企業(yè)如何借助MarketUP識別用戶狀態(tài)，提高線索轉(zhuǎn)化率？

從獲取到線索，到其正式變成企業(yè)客戶，用戶會與企業(yè)發(fā)生諸多互動，比如用戶會查看企業(yè)網(wǎng)站、查看圖文內(nèi)容和白皮書、填寫表單等等，用戶的認知和需求也會在這個過程中發(fā)生一系列變化，對于企業(yè)營銷人員來說，如果能夠準確判斷出用戶所處狀態(tài)，實施針對性的營銷手段，將有利于轉(zhuǎn)化率的提升。

為什么需要判斷用戶狀態(tài)？

判斷用戶狀態(tài)主要是為進入下一個轉(zhuǎn)化階段服務的，市場營銷人員需要根據(jù)線索的網(wǎng)頁訪問軌跡和停留時長、線上線下活動參與情況、表單信息、資料下載情況、和企業(yè)人員的溝通情況等等，綜合分析之后，判斷出用戶當前對于產(chǎn)品或服務感興趣的程度以及他的需求和喜好，以此實施更加精細化的營銷，比如通過郵件發(fā)送針對其痛點的圖文內(nèi)容、白皮書資料、解決方案等等。

那么，針對這樣的需求，MarketUP是如何幫助企業(yè)判斷用戶狀態(tài)，實現(xiàn)精準營銷，提高線索轉(zhuǎn)化率的呢？

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總覽用戶和企業(yè)發(fā)生過的全部互動

想要判斷用戶狀態(tài)，不僅要關注客戶當下的情況，還需要考慮客戶過往與企業(yè)發(fā)生過哪些聯(lián)系，是不是訪問過官網(wǎng)，訪問了哪些落地頁，填寫的表單信息是怎樣的，和市場人員聊過什么內(nèi)容等等，這些都需要考慮進去，可以對用戶有更加全面深入的理解。

這么做的好處是，可以初步區(qū)分出不同轉(zhuǎn)化難度的用戶，那些和企業(yè)有過更多接觸的用戶一般來說對企業(yè)更了解更信任，也更容易轉(zhuǎn)化，而接觸較少的用戶，對于企業(yè)的了解還比較少，信任度也不夠，還處于轉(zhuǎn)化的初期階段。

后續(xù)，企業(yè)市場人員可以重點關注那些易轉(zhuǎn)化用戶，提高轉(zhuǎn)化效率，對于那些還處于轉(zhuǎn)化初期階段的用戶，也可以制定方案設計更多的觸點，不斷加深他們的成熟度。

MarketUP可以記錄下每個用戶與企業(yè)發(fā)生的全部互動，包括從哪個渠道來的、訪問了哪些落地頁、填寫的表單信息、參加的會議活動、發(fā)送過的郵件短信信息、是否關注了公眾號等等，市場銷售人員可以根據(jù)這些信息綜合判斷每個客戶對于企業(yè)品牌的認知、興趣程度、需求和痛點。

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使用打分機制實時監(jiān)測線索成熟度

如何才能更加準確地判斷用戶對于企業(yè)對于品牌的信任度了解程度呢？如果沒有打分機制，市場營銷人員可能需要去一條一條查看每個用戶過往和企業(yè)的接觸情況，之后再下一個主觀的結論，顯然這種方式不合適，隨意性太高并且效率太低。

引入打分機制后，在監(jiān)測用戶（線索）成熟度方面會方便很多，最關鍵的是，打分機制將判斷用戶的工作變得標準化和可量化，市場銷售人員可以快速鎖定可跟進的高意向用戶，只需要給成千上萬的用戶按照分數(shù)排個序，然后篩選出這個時間段內(nèi)分數(shù)最高的一批，這種處理方式效率極高。

打分機制是如何設定的呢？市場人員可以提前定義一些關鍵動作，并給它們賦予相應的分數(shù)，比如下載白皮書+5分，參加線上研討會+10分，和在線客服溝通+20分等等，當用戶觸發(fā)這些動作后，系統(tǒng)會自動加上對應的分數(shù)，并且是實時顯示的，這樣，用戶（線索）的成熟度一目了然。可以針對高成熟度用戶推送更有針對性的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容 。

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使用標簽系統(tǒng)分類管理用戶

在識別用戶軌跡和打分機制的基礎上，MarketUP還擁有完善的標簽系統(tǒng)，可以根據(jù)用戶的訪問軌跡、互動情況、跟進情況等自定義設置并打上標簽，方便后續(xù)個性化和針對性的跟進。

MarketUP標簽系統(tǒng)的特點在于與諸多營銷功能進行了打通，整個操作無縫銜接，比如可以分組發(fā)送營銷郵件、群發(fā)短信、發(fā)送微信消息等，市場人員根據(jù)標簽針對性地篩選出想要觸達的用戶，再一站式地使用上述功能觸達，無需再去尋找第三方工具。

以上三大塊功能可以幫助企業(yè)篩選出高意向度的用戶，并且可以保證企業(yè)相關人員對這些用戶的需求和偏好有著充分的了解，后續(xù)可以針對性的跟進，比如使用MarketUP的郵件系統(tǒng)發(fā)送針對性的郵件、使用微信服務號推送文章活動等等。

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