搭建在線幫助中心是企業(yè)最重要的第一步
Baklib
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2022-09-20 17:08
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幫助中心是將在產(chǎn)品的網(wǎng)頁上，或在產(chǎn)品的使用上，對產(chǎn)品的問題進(jìn)行總結(jié)并以Q&A的方式呈現(xiàn)在用戶面前，以方便他們快速解決使用過程中遇到的問題。幫助中心為使用者提供一條快捷的途徑，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。
一個(gè)好的幫助中心可以在用戶遇到問題時(shí)，通過即時(shí)搜尋關(guān)鍵字來尋找問題的答案，幫助用戶更快速地處理問題；初次使用時(shí)，幫助中心會(huì)對用戶進(jìn)行操作指導(dǎo)，讓新用戶有一個(gè)良好的初次使用感受；在用戶查找問題的時(shí)候，可以在解決辦法內(nèi)由幫助中心正確地指導(dǎo)用戶進(jìn)行產(chǎn)品的選購；而好的用戶體驗(yàn)可以為公司建立好的口碑形象。
1.產(chǎn)品簡介：介紹了該公司的主要功能模塊、賬單、采購指南、與該系列有關(guān)的詞語；
2.簡介和用法：介紹了產(chǎn)品的不同特性，應(yīng)用情況，包括個(gè)性化配置、常用配置和其它配置；
3.常見問題：在使用過程中常常碰到的問題和處理方法。
1、為用戶提供自助的服務(wù)。
現(xiàn)在的客戶對電話推銷很排斥，他們更傾向于自己解決問題。企業(yè)擁有一個(gè)很好的幫助中心文件，既可以展示企業(yè)的風(fēng)采和產(chǎn)品的優(yōu)勢，又可以滿足顧客的需要，從而為企業(yè)提供方便，從而減少用戶的獲取。
2、樹立企業(yè)的良好品牌。
用戶希望能從正規(guī)途徑上知道您的業(yè)務(wù)和您的商品，而公司卻沒有這種途徑，那就會(huì)讓人覺得自己并不是在從事一項(xiàng)長遠(yuǎn)的工作。幫助中心的附加功能，除了為使用者提供自助的功能之外，還可以通過增加品牌的知名度來增加信譽(yù)。
3、幫助中心網(wǎng)頁是一個(gè)天然的“廣告牌”。
不管這個(gè)網(wǎng)站有沒有被嵌入，只要你能進(jìn)入到這個(gè)網(wǎng)站的網(wǎng)址就行了，就像 Baklib的help.baklib.com。在此站點(diǎn)上，管理者可以將個(gè)人信息、用戶手冊、向?qū)У裙_的信息，或者使用該站點(diǎn)來為自己的用戶提供相應(yīng)的信息。而對于那些可能成為商業(yè)客戶的人。用戶可以通過網(wǎng)頁瀏覽、獲得所需信息、學(xué)習(xí)特定的互聯(lián)網(wǎng)商品和服務(wù)。
4、提高銷售效率。
幫助中心并不只是單純的顯示功能，它能從根本上為使用者服務(wù)，為使用者提供便利，使用者也會(huì)樂于為其付出代價(jià)。
在創(chuàng)建幫助中心的過程中，要充分考量到使用者的使用體驗(yàn)和方便程度，以及有沒有為目前的問題提供解決方案。
1.如何使使用者形成一種“有問題就求助于服務(wù)中心”的壞毛病？
2.如何設(shè)計(jì)幫助中心，讓用戶能夠更容易地找到產(chǎn)品問題的解答？
3.如何才能讓幫助中心、運(yùn)營和客戶服務(wù)之間，達(dá)到相輔相成的效果呢？
4.建立一個(gè)獨(dú)立的幫助中心很困難？如何處理，如何進(jìn)行后期的運(yùn)行和維修？
1.編碼（HTML）：用編碼的方法來編輯幫助核心的信息。維修不便，維修工作也需要專業(yè)技術(shù)人才，且對人力資源的配備有一定的需求。如果進(jìn)行內(nèi)容更新、修改錯(cuò)別字、插入圖片等，則需要編程人員進(jìn)行修改。
2.智能手機(jī)辦公：僅供團(tuán)隊(duì)成員瀏覽，不支持對外共享，無法查詢，利用率低下。
3.網(wǎng)上文件生成：顯示風(fēng)格簡單，文件查詢不便，無法綁定單獨(dú)的網(wǎng)址，較難記住的域名。
4.論壇程序：類似于 DZ, Flarum的程式構(gòu)建，后期的維護(hù)比較煩瑣，有些功能冗余和不完善，很容易出現(xiàn)問題。
上述方法不僅費(fèi)工夫，而且對生產(chǎn)工人的技術(shù)要求也很高。要構(gòu)建一個(gè)好的 SaaS幫助中心網(wǎng)頁，選擇合適的幫助中心工具將會(huì)有很大的效益。
Baklib，很好用的產(chǎn)品幫助中心/手冊制造工具
Baklib是一個(gè)在線的文件編輯和共享工具，它不但為使用者提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)的平臺，它可以將文件的內(nèi)容轉(zhuǎn)換為一個(gè)網(wǎng)頁，并可以通過 url的鏈接來進(jìn)行瀏覽，讓顧客能夠更好地了解自己的商品，更容易地為他們服務(wù)。
Baklib會(huì)預(yù)先為制作人員設(shè)計(jì)好幫助網(wǎng)頁的呈現(xiàn)架構(gòu)，使用者只要按照需要的方式進(jìn)行編輯，所有的資料都可以在視圖中進(jìn)行預(yù)覽，以防止出現(xiàn)差錯(cuò)。即使是新手，也可以創(chuàng)建一個(gè)非常漂亮和實(shí)際的幫助和使用指南。
[免責(zé)聲明]
原文標(biāo)題： 搭建在線幫助中心是企業(yè)最重要的第一步
本文由作者原創(chuàng)發(fā)布于36氪企服點(diǎn)評；未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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