎn)品標簽、行為標簽、用戶標簽。比如用戶多次瀏覽了某主題的文章，即可打上該興趣群的標簽。

定量的方法，則是在定性的基礎上，給每一個標簽或行為打上特定的分數(shù)，最后通過數(shù)學公式計算得出總的標簽分數(shù)，從而形成完整的用戶模型。同樣，每個品牌對特定的標簽或行為的重視程度不同，應根據(jù)業(yè)務需求決定標簽分數(shù)。以用戶進入的渠道觸點為例，從官網(wǎng)進入的分數(shù)為10，掃描二維碼的分數(shù)為8；以用戶行為為例，用戶收藏文章計為8，用戶瀏覽計為7。通過這種方式對多個用戶進行數(shù)據(jù)建模，就能夠更廣的覆蓋目標用戶群，為他們都打上標簽，然后按照標簽分類：總分數(shù)達到90以上的被歸為忠實用戶等。這樣一來，企業(yè)和商家就能夠根據(jù)相關信息進行更加精準的營銷推廣、個性化推薦。

MarketUP營銷自動化系統(tǒng)對于用戶畫像的應用：

MarketUP營銷自動化系統(tǒng)在創(chuàng)建完用戶畫像之后，能夠基于相關的標簽，新粉絲、老用戶的流失和忠誠、用戶的消費水平和頻率等，將數(shù)據(jù)化的標簽，轉換成內容營銷策略。不同的標簽對應不同的用戶群體，也對應不同的推送內容。

營銷自動化