服裝行業(yè)私域增長玩法—白小T案例拆解??丨紫鯤企微助手

????白小T現(xiàn)在的私域團(tuán)隊(duì)有150人左右，服務(wù)26萬私域用戶，其私域加粉通過率70%，用戶復(fù)購單季度在20%以上，今年的私域營收在1.5億-1.8億。

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????今天我來分享一下白小T的私域玩法，看看是如何創(chuàng)造這么高的私域銷量的。

1.公域引流拆解（見圖2）

公域引流：白小T通過EPR訂單獲知客戶的手機(jī)號(hào)，在下單3分鐘左右發(fā)短信或打電話引導(dǎo)客戶加V。

話術(shù)以客戶利益出發(fā)，表明加V的重點(diǎn)：核對尺碼；售后服務(wù)；折扣優(yōu)惠。

2.用戶留存拆解（見圖3）

白小T是沒有做社群的，主要是借助私域做1V1服務(wù)，除打造個(gè)人IP 外，還給用戶提供日常幫助，比如幫用戶訂機(jī)票、搶車票等。

白小T在私域中打造創(chuàng)始人IP形象，分享具有價(jià)值感的內(nèi)容來觸動(dòng)消費(fèi)者，用創(chuàng)業(yè)精神打造真實(shí)內(nèi)容，獲得客戶的信任，面對消費(fèi)者，呈現(xiàn)出"真實(shí)"的接觸和情景，帶動(dòng)消費(fèi)者對品牌產(chǎn)品力的認(rèn)知，提升用戶對品牌的信任。

3.用戶分層拆解（見圖4）

白小T私域的用戶分層有三種：零散用戶；會(huì)員用戶；超級用戶。

企微可以借助SCRM系統(tǒng)實(shí)行客戶分層，先確定每個(gè)分層的階段和要求，從系統(tǒng)中獲取客戶的訂單狀態(tài)，再根據(jù)客戶的購買次數(shù)和頻率匹配分層，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。個(gè)微可能需要手動(dòng)匹配數(shù)據(jù)分層。

4.用戶觸達(dá)拆解（見圖5）

白小T在客戶進(jìn)入私域的前兩周內(nèi)，進(jìn)行4次精心策劃的1V1觸達(dá)，分別是：

1.客戶購買后5分鐘內(nèi)

2.客戶購買的第3天

3.客戶購買的第7天

4.客戶購買的第15天

另外還有在換季時(shí)提醒觸達(dá)客戶一次，日常生活中，私域?qū)з徥肿⒁馀c客戶的互動(dòng)尺度，不主動(dòng)、過度打擾，但在客戶主動(dòng)找他們時(shí)會(huì)熱情、耐心的提供服務(wù)，此舉也讓轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率有所提高。

5.用戶復(fù)購拆解（見圖6）

白小T是很注重復(fù)購的，無論是進(jìn)行客戶分層和深度服務(wù)，都是為了提高客戶的留存和復(fù)購，拉新主要還是通過公域的投放。

白小T有3個(gè)發(fā)起復(fù)購召喚的時(shí)機(jī)：加V時(shí)—詢問和推薦；上新時(shí)—推送和引導(dǎo)；換季時(shí)—推新品。

通過復(fù)購策略和標(biāo)準(zhǔn)化SOP的實(shí)施，客戶的復(fù)購體驗(yàn)不會(huì)差，在體驗(yàn)過產(chǎn)品的好質(zhì)量和好服務(wù)之后，自然會(huì)選擇復(fù)購。

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????以上就是今天的私域案例拆解，做服裝行業(yè)的伙伴可以看看，運(yùn)營策略還是很值得學(xué)習(xí)的。

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