什么是幫助中心？企業該怎樣制作幫助中心頁面？

對于絕大多數的公司而言，建立網站幫助中心的建設已經成為當前無法阻擋的潮流。本文將為您介紹一下，在企業需要不需要幫助的情況下，幫助服務能為公司提供什么益處。

在公司的網站上，用戶的數量在不斷增長，而幫助服務的功能也在不斷地提升。這個時候你會注意到許多問題，比如說網站的訪問者總是在不斷地問同樣的問題，而服務人員則要花更長的時間來進行解答，從而大大的影響了客戶服務的工作效率，讓客戶對服務的感受更差。

肯定能行！通常來說，這個“幫助中心”是一種對商品的描述和使用方法，當顧客在使用某些網站的某些特性和服務的時候，經常會碰到一些表面上非常容易理解卻又無法理解的問題，而有些時候，由于這些小問題，有些時候通過簡單的講解就可以得到解答，因此，幫助中心的作用就在于此。

1、為用戶提供自助的業務。在這一階段，客戶對客戶的電話推銷也很排斥，他們更傾向于自己解決問題。企業若有一份很好的幫助資料，可以在展示企業風采、產品優勢的情況下，達到顧客的需要，就會給企業提供方便，減少顧客的費用。

2、樹立企業的良好品牌。用戶希望能從正規途徑上知道您的業務和您的商品，而公司卻沒有這種途徑，那就會讓人覺得自己并不是在從事一項長遠的工作。幫助中心的附加功能，除了為使用者提供自助的功能之外，還可以通過增加品牌的知名度來增加信譽。

3、幫助中心網頁是一個自然的廣告板.不管你有沒有被植入到這個網站里，只要你能找到你的網址就行了，就像 Baklib的help.baklib.com這樣的域名。這樣的網頁，對于商業而言。在此站點上，管理者可以將個人信息、用戶手冊、向導等公開的信息，或者使用該站點來為自己的用戶提供相應的信息。而對于那些可能成為商業客戶的人。用戶可以通過網頁瀏覽、獲得所需信息、學習特定的互聯網產品和服務。

4、促進銷售績效的轉換。幫助中心并不只是單純的顯示功能，它能從根本上為使用者服務，為使用者提供便利，使用者也會樂于為其付出代價。

“幫助”是為了解決使用者在應用過程中所遭遇的種種難題，并給出相應的解答。有些商品包含了“幫助”和“回饋”，降低了整體的輸入，但卻可以提高用戶的反饋能力，從而降低用戶對用戶的需求，因此我認為，在“幫助”中加入反饋會更好。

當一個產品自身的復雜程度達到某種程度，它就會要求“幫助”來幫助使用者了解其特性并引導其運行。從操作系統到應用程序，到網站，無所不包。因此，我將“幫助”比作在一個不熟悉的情況下的求生指南。在某些頁面上，由于其簡單的功能和簡單的操作，無需“幫助”，所以一切行為都按照用戶的常規使用方式進行。比如新浪、騰訊網、網易等一些門戶網站、公司的網頁，他們所需的幫助都被歸類為“導航”。

建造幫助中心通常有兩種方法

自行建站點：這個方法需要編輯人員有足夠的代碼知識基礎，要會構建一個架構并且能夠實時維護，但是這個方法的維護費用很高，而且不容易運行，非常的繁瑣。

SaaS云服務：在云技術發展的今天，以 SaaS云技術為基礎的幫助中心知識庫已經得到了廣泛的應用。使用簡便，易于查詢，在多端上使用體驗良好。

因此，我們還是用SAAS云計算工具來構建幫助中心比較適合，我給您介紹一款非常實用的幫助中心搭建平臺 Baklib ，它是一個可以在線制作幫助中心、 FAQ、知識庫、 API文檔、產品手冊等的在線編輯平臺。

綜上所述，企業幫助中心除了給用戶提供自助式服務外，其還有品牌形象展示的附加值。對于企業潛在用戶而言，通過這樣一個官方渠道獲取想要的資源，提升用戶信任度的同時，也能增加用戶留存率。