企業(yè)ToB的道路上，知識管理是照亮的路燈

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，社會的信息化水平也在不斷提高。在這樣的大環(huán)境下， To B的產(chǎn)品要適應(yīng)時代的潮流、健康、可持續(xù)的服務(wù)，才能在競爭中取勝，顧客滿意。

過去，公司很少將無形的知識視為一種資產(chǎn)，而更多的關(guān)注于有形的人、財、機器設(shè)備等。目前，隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，知識越來越被企業(yè)所重視，而知識體系的建立也成為了企業(yè)實施知識管理的必然選擇。

首先，讓我們看看，為何知識管理是商業(yè) ToB服務(wù)必不可少的？

降低成本和提高效率是核心

在對外推廣、為顧客提供服務(wù)、在內(nèi)部建立企業(yè)文化方面，知識管理是非常重要的。

對 ToB的服務(wù)來說，似乎“知識即文件”。怎么會這樣說？讓我來解釋一下。

在商業(yè)領(lǐng)域，有很多文檔，包括產(chǎn)品文檔，技術(shù)文檔，部署文檔，操作手冊，測試報告，解決方案，競品分析文檔，市場調(diào)研，招標(biāo)指南，投標(biāo)方案，項目計劃，因此，當(dāng)我們談到知識管理時，首先想到的就是文檔的傳遞。這也是情有可原的，我們的目標(biāo)是顧客，我們要考慮顧客的需求和需求。

但是，在實踐中，我們卻常常會發(fā)現(xiàn)，我們甚至不知道應(yīng)該把知識傳遞給誰，更不要說付錢了。

提供知識的目標(biāo)可以大致分成如下類型：

上述內(nèi)容包括：產(chǎn)品文檔，技術(shù)文檔，部署文檔，操作手冊，測試報告，解決方案，競品分析文檔，市場調(diào)研報告，招標(biāo)指南，等等。

但是，我們應(yīng)該從“客戶”的角度來考慮，我們要的是什么？我要看的是什么？

《Knowledge Management in Theory and Practice (MIT Press)》中，作者在《知識轉(zhuǎn)換》中提出了“數(shù)據(jù)、信息、知識和智慧”這一概念。

在今天的大數(shù)據(jù)時代，我們每天都要收到無數(shù)零散的數(shù)據(jù)，它們分散，不能形成系統(tǒng)，看一眼就會忘記。但是，如果你有目標(biāo)地捕捉數(shù)據(jù)，那么你就會有分析、綜合并將其轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)的能力。

那么，這意味著什么？它來源于為數(shù)據(jù)提供的環(huán)境，它經(jīng)常被儲存在半結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容中，這樣可以方便地查詢和重用，從而避免了重復(fù)的錯誤。把信息組織起來，就是知識。

知識是一個人的潛意識、洞察力和判斷力構(gòu)成的。這不是建立在現(xiàn)有的服務(wù)基礎(chǔ)上，而是根據(jù)以前的服務(wù)經(jīng)驗，了解最新的和期望的服務(wù)。

而智力，則是給予了對物質(zhì)的最深刻的理解，擁有運用和情境的覺知，并能給人以強烈的覺知。

從數(shù)據(jù)到信息，到知識到智能的閉環(huán)，閉環(huán)的終極指向就是引導(dǎo)我們達到公司的戰(zhàn)略，達到自己的目標(biāo)。