還不會搭建自己的產品幫助中心？來看看這個
Baklib
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2022-09-21 14:14
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有調查顯示，50%以上的網民更傾向于利用自己的網站來幫助自己的產品。而現在，在線幫助中心，也就是一個可以滿足使用者的需要的網站。
網上幫助為企業的潛在客戶，乃至企業的員工提供了大量的知識基礎。這樣既能提高使用者的使用感受，又能建立起一種專業化的品牌，消除客戶的疑慮。
一、在醒目的地方設定幫助中心，并提示使用者單擊
如果將這個幫助中心放在一個明顯的地方，那就是它的存在。一個比較容易的辦法就是把一個連接到企業網站，公共號，或應用工具里。使用指引牌指引使用者點選，幫助使用者迅速自行解答問題。
二、在幫助選擇重要的信息。
幫助服務的功能就是為使用者在產品上所遭遇的問題提供幫助，以幫助其內部的需求；
首先，把客戶常見的問題記錄下來（可以從服務人員的反饋，郵箱，微信...）
模擬用戶對產品的應用，把一些難以解決的問題記在紙上
請您試一試，對新舊的使用者進行評估。
三、不斷更新和完善幫助的各項工作
使其有效，就必須持續地增加和完善文章的內容。文字和文字的融合是關鍵，增加的內容要用白話文，通俗易懂是關鍵。我們要建立一個問題的回饋窗口，讓使用者持續的給出問題的答案，以幫助我們的網頁來完善這個網站！
四、易于查閱的檢索框
幫助中心是一種很大的文件，要想讓讀者更容易地閱讀和閱讀，就必須把文件的內容組織起來，這樣就可以讓讀者更好地閱讀，而且要小心地把引導條的位置設定好。我們也可以在這里建立一個容易的查找窗口，就像在高層建筑里安裝的升降機一樣。
五、統一優雅的演示模式
尼爾森的互動原理之一，便是“相容”。這同樣適合于幫助文件。因為每個產品都有自己的模塊，如上來就沒有一個統一的模板，那結果就會變得千奇百怪。簡潔典雅的演示界面也很關鍵
六、多端調整
我們不能確定我們的幫助系統是由哪些裝置來啟動的，而在這個時候，我們的反應性設計（所有的信息都會被自動調整到合適的界面）就變得非常的關鍵，尤其是在移動端，更是如此。
建造幫助通常有兩種方法
自行建站點：這個方法需要員工有足夠的代碼知識，可以構建一個架構，也可以使用一個話題，但是這個方法的維護費用很高，而且不容易運行，非常的繁瑣。
SaaS云服務：在云技術發展的今天，以 SaaS云技術為基礎的幫助中心知識庫已經得到了廣泛的應用。使用簡便，易于查詢，在手機上使用，感受良好。
總之，我們還是用SAAS云計算平臺來構建一個比較適合的平臺，這里給您介紹一個非常實用的構建工具 Baklib。
這是一個非常人性化的幫助文檔制作的平臺，它可以為團隊和企業的客戶提供幫助中心， FAQ，知識庫， API文檔，產品手冊制作等。
產品的特點
CDN加快網頁開啟的順暢；
支持獨立的域名，并提供網站訪問人數的統計；
支持搜索引擎收錄的文本搜索；
幫助小組進行網上的內容的編輯；
可以隨意轉換多個模板的題材；
多層次的欄（適合于幫助中心、知識庫等）；
支援豐富的文字和標記的動作；
對內容的智能化查詢提供了支撐；
多端適應。
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