全渠道直播+私域運營，快消品立白的私域運營實戰打法

清潔洗護類產品，是屬于典型的快消品，屬于高頻、低客單價產品。消費者對于此類產品，往往忠誠度不高，下單決策非常容易受到優惠促銷的影響。同時，由于產品較為依賴線下渠道，品牌與消費者之間的連接、溝通較少，品牌很難直接接收到一線消費者的反饋、想法。

要想培養客戶黏性，就需要加強與客戶的觸達，經常在客戶的面前“出現”。

國內日化龍頭企業立白，已經正式開始私域布局、私域運營。借助微信生態打通線上線下，為產品銷售賦能。基于企業微信，將門店、小程序、社群、直播串聯，幫助導購與消費者快速建立信任關系，提升轉化率，為企業找到了新的增長點。

本文就帶你詳細拆解，立白的私域運營實戰打法，期待給您更多的啟發與參考。

01 立白產品矩陣與全渠道布局

立白旗下產品，覆蓋“織物洗護、餐具洗滌、消毒殺菌、家居清潔、空氣清新、口腔護理、身體清潔等，覆蓋了家庭生活的方方面面。產品SKU的超級豐富性，給私域客戶提供了豐富的購買選擇，消費者可以一站式備齊各項必需品。

在渠道布局方面，立白在抖音、快手、小紅書等全平臺布局，開展內容營銷、直播轉化活動。同時，重點建設微信生態，打造公眾號、小程序、視頻號矩陣。

（1）抖音矩陣布局，重直播轉化

（2）小紅書賬號布局，重內容營銷

（3）公眾號+小程序+視頻號+企業微信，打造私域運營一體化閉環

在微信生態內，立白基于搜一搜品牌專區，有效利用微信生態的搜索流量。同時，借助企業微信群，高效運營數百萬私域客戶，企業微信號——立白福利官，開展日常的客戶運營與朋友圈營銷，整體的私域運營非常體系化。

02 利用小裂變SCRM，開展高效客戶拉新

小裂變SCRM中的好友獲客功能，可以快速上線獲客活動，實現客戶增長。基于好友獲客功能基礎，小裂變還幫助立白定制化開發了全新的活動流程，可以實現小程序+企業微信聯動拉新，會員數+客戶數同步增長，單場活動新增會員、客戶數萬人，活動效果非常好。
以“0元領立白除菌潔凈壕禮”為例，在活動中，用戶掃碼進入小程序活動頁面，點擊參與活動可以生成自己專屬的海報，轉發海報邀請好友助力（添加企業微信），完成規定的數量即可領取獎勵。下方為詳細的活動流程。

立白基于企業微信，開展了多種主題、多種獎品的私域獲客活動。

在活動中，文案生動有趣味，非常值得品牌活動參考。

除了使用自有的產品開展獲客活動，立白還采取了紅包獲客玩法，直接贈送現金紅包，開展獲客活動。在活動中，可設置單個紅包0.3元，有效控制獲客成本。

03 全渠道引流私域，流量高效利用

公眾號文章、公眾號菜單欄中，均放置了引流私域的入口及誘餌，引導客戶添加企業微信或直接進入品牌福利群。“100元紅包”的噱頭，引流效果超強。

在小程序中，也設置了非常醒目的引流位置，引導用戶進群，享受超低優惠價購買產品。

在用戶添加企業微信后，快速引導進群，進行集中的運營轉化。

04 社群運營+直播+小程序，實現客戶轉化

（1）小程序首單優惠，優惠券引導用戶下單

小程序設置進群誘餌，進群可9.9元下單洗衣液，引導用戶進群。

小程序內設置大量9.9、19.9元優惠產品，用戶可領券下單，通過首單優惠，幫助消費者養成小程序下單習慣

小程序下單與會員商城積分綁定，積分制引導用戶長期關注、下單。

（2）視頻號直播轉化客戶，并通過優惠券引流私域，促進成交

立白基于視頻號，開展規律性的直播活動，基本保持日播節奏，進行家庭洗護產品的售賣。

（3）社群運營，集中轉化客戶
通過社群運營，推送盲盒驚喜下單、秒殺福利，進行客戶轉化。同時，利用抽獎玩法促進客戶活躍，通過分享洗護知識，加強社群價值感，提升客戶留存。

（4）朋友圈運營，保持客戶活躍度

在日常的客戶運營中，立白很少做1對1的群發，更加重視朋友圈運營和軟種草，用戶體驗更好。通過朋友圈推送好物種草，引導用戶領券、下單；配合視頻號，開展點贊推廣活動，激活私域客戶，引起傳播；推送福利贈送活動，讓私域老會員持續參與拉新活動。

最后，我們來總結一下立白的私域運營打法。首先，基于企業微信，開展多渠道導流私域+豐富的拉新活動，把客戶“留下來”，建立起和消費者的強信任關系。利用視頻號直播，撬動公私域流量，提高客戶轉化。豐富的社群玩法，提升客戶粘性，降低運營成本。