企業微信客服更新，用連接助力企業高質量增長！
近期，企業微信更新了4.0.18版本，微信客服正式接入視頻號小店，在客戶觀看視頻號內容時，當客戶希望進一步了解商品信息，可以直接在商品詳情頁、直播間、商品櫥窗等頁面找到客服入口，隨時隨地發起產品咨詢。商家只需要在視頻號小店的管理后臺完成微信客服配置，即可有效把握潛在商機。
自2021年7月企業微信推出微信客服以來，微信客服的連接、服務能力已經越來越強大，今天我們想和您聊聊微信客服，聊聊微信客服如何賦能企業業務增長
微信客服是微信官方提供的臨時會話能力，企業可在企業微信直接收發消息，不僅可以滿足企業常規的客服場景，還可以幫助企業覆蓋更多接觸客戶的場景，幫助企業提升服務能力與獲客能力。
塵鋒基于企業微信開放接口推出了塵鋒微客服產品，可幫助企業快速打通微信生態社交觸點，賦能企業快速搭建社交化客戶服務體系。
塵鋒微客服可以為企業帶來全觸點、強觸達、社交化的智能客服新體驗。通過塵鋒微客服能力，企業不僅可以無縫連接微信社交生態內的各個客戶觸點，還能覆蓋微信外網頁的客戶入口，滿足企業全域獲客、客戶溝通的迫切需求。
撈盡全網商機，搞定獲客
對于客戶來說，企業的客服咨詢入口往往設置得較深，在客戶有產品疑問、咨詢需求時，很難快速找到咨詢入口，因此很多客戶依賴網絡用戶經驗貼進行產品使用。
企業官方缺席客戶答疑，極易造成客戶流失，或導致因客戶操作不當產生故障，但歸結于產品質量問題，甚至對企業產生負面印象的情況。
而對于企業來說，獲客難問題一直困擾、制約著企業發展。
如何有效連接客戶，解決獲客難題？
塵鋒微客服，為您解憂！
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塵鋒微客服可接入視頻號、公眾號、小程序、微信內網頁、微信搜一搜、微信支付頁、企業APP、微信外網頁等渠道，進一步豐富了企業的獲客能力，幫助企業一站連接8大渠道商機，全網線索無遺漏，在客戶對產品心動好奇時，及時有效地連接客戶，大幅提升企業的線索獲取率。
一站回復全網咨詢，全面完善客戶旅程
在傳統客服工作場景中，各個平臺的客戶咨詢信息不互通，信息嚴重割裂，客戶可能需要對同一問題進行反復說明，體驗并不友好。
對于企業來說，跨平臺溝通導致客服人員經常需要切換服務平臺，在切換的過程中極易錯失溝通機會，溝通效率低，客戶體驗差；且碎片化溝通導致企業很難完整洞悉客戶需求，客戶的生命旅程并不完善，難以形成有效客戶畫像。
如何提升溝通效率，優化客戶體驗？
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塵鋒微客服可幫助企業使用企業微信，統一回復全渠道咨詢，同時支持識別用戶身份，客服人員可準確查看客戶的過往咨詢及下單情況，便利客服人員掌握客戶需求，實現快速溝通；同時便利管理者掌握精準用戶畫像，實現對客戶生命旅程的有效管理。
此外，塵鋒微客服支持客服人員在48小時內使用5條信息主動觸達客戶，減少客戶結束咨詢后直接失聯、線索流失情況。通過塵鋒微客服，客服人員可主動發送營銷信息，促進客戶轉化，提高客戶轉化率。
最短加粉路徑，助力私域引流
私域引流難，同樣困擾著企業管理者。
在與客溝通過程中，售前客服經常會遇到客戶拒絕添加好友，或者聽到添加微信好友就拒絕溝通的情況，加粉效果不理想，很難完成私域引流。
而遇到客戶同意添加好友，還經常會因為需要跳轉多個頁面（如復制手機號-搜索手機號-添加好友-等待同意好友申請），引流鏈路過長，極易導致客戶流失。
如何縮短加粉路徑，賦能私域引流？
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在與客溝通過程中，客服人員可通過塵鋒微客服直接向客戶發送好友名片，客戶點擊名片即可完成好友申請，快速實現私域引流。
與此同時，塵鋒微客服也支持免加好友咨詢，客戶在發起會話時無需添加好友，想問即可問，低咨詢成本，可幫助企業鎖定更多潛在線索。
智能機器人，賦能服務提效
在傳統客服服務場景里，經常需要面對大量重復性、標準化的客戶咨詢，這會導致客服資源的嚴重浪費，而多數企業選擇采用默認歡迎語或機械式自動應答回復客戶，但這會增加客戶的咨詢成本，甚至造成客戶不滿。
如何保障客戶體驗，提升客服效率？
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塵鋒微客服機器人客服，支持企業預先配置企業知識庫，機器人可以使用文本、圖片、視頻、企業文件、營銷素材等多種回答物料智能回復客戶咨詢，減少人工客服的重復性、可標準化回復，同時提升客戶咨詢體驗，有效提升客服人員工作效率。
以上，就是塵鋒微客服的部分亮點功能，如需體驗完整塵鋒微客服產品，歡迎您長按或掃描文末二維碼，向塵鋒在線客服發起咨詢。
在今年2月的推文里，我們曾向各位企業管理者分享過一個觀點：在過往商業環境和企業管理流程里，客服這件事被嚴重輕視了，其實它承載著關鍵的客戶反饋收集與品牌服務價值，需要被重視。
隨著微信客服能力的不斷升級，企業不僅可以直接與客戶建立聯系，更可以在客戶需要時提供專業服務，用即時服務全面滿足客戶的需求，打造良好的客戶服務體驗，甚至直接完成轉化目標。
微信客服，或可成為新的轉化陣地。
期待本文能夠為您的業務升級提供新思路。
