心理教育品牌如何做私域？張德芬空間，和3億女性一起成長！

在現代人與日俱增的壓力下，心理健康行業顯得越發重要，已經成為大需求、大趨勢。但是由于專業人員的緊缺、心理咨詢收費高昂、時間地點等現實原因，市場發展受到限制。

現在，隨著互聯網的不斷發展，助推了心理健康行業在私域運營方向的深度探索，互聯網+心理教育模式，讓傳統心理教育、心理成長、心理咨詢擺脫了時間、地點、價格、接待能力等限制，在企業微信1V1單聊和1V多群聊中，構建出安全感滿滿的個人心理成長空間和群體互助心理教育社區。

本期我們來看，小裂變服務的品牌客戶——張德芬空間，如何開展私域運營，提升客戶體驗。

01 張德芬空間品牌介紹
張德芬空間是中國深具影響力的個人成長教育平臺，成立于2015年，由知名作家張德芬女士創辦。倡導自我負責的個人成長理念，強調向內探索自我。2018年底，以“陪伴3億女性，幸福3億家庭”為使命的“張德芬幸福研習社”正式上線，目前全網用戶已突破1000W。

從張德芬空間公眾號出發，品牌一直在各個渠道打通私域運營鏈路，形成企業微信+小程序+視頻號的連通，線上線下的互動，推出了“時空心靈學院”線上課程、線下工作坊、遇薦生活館電商平臺、芬空間APP，希望通過開創新時代女性全新的生活方式、學習方式、社交方式，在私域場中匯聚一群志趣相投的幸福女性，一同成為更好的自己。

02 借助小裂變SCRM，積累品牌核心用戶
由于心理成長、心理教育課程是重體驗后消費的產品，所以張德芬空間自與小裂變合作以來，每個月都會推出2-3場引流獲客活動，借助小裂變SCRM的好友獲客功能，吸引新客戶體驗課程、新產品以及新書，為品牌積累核心用戶。

今年六月，張德芬空間推出了主題為【10天自我肯定朗讀打卡】的好友獲客活動。

此活動分為兩級階梯，第一階梯是邀請1位好友掃碼添加好友，即可免費加入10天自我肯定朗讀打卡群，第二階梯是邀請9位好友掃碼添加好友，可以拿到獨家推出的《自我肯定練習卡》套裝，并且包郵到家。

第一階梯的難度很低，只需邀請一位好友，促使大量用戶踴躍分享，新用戶添加好友后，通過客服提供的群二維碼即可掃碼進入社群，鏈路簡單，參與門檻低，所以參與的用戶非常多。第二階梯需要邀請九位好友，達成難度較大，但是可以為品牌培養KOC，將品牌影響力打出去。

活動中以10天自我肯定朗讀打卡群和《自我肯定練習卡》套裝為獎品，首先打卡群直接對應后續的付費課程，可以為后續課程積累原始用戶，并且“自我肯定”的打卡群給人一種游戲參與感，在一開始就降低了用戶的預期壓力，讓用戶更樂于接受。其次，《自我肯定練習卡》直接點中用戶“不自信”、“自我懷疑”的痛點，增加用戶參與活動的內驅力，并且是包郵寄送的套裝，在價值感上比較高。

活動海報中，將“10天自我肯定朗讀打卡”作為大標題，以《自我肯定練習卡》套裝作為主圖，占據用戶主要視線，“肯定我是美好的”、“現在開始正向改變”等語句來喚起用戶的情感需求。強調活動免費開放名額500人，增加參與的緊張感，推動用戶積極轉發、傳播。

03 關注女性情緒，進行有溫度的內容輸出
張德芬空間在進行私域運營時，一開始就明確了用戶畫像，將品牌對準追求自我成長的新時代女性，抓住女性用戶自立、自強、自省的特點，通過圖文、音頻、視頻等多種形式輸出女性心理成長知識，在公眾號、視頻號、內容平臺、線上課程推出最實用的習得幸福方法，打造如張德芬、盧熠翎等專家形象，致力于幫助廣大中國女性提升擁抱幸福的能力，并通過她們將幸福傳遞給身邊人，創造和諧幸福的家庭。

公眾號文章以解讀時下熱劇、經典劇女性角色以及女性代表的生活、遭遇，來剖析當下女性心理與情緒，引導用戶從壓力中得以釋放，找到與生活、與自我和解的方式，通過主播音頻的方式，來給用戶傳遞有溫度的關愛與呵護。并且推送課程介紹、專家專欄、心理成長方法、熱門測試等內容占據用戶心智。

視頻號每日發布一分鐘以內、針對女性情緒心理解讀的短視頻，在小紅書、喜馬拉雅、抖音等內容平臺以及芬空間app，也會定期分享新書、新知識點、課程，全網輸出有溫度的內容。

04 視頻號直播+社群承接，進行客戶分類管理
張德芬空間在不同平臺的官方賬號中都會放置明顯的進群入口，尤其是公眾號和視頻號。與其他品牌放置多個引導加企微號、掃碼進社群、分享參與活動等入口不同，張德芬空間引流方式非常直接、單一，就是引導至直播福利群。

比如關注公眾號時，彈出的消息就是引導進群的歡迎語和直播福利群的二維碼，點擊視頻號“聯系客服”按鈕，客服也會第一時間給你發送直播福利群的二維碼。簡單直接的鏈路使得客戶沒有多加思考就會按照提示進群，進入社群之后再然后群主發布的直播時間表點擊直播鏈接，觀看直播。

在視頻號直播的過程中，每隔十分鐘主播就會發起一次抽獎，獎品是課程福袋，中獎即可進入對應直播主題的課程體驗群，進行免費的學習。比如以助眠為主題的直播中，主播一邊講解助眠的理念和方法，一邊引導客戶參與抽獎，中獎者可進入三天體驗營進行免費學習。

課程體驗群一般會按照課程主題或者主講老師來劃分，不同主題的社群會定時發布課程內容、主講老師的直播鏈接以及更多0元聽課鏈接，讓客戶感受沉浸式的學習氛圍，從而進行轉化成交，引導客戶付費報名正式課程。

客戶報名正式課程之后，品牌會為客戶配置對應課程的班主任老師，進行1V1的服務，并由班主任老師拉客戶入對應的課程群，完成學習打卡。

張德芬空間課程的班主任老師，都是使用企業微信對客戶進行服務，并且參照學科線上課程模式，不同主題課程都有相對應的企微號承接，相對應的朋友圈也會側重于一種課程主題或者活動的宣傳。比如冥想課程的企微號1v1觸達時，會分享冥想相關的知識點，在朋友圈也會分享冥想常見問題。

另外，張德芬空間系統性地推出“線上付費課程+線下實體空間“的運作模式，力求在線上輸出心理成長知識的同時，通過舉辦“幸福練習、主題沙龍、大咖巡講”等一系列活動，給予女性用戶線下實體芬空間的沉浸式體驗。

在此過程中，小裂變團隊也一直在助力張德芬空間實現私域增長，為其提供私域運營、轉化、內容等支持，幫助張德芬空間打通私域引流鏈路，線上線下連通更緊密。