幫助中心案例分析|師爺，給我解釋解釋什么叫降本增效？

降本增效，降低成本的同時還能增加效益。想必這是每個企業都想要的完美效果。尤其是以現在大疫時代下的企業發展狀況來看，企業若是不能在成本/效率這塊兒想到辦法，等待企業的便是慢性死亡。從疫情開始到2022年上半年已經有46萬家企業倒閉，今年的618活動線上賣家也比去年少了50萬家，在這些數字的背后是逐漸逼近行業的危機。

此時此刻，企業所要做的便是打破傳統工作理念桎梏，將企業放到SaaS上，完成企業數字化，用數據來代替企業運轉產生的一切不方便之處。將企業的重心、資源、能力傾斜到價值的生產上，如此才能讓企業在這艱難的時代渡過難關，在光明的未來熠熠生輝。

那么回歸到一個核心問題，怎樣做？

在回答這個問題之前，我們從一個案例的角度出發去看看SaaS的運作過程。

Baklib是一款在線搭建知識庫&幫助中心的編輯平臺。作為一個嶄新的SaaS產品，它具有以下特征：

1.Baklib平臺的內容全部放在網頁Web上，不需要下載程序，不需要安裝插件。

2.內容簡潔，引導直觀，三個步驟內完成知識庫&幫助中心搭建。

3.內置插件，包括API應用，團隊協同，SEO優化等等。

4.安全且穩定，打開速度快，提供的站點穩。

5.對客戶來說，Baklib幾乎囊括了幫助中心or知識庫除開內容之外的所有東西（樣式、格式、模板、數據、維護等）

6.權限等級設置，自由設置不同等級人員能夠查看的內容。

7.協同開發，多端操作。

通過上面的Baklib特點總結，再試著想一下，假如你的團隊需要為你的產品打造一個產品的幫助中心，來保障產品的使用體驗以及提升產品的口碑，再代入到以下三個方案，你可能會碰到的情況：

自己建幫助中心先不說團隊要劃分一部分資源去弄這個事情，還要額外招專門的站點編輯人員去編輯，運營組還要花時間去配合編輯人員上傳內容，這換算成本還不如找外包。并且質量還得不到保障，與專業的幫助中心設計相比肯定是有差距的。如果團隊不大閑錢不多還是盡量不要自己搭建。

現在的行業內部競爭非常激烈，各企業都在內卷，產品更新速度如同賽馬一般爭先恐后。要找幫助中心外包，搭建好的那一刻收費，后續如果站點出了問題還需要找他們維護，出了問題第一時間還不一定能夠得到解決。外包的成本估計僅次于自己搭建吧。

給錢，選個模板，上傳內容，鏈接自己的站點，然后就沒有然后了。不需要花人力去對接，只需要專心內容創作，然后復制、粘貼進去，連格式都給你自動調好了，直接發布就行。更何況價格還不貴，至少比長期招人來做這個或者買外包來維護要便宜得多吧。

從這里的對比我們不難看出，SaaS產品的優勢便是消除不方便，將工作的核心放在了價值的產出上。從而實現降本增效。其實大部分企業已經踏入了SaaS的行業，并且逐漸將自己的團隊工作數字化，將絕大部分的資源放在完全的價值輸出上。如此這樣才能讓企業成功，在疫情后時代涅槃。

本文到此結束，感謝你的閱讀與支持！