Saas企業數字化必不可少的工具——幫助中心

幫助中心是 SaaS的重要組成部分，目的在于幫助客戶更好的處理與服務有關的問題，提升新的用戶的使用經驗，以及指導他們更好的使用產品。

因此，我們將介紹幫助中心在 SaaS產業的角色，并介紹如何建立幫助中心的方式。

對于具有很多的操作過程和快速的迭代率來說幫助服務中心的重要性是顯而易見的。你會常常面臨以下問題：

1.客戶服務人員結束后，如果有什么問題，那就得等到明天再去，造成了客戶的不良體驗和口碑。

2.在維修過程中，反復回答相同的問題，在客戶群體中，我們的工作人員每日都會遇到許多相同的問題，且只能不斷地進行反復的回答，這樣就會造成工作的低效。

3.如果用戶提出一些比較繁瑣的問題，我們就必須將其錄下來，以微信的方式發送給用戶，這樣既費時又容易造成視頻的壓縮。

4.由于缺少相關的知識問答，導致客戶的答覆不夠專業，從而影響了品牌的形象。

5.要保持快速有效地解決問題，大量的客戶服務人員會造成大量的人工費用。

SaaS公司在為客戶提供高質量的同時，也要為客戶提供更好的服務。因此，在 SaaS產業建立幫助中心或者是在此建立一個非常關鍵的項目！

建立“幫助中心”或“產品手冊”，等于為消費者提供了一種“自助式”服務，方便客戶隨時隨地解決“問題”。它的特殊優點在下面的圖表中顯示。

簡便、高效的方式就是建立一個“產品幫助中心”，把客戶在使用中的一切問題都以Q&A的方式呈現出來。為用戶提供快捷的服務通道，不但可以降低服務人員的工作負擔，也可以節約用戶搜尋問題的時間，以達到有效較高的客戶服務品質。

1.通過訪問幫助中心，可以極大地緩解客戶服務售后工作的負擔，而通過自我培訓，可以促進用戶在學習過程中更好地理解客戶的產品。

2.幫助中心是新員工的學習資源，減少了訓練的壓力，減少了訓練時間。客戶服務人員在產品幫助培訓中心，讓解答更為專業。

3.幫助中心是一種可以24個不分晝夜的智能助理。該幫助中心包括產品介紹、指南、上新等欄目，方便產品的商標推廣。

4.便于服務人員提高自身的技能，當出現相同問題時，幫助中心人員可以查找出其他問題的解答，從而更好地為客戶提供快捷的解答。

說到了幫助服務在 SaaS產業中的地位，下面就是如何制造出一個商品幫助中心：

1.編碼（HTML)：用編碼的方法來編輯幫助核心的信息。維修不便，維修工作也需專業技術人才，且對人力資源的配備有一定的需求。如果進行內容更新、修改錯別字、插入圖片等，則需要編程人員進行修改。

2.智能手機辦公：僅供團隊成員瀏覽，不支持對外共享，無法查詢，利用率低下。

3.在線文檔制作平臺：顯示風格簡單，文件查詢不便，無法綁定單獨的網址，較難記住的域名。

4.論壇：類似于 DZ, Flarum的程式構建，后期的維護比較繁瑣，有些功能冗余和不完善，很容易出現問題。

上述方法不僅費工夫，而且對生產工人的技術要求也很高。因此要建立一個好的 SaaS幫助中心網頁，選擇合適的幫助工具會更容易，在此向您建議 Baklib。

Baklib是一個在線的文件編輯和共享工具，它不但為用戶提供了一個很好的信息資源整合的平臺，同時也為用戶提供了一個高質量的信息分發平臺，它可以將文件的信息轉換為一個網址，并可以通過 url的連接來進行瀏覽，讓客戶能夠更好地了解自己的商品，從而更容易地為用戶服務。

Baklib會預先為制作人員設計好幫助網頁的呈現架構，用戶只要按照需要的方式進行編輯就可以了，所有的資料都可以在視圖中進行預覽，以防止出現任何的差錯。即使是新手，也可以創建一個非常漂亮和實際的幫助和使用指南。

一款很棒的幫助中心/手冊制作工具，工能讓內部人員輕松使用，也能讓外界的客戶感到舒適（關鍵是要有一個漂亮的外表）。

產品的優點歸納如下：

1.操作： Baklib不需要建立文件結構（每一個話題都有相應的演示結構，目前有15個話題是幫助文件），只要用上了搜索引擎就能使用，不會編程也不會做，只需要用 Word就可以編輯，隨時更新，隨時發布，而且不需要任何的維護費用，只要點擊一下就能看到。

2.外觀： Baklib為用戶提供了各種不同的顯示方式，可以在移動設備中自由選擇色彩，并支持頁腳和獨立域名的加入。

3.細節：有大量的實際應用，包括全局搜索，用戶反饋，文章導讀，網站訪問統計，網站導航。

4.編輯器：豐富的文字和標記使編輯變得簡單（支持視頻，圖片，文件上傳）

總之，要想做好 SaaS，你的服務必須要符合用戶的需求，幫助中心能夠幫助你完成工作。