不懂FAQ頁面怎么設(shè)計(jì)？一些產(chǎn)品FAQ頁面模板展示！

Baklib

+ 關(guān)注

2022-10-08 15:08

807次閱讀

“FAQ”這個(gè)關(guān)鍵詞可能很多人都聽說過，但是如果不是行業(yè)內(nèi)的人，恐怕很難理解它的含義。

不懂FAQ頁面怎么設(shè)計(jì)？一些產(chǎn)品FAQ頁面模板展示！

FAQ是英語 Frequently Asked Questions的縮寫。中文意思是常見問題，或者更通俗地說，它被稱為“幫助中心”。研究顯示，客戶服務(wù)支持每天要花2.5個(gè)小時(shí)回答客戶重復(fù)的問題，上班族每年要花150個(gè)小時(shí)來查找信息，而一份高質(zhì)量的 FAQ文檔至少能解決用戶80%的常見問題。因此，產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該重視產(chǎn)品FAQ常見問題頁面的設(shè)計(jì)。

FAQ就是回答常見的問題，它是一份在線幫助文檔。

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，各種新技術(shù)層出不窮，各種新技術(shù)層出不窮，新術(shù)語層出不窮。一些產(chǎn)品的功能和服務(wù)往往會(huì)遇到一些看似簡(jiǎn)單卻難以解釋的問題，有時(shí)甚至?xí)驗(yàn)檫@些細(xì)節(jié)而失去用戶。

目前， FAQ文檔在各種網(wǎng)站和應(yīng)用中得到了廣泛的應(yīng)用。

FAQ標(biāo)準(zhǔn)是用簡(jiǎn)潔的語言回答用戶的常見問題。這是在線客戶服務(wù)中常用的一種方法。一個(gè)好的常見問題系統(tǒng)至少可以回答80%以上的常見問題。這樣既方便了用戶，又為產(chǎn)品售后人員減輕了壓力，為客戶節(jié)省了大量的服務(wù)成本，提高了客戶滿意度。

這里有一個(gè)常見問題模板，就是我們經(jīng)常用到的微信朋友圈功能制作FAQ文檔

例：微信朋友圈常見問題文檔（FAQ搜索功能，方便用戶查找問題）

產(chǎn)品簡(jiǎn)介（FAQ文件分組，用戶可以根據(jù)類別查看文檔）

產(chǎn)品簡(jiǎn)介：公司開發(fā)的朋友圈產(chǎn)品是什么？

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：比較同類產(chǎn)品的特點(diǎn)是..

使用場(chǎng)景：查看微信發(fā)現(xiàn)頁面.

產(chǎn)品特點(diǎn)：分享生活與心情，分享朋友圈。

版本更新

購買指南

產(chǎn)品價(jià)格匯總

購買過程（按照產(chǎn)品流程，如購買退款順序）

遲延過程

退款程序

快速入門（使用簡(jiǎn)單文字編寫產(chǎn)品主要功能）

查看朋友圈

發(fā)布朋友圈

操作指南（要點(diǎn)4：將產(chǎn)品的功能流程以文字形式編寫，用戶可以查看操作）

把照片或者視頻發(fā)到朋友圈里

發(fā)朋友圈的文字

評(píng)論

Likes

朋友圈權(quán)限

常見問題（增加常見問題之間的鏈接設(shè)置，方便查找相關(guān)問題）

為什么不能發(fā)朋友圈？（解釋完后，在朋友圈里添加鏈接。）

朋友圈怎么看不見？

如何屏蔽朋友圈？

FAQ文檔的編寫時(shí)間要早于產(chǎn)品所有問題的澄清和產(chǎn)品原型，因?yàn)槟梢酝ㄟ^ FAQ文檔來了解產(chǎn)品的全部功能和流程，使您對(duì)產(chǎn)品更加了解，便于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問題，從而更好的完成產(chǎn)品原型。

在了解了 FAQ模板之后，您可以使用 FAQ制作工具 Baklib進(jìn)行常見問題的構(gòu)建。

通過 Baklib內(nèi)建的多種常見問題模板選擇，可以將內(nèi)容生成漂亮的 FAQ網(wǎng)頁！