精細化用戶運營體系?合理資源分配丨紫鯤企微助手
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2022-10-13 15:27
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假如你面對的是百萬級以上用戶的產品，用戶增長緩慢，預算花費、人力精力有限，你該如何做精細化的管理，使得運營資源高效分配？
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在處理這個問題的過程中，用戶分層的作用顯而易見。
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根據各個層次用戶群體的不同，有目的地制定出更有針對性的運營策略——精細化運營。
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用戶分層能形成標準化的人群-策略-觸達-反饋-優化，使得運營資源高效化，把每一份投入產出控制在最合理的有效區間。
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我們可以從用戶畫像、用戶行為、用戶生命周期等幾個方向來進行用戶分層。
1.用戶畫像告訴，你的用戶是誰？
用戶畫像：指用戶的基礎客觀屬性，比如性別、年齡、地域、職業等。畫像建立的核心是為用戶群體打"標簽"，一個標簽通常是人為規定的高度精煉的特征標識。
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2. 用戶行為告訴你，你的用戶都喜歡干什么？
用戶行為：指用戶使用行為流程，如下載、注冊登錄、點擊瀏覽、購買下單、評價分享等。
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3.盯準你的用戶生命周期5大階段
?導入期
?成長期
?成熟期
?休眠期
?流失期。
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任何案例都要落地，離不開工具，紫鯤企微助手，是私域社群運營效率神器。
一、引流拓客：
多渠道吸粉、大幅降低獲客成本商家可用圈量SCRM的「渠道活碼」、「企微裂變」、「主動加好友」三大功能，將公眾號、自媒體平臺、線上線下海報等不同渠道的客戶做導流至企微流量池。
二、精細化運營：
每次觸達都能提升人效，并大量地留存客戶粉絲關注后，商家可用「高效社群」、「客戶觸達」、「聚合聊天」三大功能，員工可結合分層、畫像數據將不同標簽、分組信息、話術SOP和各類營銷活動去推送給客戶；
三、高效變現：
精準迎合需求&行為，立體化占領心智當商家的流量池具備一定體量后，企業可利用「拼團」、「分銷」「一元解鎖」、「數據分析」開展客戶全生命周期營銷。
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