SaaS時(shí)代，您的企業(yè)與團(tuán)隊(duì)需要知識(shí)管理工具

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，企業(yè)管理已進(jìn)入知識(shí)管理階段，企業(yè)能否有效地形成知識(shí)體系并巧妙運(yùn)用于企業(yè)管理，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵因素。因此，知識(shí)管理逐漸成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，通過(guò)將知識(shí)經(jīng)驗(yàn)傳遞給有需要的員工，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的高效流動(dòng)，從而大大加快企業(yè)創(chuàng)新的速度。

企業(yè)知識(shí)的生命周期可分為知識(shí)生成、知識(shí)編碼、知識(shí)轉(zhuǎn)移三大類。本文將知識(shí)管理工具分為生成工具、編碼工具和遷移工具三大類。

知識(shí)創(chuàng)造對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，它保證了企業(yè)的長(zhǎng)盛不衰。知識(shí)創(chuàng)造包括產(chǎn)生新觀念、發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)模式、創(chuàng)造新生產(chǎn)流程、重新組合原有知識(shí)。企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的產(chǎn)生具有多種模式，如獲取知識(shí)、綜合知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)等。不同的知識(shí)產(chǎn)生模式有不同的工具支持。

知識(shí)獲取新知識(shí)并不是突如其來(lái)的，創(chuàng)新總是建立在前人的知識(shí)基礎(chǔ)之上。搜索引擎是獲取知識(shí)具代表性的工具。

因特網(wǎng)搜索引擎是企業(yè)獲取外部知識(shí)的重要工具，目前已有許多成熟支持企業(yè)內(nèi)部知識(shí)獲取。

除了搜索工具之外，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)也是獲取知識(shí)的常用工具。數(shù)據(jù)挖掘，又稱知識(shí)發(fā)現(xiàn)（KDD)，是一種進(jìn)階處理過(guò)程，它能從大量的數(shù)據(jù)中提取出可信、新穎、有效和易于理解的模式。數(shù)據(jù)挖掘是利用特定的知識(shí)發(fā)現(xiàn)算法從數(shù)據(jù)中提取用戶需要的知識(shí)。

如果只有知識(shí)生成工具，那么它的作用就不大了。知識(shí)產(chǎn)生之后，只有通過(guò)分享和交流才能發(fā)揮它的巨大價(jià)值。知識(shí)編碼則是將知識(shí)以標(biāo)準(zhǔn)化的形式表現(xiàn)出來(lái)，便于知識(shí)的共享與交流。

知識(shí)編碼的難點(diǎn)在于知識(shí)幾乎無(wú)法以離散形式呈現(xiàn)。如果數(shù)據(jù)是記錄，信息是信息，那么知識(shí)就是倉(cāng)庫(kù)。知識(shí)是不斷積累和變化的，以至于我們很難將它們清晰地劃分出來(lái)。因此，知識(shí)的審核與分類非常困難。

以下介紹一種基于知識(shí)內(nèi)容的知識(shí)分類方法，這種方法已在許多企業(yè)中獲得成功。

這四類知識(shí)既是隱性知識(shí)，也是顯性知識(shí)。但是不同知識(shí)的運(yùn)用難度不同。個(gè)人的隱性知識(shí)難以挖掘和利用，而組織中的顯性知識(shí)則更容易利用。比如 ISO系列標(biāo)準(zhǔn)，員工很容易掌握，但維修工人的經(jīng)驗(yàn)卻很難共享。雖然不同類型知識(shí)的挖掘與利用難度不同，可采用的方法也不盡相同，但只要將企業(yè)知識(shí)歸類或使員工深入了解組織知識(shí)，就能使企業(yè)知識(shí)發(fā)揮更大的作用。

知識(shí)編碼工具的功能是有效地存儲(chǔ)這些知識(shí)，并以簡(jiǎn)潔的方式呈現(xiàn)給用戶，使個(gè)人和企業(yè)的知識(shí)更容易被其他人所使用。

知識(shí)庫(kù)是知識(shí)管理中常用的編碼工具。

知識(shí)庫(kù)通常會(huì)收集各種經(jīng)驗(yàn)、備選技術(shù)方案和各種知識(shí)來(lái)支持決策。知識(shí)庫(kù)通過(guò)模式識(shí)別、優(yōu)化算法、人工智能等方法對(duì)成千上萬(wàn)的信息進(jìn)行分類，為決策提供支持。通過(guò)這種方式，知識(shí)庫(kù)不僅能避免重新獲得知識(shí)所需的成本，而且還能通過(guò)支持協(xié)作加快企業(yè)創(chuàng)新。結(jié)合專家系統(tǒng)和友好的應(yīng)用界面，知識(shí)庫(kù)是非常有用的工具。

這里是 Baklib的知識(shí)庫(kù)構(gòu)建工具。它具有在線知識(shí)庫(kù)的制作、高效的編輯功能、集中的在線存儲(chǔ)和展示功能。解決了企業(yè)和個(gè)人之間文檔管理混亂、知識(shí)孤立等問(wèn)題；降低成本，全面提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的工作效率，高效的管理使辦公更加輕松。

程序優(yōu)勢(shì)：

知識(shí)是流動(dòng)的。許多案例表明，如果各部門利用各自的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，將會(huì)產(chǎn)生巨大的效益，因此知識(shí)的傳播對(duì)于發(fā)揮知識(shí)的能力至關(guān)重要。這個(gè)定律對(duì)組織和個(gè)人都適用。

一般認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的產(chǎn)生和流動(dòng)過(guò)程是：隱性/個(gè)人知識(shí)—顯性/個(gè)人知識(shí)—顯性/集體知識(shí)—顯性/集體知識(shí)—隱性/集體知識(shí)。在知識(shí)流動(dòng)過(guò)程中，存在著許多障礙，使得知識(shí)無(wú)法暢通無(wú)阻。我們把這些障礙分為三類：時(shí)間上的，空間上的，社會(huì)上的。企業(yè)需要根據(jù)各種障礙的特點(diǎn)設(shè)計(jì)相應(yīng)的制度和工具，使知識(shí)流動(dòng)更加有效。

隨著全球化和數(shù)字化趨勢(shì)的快速變化，企業(yè)組織要想永續(xù)發(fā)展，就必須不斷地進(jìn)行改革和創(chuàng)新，不斷地學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和轉(zhuǎn)化知識(shí)，不斷提升知識(shí)和解決問(wèn)題的能力，以實(shí)現(xiàn)組織和組織成員共同的愿景，優(yōu)化組織學(xué)習(xí)效益，提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力和整體績(jī)效。

而知識(shí)管理要做好，就必須借助一定的工具，運(yùn)用一定的方法。